跨境電商新手賣(mài)家如何處理lazada的售后?,36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹,讓更多的人可以參考:跨境電商新手賣(mài)家如何處理lazada的售后?。
跨境電商新手賣(mài)家如何處理lazada的售后?
Lazada作為東南亞電商平臺(tái),很多跨境電商的賣(mài)家開(kāi)店也是會(huì)遇到不少售后問(wèn)題需要解決的;但畢竟是跨境電商,所以Lazada售后處理起來(lái)相對(duì)要麻煩一些,因?yàn)楹芏嘁?guī)則和處理技巧都沒(méi)有摸索到,那么對(duì)于跨境電商新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)應(yīng)該如何處理lazada的售后?
Lazada其實(shí)也是會(huì)為賣(mài)家提供一些售后服務(wù)的,像是DRTM、免費(fèi)退回等,今天給大家講解一些關(guān)于處理跨境電商lazada店鋪售后的相關(guān)方法。
新手賣(mài)家遇到Lazada售后要怎么做?
除了使用FBL的賣(mài)家,其他使用LGS的賣(mài)家都必須使用DRTM的售后處理服務(wù),這個(gè)服務(wù)也是Lazada推出的智能售后模式,是能代替賣(mài)家處理退貨訂單,并對(duì)退貨商品進(jìn)行質(zhì)檢,可以讓售后退貨等問(wèn)題得到更便捷的解決方式。通過(guò)賣(mài)家雙方直接溝通、收回退回貨物等操作,能大大提升售后效率,而據(jù)咱的了解,很多從跨境電商貨源平臺(tái)拿貨的做無(wú)貨源模式的賣(mài)家遇到關(guān)于產(chǎn)品的售后情況還是很少的。
賣(mài)家可以登錄到Lazada賣(mài)家中心,在“ Orders> Return orders",查看售后退貨的訂單,需要在3天內(nèi)選擇是否同意退貨退款;同意之后,對(duì)退貨進(jìn)行質(zhì)檢,確認(rèn)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題之后,就會(huì)退款給買(mǎi)家;若產(chǎn)品有破損,那么是可以拒絕的。
當(dāng)然在拒絕之后,買(mǎi)家也可以提出申訴,之后Lazada的DRTM Dispute團(tuán)隊(duì)會(huì)介入,那么賣(mài)家也是需要提供相應(yīng)的材料,來(lái)證明自己拒絕的理由,否則平臺(tái)判定賣(mài)家責(zé)任,也是會(huì)算入糾紛率的,對(duì)于這種情況,很多新手賣(mài)家往往會(huì)顯得手忙腳亂,不懂要準(zhǔn)備哪些材料,像這樣的情況咱建議先看看個(gè)人如何做跨境電商,了解基本的情況。
其實(shí)Lazada賣(mài)家收到買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)之后,應(yīng)該先跟買(mǎi)家溝通一下,看看是什么原因?qū)е碌模@樣才能更好的避免退貨的出現(xiàn),更加不用擔(dān)心會(huì)有糾紛,可以降低對(duì)店鋪的影響的。
如果你是使用FBL物流,那么售后問(wèn)題是不用自己處理的,會(huì)由Lazada負(fù)責(zé)處理買(mǎi)家退貨,并進(jìn)行退貨商品質(zhì)量檢測(cè),更加便捷。
總之不論遇到什么售后問(wèn)題,大家都需要先跟買(mǎi)家溝通,協(xié)商解決,實(shí)在不行的話,買(mǎi)家退貨也要及時(shí)處理,遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,也要第一時(shí)間找平臺(tái)客服,去維護(hù)好自己的權(quán)益,這樣才能避免給店鋪帶來(lái)更多不必要的影響的。
總結(jié):以上內(nèi)容就是跨境電商新手賣(mài)家如何處理lazada的售后?詳細(xì)介紹,如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣,可以咨詢客服或者文章下面留言,我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
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