加盟培訓手冊(加盟者培訓手冊)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:加盟培訓手冊(加盟者培訓手冊)。
加盟者培訓手冊
內(nèi)容序言………………………………………………………………………………………………………………………………………………[6]2.適用范圍………………………………………………63.術語解釋……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第1頁第1頁訂購A文檔標準論文前言本培訓手冊屬于葉之峰特許經(jīng)營總部為加??盟商提供的培訓體系和課程。通過培訓，為特許經(jīng)營者提供了一系列“保證”，以確保特許經(jīng)營總部的成功管理方法，業(yè)務模型和服務理念得以成功運作。為了使加盟商在激烈的市場競爭中更具競爭力加盟培訓手冊，可以長期存在；可以在較短的時間內(nèi)以最快的速度進入狀態(tài)，增強實力，盡快獲得利潤，并取得長期成功。考慮到野之峰特許經(jīng)營總部的特點，將學員分為不同的職能：人事，行政，財務，計劃，營銷，工程，設計和客戶服務。根據(jù)他們的排名，他們分為：管理，管理和執(zhí)行。由此可見，只有特許經(jīng)營總部才能為加盟商提供上述培訓，才能使企業(yè)和加盟商共同提高競爭力，完善具有行業(yè)領先特征的特許經(jīng)營體系。
這是更好地反映行業(yè)頂峰的企業(yè)文化理念，真正實現(xiàn)員工與公司之間“雙贏”，公司與客戶之間“雙贏”的唯一途徑。該手冊盡可能為加盟店總部和加盟商提供更全面的參考和理論基礎。本手冊僅供參考，不包含可能被忽略的差異和不足。將來，必須不斷修訂實際的操作過程以改進內(nèi)容。本手冊屬于葉之峰特許經(jīng)營總部為加??盟商提供的“特許經(jīng)營套餐”之一。 “特許包裝”的詳細內(nèi)容已在特許合同的“附件3”中指定。未經(jīng)特許經(jīng)營總部的授權，必須以任何方式修改，傳播和轉(zhuǎn)錄本手冊。名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表編號：第2頁至第2頁前言文件標準文件1.手冊說明特許經(jīng)營是特許經(jīng)營者與特許經(jīng)營者之間的“業(yè)務合并”。這是一種長期的互動和互惠的關系，需要雙方的承諾和奉獻才能取得成功。因此，加盟商和加盟商應首先確定一個共同的目標，在業(yè)務發(fā)展過程中，雙方應真誠合作，相互借鑒，共同努力，為實現(xiàn)這一目標做出貢獻。只有這樣，“產(chǎn)業(yè)巔峰”的特許經(jīng)營體系才能增強實力，提高盈利能力，取得長期成功。為了取得更高的結果加盟培訓手冊，在經(jīng)營業(yè)務的過程中，特許經(jīng)營系統(tǒng)的每個成員必須遵守“行業(yè)高峰”規(guī)定的業(yè)務程序，業(yè)務慣例和市場策略；徹底了解特許人的愿景和目標，共同努力，為共同利益而努力。
要成為“工業(yè)高峰”的特許經(jīng)營系統(tǒng)的成員并不容易。在操作過程中，此“手冊”和加盟商手冊是非常寶貴的指南。它包含有關葉之峰總部整體思維和管理方法以及如何有效地相互配合的許多重要信息。如果使用得當，它將有助于進行全面的管理工作，從而使日常業(yè)務可以順暢，自由地進行，并確保業(yè)務運作有效并保持職業(yè)道德和職業(yè)水準。2.本手冊的使用本手冊是野之峰公司的無形資產(chǎn)。它受知識產(chǎn)權法保護。特許經(jīng)營體系的每個成員都有責任和義務認真保存此重要文件。為了實現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)集中”的特許經(jīng)營管理體系，葉之峰的特許經(jīng)營總部就是特許經(jīng)營體系的名稱。加盟商培訓手冊。文檔編號：生效日期表編號：第3頁至第3頁訂購本手冊被視為“業(yè)務運營備忘錄”。