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現場采訪上海優家寶貝明中廣場店老板龔小蘭創業經歷!
女強人，一直以來都在電視劇中被人們熟知開母嬰用品店，現實版真人真事卻極為少見。今天的采訪對象龔小蘭，就是真實在我們生活中的一位女強人。她的創業經歷可謂一波三折，直到她涉足母嬰實體零售行業加盟優家寶貝后，又給她的創業經歷中增添了幾分感人的色彩。
(上海優家寶貝明中路店店主龔小蘭)
龔小蘭，女，1975年出生于安徽安慶，初中學歷。她于2018年3月份加盟的優家寶貝母嬰生活館，門店面積160平米，位于上海市松江區明中路。門店左側濱臨愛嬰室、BalaBala、ABC KIDS等母嬰品牌，右側則為多個餐飲品牌。門口是上下扶手電梯，算的上是不錯的地理位置。
(上海優家寶貝明中路店整體形象)
龔小蘭就是這樣一位沒有學歷，沒有背景的女孩，來到上海打拼數年后，在上海有了屬于自己的一番事業。她不僅僅是優家寶貝母嬰店的加盟商，也是2個餐飲店的老板，更與朋友合伙了開了另外2個品牌的餐飲。優家寶貝對于她來說就相當于一個副業。一直堅持“親力親為”的職業習慣讓她在創業過程中避免了很多的風險，同時，也給員工塑造了一位優秀的學習的榜樣，讓員工能夠更加積極、認真、負責的工作，真的是現實版的“女強人”。
(龔小蘭親子為寶寶進行洗澡游泳)
與龔小蘭約定采訪的時間是下午13點，我們特意避免人流量高峰時期開母嬰用品店，盡量選擇生意最淡的時間段。但是，來到龔小蘭的店里，已然還是有不少客戶在店里購物，有幾位寶媽在排隊給寶寶洗澡。與龔小蘭確定身份后，她還沒有說幾句話就被客戶叫到游泳館了。她很認真的給客戶的寶寶洗澡并做撫觸按摩，深受客戶的喜歡。據龔小蘭說，其游泳館會員人數在400以上，保守計算每月營業額在15萬以上(實際更高)。我們以每個客戶一周帶孩子洗澡2次，一次費用30元計算，400個客戶一年單洗澡的消費超過100萬元。
(旁邊的愛嬰室空無一人)
我們也去了旁邊的愛嬰室，門店內卻無一個消費者。從龔小蘭的聊天中我們得知，愛嬰室對其還是有沖擊的，主要是打通貨奶粉的價格戰。龔小蘭說：我記得之前有一次做活動，也是跟著商場一起走的，奶粉8.8折，賣的也不錯，第二天愛嬰室就推出奶粉8.5折，再送優惠券這樣的活動。雖然奶粉的沖擊比較大，但是我們的會員還是會選擇我們店里的，只是對新客而言沖擊是有的。優家寶貝的游泳館和服裝還是比較讓我欣慰的。愛嬰室沒有游泳館，服裝則是我最大的優勢，優家寶貝提供的服裝品牌款式多，樣式好，消費者比較喜歡。更重要的是在優家寶貝補貨可以自由選擇尺碼、顏色等sku，這樣避免了斷碼等問題的出現，也解決了會有庫存這樣的擔憂。
(客戶帶寶寶洗澡后并購物消費)
接下來，我們以問答的形式展現本次采訪的主要內容：
記者：是什么原因讓您決定開母嬰店，并選擇優家寶貝呢?
龔小蘭：我在上海一直從事的是餐飲業，有20多年的創業經歷，在餐飲運營以及管理方面比較熟悉，特別是對門店的管理，有自己的一套方案。也是一次巧合，我的一位朋友也是開母嬰店的，不是加盟的優家寶貝，是其他的品牌。那次見面后就聊到了二胎政策，也算是一個契機，我也想擴展自己的事業范圍，覺得母嬰行業的整體發展還不錯，就決定加盟一個母嬰品牌。我之前與明中廣場的經理認識，他就推薦了我加盟優家寶貝并說在明中廣場內還有鋪子。我在百度和大眾點評網看了優家寶貝公司的相關評價后，感覺很好，公司又在上海可以隨時到公司考察，之后也沒有看其他品牌，就交了定金。
(客戶帶寶寶選購產品)
記者：請問您開店前有哪些顧慮?是如何解決的呢?