經(jīng)常檢查和理解要遵守的法規(guī)將有助于提高管理效率。在日常管理中，如果遇到困難，本手冊還將提供有價值的建議供參考。在任何情況下，特許經(jīng)營總部的成員均不得向“特許經(jīng)營峰”特許經(jīng)營系統(tǒng)之外的任何人透露本手冊的詳細信息。每個總部手冊都有一個列號，該列號使“野之峰特別管理總部”可以識別歸還手冊的原始借款人。我們還要提醒特許經(jīng)營總部的成員，在監(jiān)督特許經(jīng)營者執(zhí)行特許經(jīng)營合同時，如果他們想了解合同中各個條款所涉及的責任和義務，則應參考合同的有關規(guī)定。
3.手冊的管理本手冊的內(nèi)容受版權法和葉之峰總部與所有加盟商之間簽訂的合同的限制。只有以下人士有權使用本手冊：?特許經(jīng)營特許經(jīng)營者，即葉之峰公司。 ?葉之峰特許經(jīng)營總部成員。 ?其他用戶經(jīng)業(yè)務高峰期的特許人批準。名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表編號：第4頁-頁前言A文檔標準紙?除非獲得特許人的書面授權，否則任何人均不得閱讀本手冊。3. 1知識產(chǎn)權保護本手冊是“朱峰”的獨特資產(chǎn)，受版權法保護。本手冊的版權和知識產(chǎn)權屬于“葉志峰”。根據(jù)版權法的規(guī)定，任何人均不得復制或復制本手冊的內(nèi)容，也不得通過口頭交流，錄音或其他方式將其傳達給他人。只有在某些情況下，“葉志峰”的書面批準，有關信息才能透露給他人。本手冊必須妥善保存在公司內(nèi)。在任何情況下，均不得將本手冊從“工業(yè)高峰”的特許經(jīng)營總部帶走。如果本手冊丟失，被盜或損毀，您應立即將其報告給行業(yè)高峰。上述所有信息都是機密信息，對類似企業(yè)的競爭對手具有商業(yè)價值。因此，其知識產(chǎn)權應隨時受到加盟網(wǎng)絡成員的保護。根據(jù)特許經(jīng)營管理規(guī)定，特許經(jīng)營總部的成員在面對第三方時必須保護其知識產(chǎn)權或未來的知識產(chǎn)權。
如果您成為子特許經(jīng)營者，則在與第三方簽訂特許經(jīng)營合同時，特許經(jīng)營總部的成員必須確保另一方可以保護特許人的知識產(chǎn)權。3. 2增補和修改程序為了面對激烈的市場競爭，“行業(yè)最佳”將繼續(xù)進行市場調(diào)查，改善企業(yè)戰(zhàn)略，開發(fā)新產(chǎn)品并提高生產(chǎn)效率。因此，必須不斷修訂操作系統(tǒng)。因此，本手冊將根據(jù)需要進行不斷修訂。為了使“行業(yè)高峰”特許經(jīng)營總部成為特許經(jīng)營培訓手冊的名稱文件編號：生效日期表編號：第5頁順序一個文件標準文件業(yè)務員了解特許經(jīng)營者，特許人的最新政策將履行其義務，必要時修訂本手冊。 “葉志峰”還將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系中使用的手冊內(nèi)容一致。 1.目的：通過培訓，可以成功地實現(xiàn)一系列成功的特許經(jīng)營總部管理方法，業(yè)務模式和服務名稱。運營“保證”提供給加盟商。為了使加盟商在激烈的市場競爭中更具競爭力，它們可以長期存在。他們可以在相對較短的時間內(nèi)以最快的速度進入狀態(tài)，增強實力，盡快獲利，并取得長期成功。
2。適用范圍：人事部門，行政部門，財務部門，計劃部門，市場營銷部門，工程部門，設計部門，客戶服務部門以及特許經(jīng)營總部及其加盟商的管理，管理和執(zhí)行人員的所有成員。 3.詞匯表：（無）姓名特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表編號：第7頁至第7頁前言文件標準紙4。工作流程：培訓內(nèi)容：行業(yè)高峰，專營職能培訓，行業(yè)高峰，專職崗位培訓，人力資源部，財務部，計劃部，市場部，設計部，管理層，執(zhí)行層，人事行政設計師，會計和收銀員推銷員，工程部門，監(jiān)督和采購服務團隊客戶服務名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表編號：頁碼8頁訂購A文件標準紙5.作業(yè)內(nèi)容：人員培訓課程時間表課程目的：建立良好的人事制度，確保企業(yè)的人力資源發(fā)揮應有的潛力。課程時間為380分鐘。人事部的所有成員。課程安排負責人8：30-9：00 A.制定就業(yè)計劃為下一階段的必要人員制定具體的就業(yè)計劃?就業(yè)方法（如何招聘人才）雇主基準（選擇和考試要領）?企業(yè)人才培養(yǎng)方法B.實際招聘和執(zhí)行。媒體制作招聘和員工招聘。 ?準備招聘材料（就業(yè)條件）?準備招聘申請書（招聘原則和程序）C.面試技巧D.試用期制度試用期工資規(guī)定E.人員評估。職位等級的定義。位置分級的時間。 ?評估職位等級。 ?員工conversion升。員工辭職。 F.工資管理工資支付管理?工資結構和項目工資調(diào)整制度G.外出和缺勤管理外出和缺勤管理概述年度休假管理?休假規(guī)定F.工作績效考核獎勵，獎懲，處罰??9：1 0 -1 0:00??1 0：10-1 1：00?1 1：10-1 2：00???1 3：00-1 5:00：?1 5：10-1 5：30? ?1 5：40-1 6：00?名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表編號：頁碼9頁訂購一份文件標準紙行政培訓課程時間表課程目的：為了維護公司的系統(tǒng)和形象，并起監(jiān)督作用。
上課時間360分鐘。目標受眾行政部門的所有成員。課程安排負責人8：30-9：30 A.信件和文件的使用指南如何寫信件和文件?如何寫商業(yè)信件和程序?如何寫一般信件如何在公司外部寫信B 。文件分類和保管建立文件歸檔系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分類?破壞數(shù)據(jù)和保存期限C.會議室管理系統(tǒng)如何有效利用會議室?制定會議室使用管理準則?目的和應用D.辦公用品管理準則辦公用品的購買?辦公用品的征用和庫存管理E.商務旅行管理準則商務旅行申請程序?商務旅行注意事項商務旅行準備F.車輛管理標準車輛責任管理新車購買?車輛檢查，分類和清潔??9：40-1 0:30??1 0：40-1 1：00?1 1：10-1 2：00?1 3：00-1 4：00?1 4：10-1 4：30??1 4：40-1 5：30 G．電話技能?禮貌使用語調(diào)，語調(diào)，講話速度，仔細聆聽?1 5：40-1 6：30 H.來賓接待管理?服務標準，方式和標準?名稱專營權培訓手冊文件編號：生效日期表編號：第10頁，第10頁序列A標準文件財務培訓課程時間表課程目的：鼓勵財務人員更有效地利用業(yè)務運營資本，創(chuàng)造合理和穩(wěn)定的營業(yè)收入，降低企業(yè)投資風險，并使財務預算更接近實際。
上課時間：420分鐘。主題：會計，收銀員，課程安排負責人8：30-1 0:00 A.預算管理預算管理的目的和系統(tǒng)?支出預算的編制設備預算的編制??1 0：10： 1 0：40 B.申請，收款和報銷的管理?申請程序，收款程序財務報銷系統(tǒng)，報銷項目，報銷程序和報銷時間C.出納管理?1 0：50-1 1：30?基本原則??1 1：40-1 2：00 D.庫存管理庫存觀點和程序?庫存執(zhí)行要點E.固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)購買固定資產(chǎn)檢查和驗收?折舊和攤銷報廢固定資產(chǎn)F.資金周轉(zhuǎn)管理公司的資產(chǎn)構成和資金來源?募集資金?資金使用資金回收?1 3：00-1 4：00??1 4： 10-1 5：30??1 5：40- 1 6：30 G.管理會計和財務風險?建立會計制度目標管理和預算H.建立人事工資控制人員工資表?1 6：40- 1 7：30?名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表格編號：第11頁到第12頁訂購文檔標準紙質(zhì)規(guī)劃培訓課程課程目的：激發(fā)受訓者的創(chuàng)造力，不斷用新思路提高工作質(zhì)量，并獲得競爭優(yōu)勢。