龔小蘭：主要是對產品不了解，對母嬰店的服務這塊不熟悉。在了解優家寶貝擁有全套的服務體系之后，才放心的。再加上自己也有多年的門店管理經驗，想著再怎么差也不會虧錢的。后來加盟優家寶貝后，整體上還是比較滿意的，其中雖有些小插曲，公司還是很配合的解決了。
(龔小蘭陪多位寶媽在游泳館內給孩子洗澡)
記者：您在開店過程中遇到過哪些問題，是如何解決的?
龔小蘭：我加盟優家寶貝剛好一年了，開店前和大多數創業者第一次接觸母嬰行業是一樣的，只是我比他們多了一些管理上的經驗。對產品和服務這塊比較生疏，希望得到公司專業人員的培訓。優家寶貝母嬰生活館開業前恰逢總部培訓老師的調整，讓我這邊的培訓進行的不及時，當時我在看管餐廳那邊的事，也沒有過來。后來總部讓我現在對接的娜娜(優家寶貝市場部高娜)來給我們員工培訓，才解決了這件事。從那以后我與娜娜就比較熟了，到現在我仍對娜娜的服務給滿分，她真的是太好了。后期遇到什么問題，她也能及時給我解決。
(優家寶貝高娜與龔小蘭)
(上海優家寶貝明中路店店內環境)
記者：您覺得優家寶貝哪些方面最讓您滿意?
龔小蘭：我覺得還是售后服務人員，很專業，也很貼心。不僅工作上讓我覺得認真負責，就在生活中，我還是覺得這樣的員工不錯，即使當做朋友也是很好的。作為優家寶貝加盟商，我們最需要的是關心，也需要專業的指導。我最討厭銷售天天來催進貨卻不教賣貨的行為，銷售的事沒有做好，就開始談進貨，簡直不負責。我覺得娜娜好，就是因為她在幫我做一些活動的建議以及產品的陳列和門店的布局，推動門店的銷售，而不是催促我進貨之類的，這讓我覺得很欣慰，所以我很信任她。
(上海優家寶貝明中路店內產品促銷：小山家)
記者：您對現在的狀態滿意嗎?對公司有何建議?對以后有何規劃?
龔小蘭：我不會滿足于現在的生活狀態，要是容易滿足我就不加盟優家寶貝了，做自己的餐飲就好了。我之所以加盟優家寶貝，也是為了擴展我的事業，想在做的多一點、全一點。我現在這個店基本上交給我女兒打理，前期我還是自己來管理的，早上7店準時開門打掃衛生，給游泳館放水。晚上9點半下班清洗浴巾、毛巾，在消毒等。要保證寶寶使用的東西干凈衛生，才能讓客戶放心進店消費。
(多位寶媽帶孩子挑選服裝)
我后面準備在泗涇開一個分店，采用公司最新的優家寶貝形象，也會嫁接一些孕嬰服務到店里，增加門店的服務項目，增加消費人群。即將以專業、正品、連鎖、服務為核心來運營分店，我相信會比現在這個店要好很多。我希望優家寶貝推出更多的自由品牌產品，保障毛利的同時也能給客戶保障品質，優家寶貝體系生產的產品相比其他品牌至少在品質把控和品牌認知度這塊要好很多。
(上海優家寶貝明中路店外景)
總結：每個人都有不一樣創業經歷，也都有不一樣的創業初衷。選擇創業，就要勇敢面對創業過程中遇到的困難，困難不可怕，可怕的是遇到困難止步不前的人。從對龔小蘭這次參訪我們可以看出，“女強人”靠的不是運氣，也不是包裝，靠的是實打實的拼搏和“親力親為”的職業習慣，只有自己優秀了，才能影響身邊的人一起優秀。做領導，就要做好榜樣。她選擇加盟優家寶貝，又在后期開分店的這個事實告訴我們，母嬰行業的發展速度很快，市場很大，只有盡早抓住機會才能贏得更多的消費者。優家寶貝堅持“專注母嬰，用心服務”贏得市場的認可，始終把“母嬰正品”貫穿整個優家寶貝產品思維，保障消費者最根本的權益不受侵害。多年來，優家寶貝全國門店會員達到800萬，好評如潮，足以見證優家寶貝誠信經營的企業愿景。
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