課程時間：420分鐘目標受眾：計劃部門所有課程安排負責人8：30-9：30 A.企業(yè)戰(zhàn)略計劃企業(yè)戰(zhàn)略計劃的重要性企業(yè)戰(zhàn)略計劃的重要性企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制定過程?企業(yè)任務?企業(yè)目標B.制定營銷計劃計劃的準備階段A.公司自身情況的分析B.市場情況分析C.競爭對手的情況分析?計劃內(nèi)容制定階段A產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線決策B品牌決策C包裝決策D產(chǎn)品生命周期E新產(chǎn)品開發(fā)??9：40-1 2:00?1 3：00-1 4：00 C目標市場計劃?市場狀態(tài)分析目標市場選擇產(chǎn)品定位??1 4：10-1 5：30 D.實施營銷計劃?實施和控制營銷計劃銷售渠道，銷售運營過程?1 5：40-1 6：30 E.營銷成果計劃1 6：30-1 7：00 F.營銷計劃的對策?當前營銷工作中的機遇和問題營銷策略營銷工作改進中需要的具體營銷計劃???加盟商培訓手冊的名稱文件編號：生效日期表編號：頁碼-12-頁面順序文檔標準紙張營銷部銷售人員培訓課程課程目的：讓銷售人員盡快了解野之峰的產(chǎn)品內(nèi)涵，必要的信息和銷售技巧，了解野之峰的服務理念，并提高整體質(zhì)量。
課程時間為360分鐘，教授課程的銷售人員，課程安排負責人8：30-9：30 A.銷售人員的基本知識銷售人員的資格?注重外觀，禮節(jié)，禮節(jié)理想的交談?商務工具和用法B.商務訪問拜訪計劃和準備?口才技巧?銷售技巧演講技巧?面試技巧?客戶接洽技巧選擇并補充可能要訂購的客戶C.商務標準語言技巧語言標準?銷售流程??9：40-1 0:50??1 1：00-1 1：30?1 1：40-1 2：00 D.電話服務?電話服務基礎知識電話服務通信應用程序E．文化產(chǎn)業(yè)高峰的過去和未來?行業(yè)高峰的經(jīng)營理念和企業(yè)文化高峰的服務質(zhì)量管理家居裝修的演變?高峰產(chǎn)品特征合同的描述行業(yè)?關于室內(nèi)裝飾的常識（設計，建筑，材料）識別和搜索目標客戶群?1 3：00-1 6：00????名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文件編號：生效日期表編號：頁碼- 13頁的訂單A文檔標準紙工程部培訓課程時間表-采購，工作團隊和監(jiān)督課程目的：使購買者的工作更有效率，這有助于降低成本和確保質(zhì)量。
課程時間為360分鐘。工程部門的所有成員。課程安排負責人8：30-1 0:30 A．組織?工程部經(jīng)理的職責工程部經(jīng)理的工作職責助理工程部主管的工作職責??1 0：40-1 1：30 B.組織關系?工程部的工作職責工程部的運作流程?1 3：00 -1 4：30攝氏度。工藝實踐?材料識別和技術木材基本知識材料特性和使用效果鋁和塑料鋼基本知識新材料和新技術????D.工程報價E.客戶溝通1 4：40-1 5：30 F．施工隊獎罰規(guī)則G．施工現(xiàn)場處罰規(guī)定H.工作隊現(xiàn)場管理工程施工基本知識施工現(xiàn)場安全防護?施工標準?施工中常見疑難問題的分析與處理??1 5：40-1 6：30一，采購知識?市場研究技術采購技巧采購操作實物采購價格分析采購流程設計采購成本分析和控制?????名稱專營權培訓手冊文件編號：生效日期表編號：第14-14頁順序文檔標準紙客戶服務培訓課程目的：增強客戶對企業(yè)文化的理解，對公司的信心和信任以及產(chǎn)品偏好。
課程時間340分鐘。目標受眾客戶服務部所有人員課程安排負責人8：30-1 0:00 A.提高客戶滿意度的解決方案?客戶滿意度的概念客戶不滿意的后果客戶滿意度的重要性客戶滿意度的基本概念滿意度互惠原則???1 0：10-1 1：00 B.確保客戶滿意度的最重要因素?關鍵時刻服務提供商的基本素質(zhì)保證客戶滿意度的關鍵人物??1 1：10-1 1：30 C.客戶滿意度技能?處理客戶的情緒和處理客觀事物的技能?1 1：40-1 2：00 D.處理客戶不滿?處理客戶不滿的重要性顧客不滿意時要牢記如何處理顧客不滿意??1 3：00-1 4：00 E．持續(xù)提高客戶滿意度?滿足客戶需求的方法1 4：10-1 4：30 F.客戶關系建立方法1：4：40-1 6：00 G.客戶關系管理?客戶關系管理策略客戶關系管理的定義?特許經(jīng)營者培訓手冊的名稱文件編號：生效日期表編號：第15頁-前言文檔標準紙張設計人員營銷能力培訓課程時間表課程目的：設計師自己的形象非常重要。通過培訓，他可以具有一定程度的藝術修養(yǎng)和優(yōu)雅的外表，以更好地體現(xiàn)公司形象。
課程時間380分鐘目標受眾設計師設計課程負責人8：30-9：30 A.基本培訓?什么是營銷能力營銷工具在家庭裝修行業(yè)中的作用?9：40-1 0:30 B.咨詢和回答培訓?客戶消費者心理分析設計師回答客戶詢問時應遵循的原則客戶難題回答接待技巧合理靈活的報價組項目????1 0：40-1 2：00 C.談判和溝通技巧?處理客戶的情緒。處理客觀事物的技巧?1 3：00-1 4：30 D.掌握談判場景?處理客戶不滿意的重要性當客戶不滿意時會想到什么應對客戶不滿意的情況??1 4：40 -1 6：30 E.設計師自身個性和特征的分析F.設計論壇G.實際案例分析H．設計思想培訓名稱特許經(jīng)營培訓手冊文檔編號：生效日期表編號：頁數(shù)16頁訂購A文檔標準造紙行業(yè)高峰特許經(jīng)營管理培訓課程時間表課程目的：通過培訓使管理人員能夠掌握業(yè)務學科，從而可以獲取相關知識用過的。課程時間：420分鐘。適用于管理級別所有成員的課程。課程安排負責人8：30-1 0:30開發(fā)技術操作技能，計劃技能，信息技能1 0：30-1 2：00業(yè)務分析，采購技能，人力資源薪金設計1 3：00-1 3：30激勵設計1 3：30-1 4：30公司戰(zhàn)略1 4：30-1 6：30總部組織分支機構組織專營店管理資源分配和整合企業(yè)文化名稱專營商培訓手冊文件編號：生效日期表編號：頁數(shù)17頁訂購文檔標準紙業(yè)高峰期特許經(jīng)營管理培訓課程時間表課程目的：通過培訓，管理人員可以掌握管理學科的相關知識并加以應用。
課程時間390分鐘，目標管理的所有成員，課程安排負責人8：30-1 0:30人事管理總務管理設備管理商品定位人員培訓1 0：30-1 2：00費用管理利潤管理流程管理營銷管理1 3：00-1 6：00商品策略價格策略促銷策略渠道策略名稱特許經(jīng)營者培訓手冊文檔編號：生效日期表編號：第18頁-第18頁訂購A標準紙業(yè)高峰期特許經(jīng)營實施級別培訓課程時間表課程目的：通過培訓，使高管能夠掌握基本技能，知識和實際操作。課程時間：420分鐘。行政級別的所有成員。課程安排負責人。 8：30-1 1:00生活禮節(jié)，電話技能，服務標準，舉止，語言標準，環(huán)境衛(wèi)生1 1：00-1 2：00正式文件撰寫1 3：00- 1 4：00通訊技術1 4： 00-1 5：30管理知識，倉庫管理，業(yè)務管理1 5：30-1 4：30在職技能培訓
總結：以上內(nèi)容就是加盟培訓手冊(加盟者培訓手冊)詳細介紹，如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
