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在選擇質量檢驗人員時，我們傾向于選擇好的客戶服務代表或團隊負責人。因此，建立初始質檢團隊是基于業務能力，協調能力和經驗積累，并且質檢人員的素質相對較高。一方面，我們可以為單個客戶服務代表提供及時的幫助，另一方面，我們將及時向培訓部門總結問題，并在每周一次的業務培訓班中再次進行解釋，以引起關注其他客戶服務代表，并減少類似問題的發生。

質量檢查員和客戶服務代表將在日常溝通過程中建立積極的關系。

我們要求質量檢查人員為需要與客戶服務代表進行溝通之前進行溝通的客戶服務代表的特性做一些準備。無論是直接切入主題還是鼓勵然后切入，都需要因人而異，并且對問題的分析必須具有說服力。質量檢查員對問題的理解和分析客服外包加盟，尤其是對某些問題的獨特見解，可以幫助質量檢查員樹立聲望，使說出的分數和單詞更具說服力。

質量檢查的最終目標不是評分和績效評估。幫助客戶服務人員及時發現工作中需要改進的地方，更好地提高服務質量。因此，在質量檢查之后，質量檢查員必須獲得后續反饋。通過收集和分析數據，我們可以分析數據中客戶服務人員的特征和能力。缺少理解，傾聽，解決問題，把握細節的能力和其他個人能力，或者缺少多種能力，然后在以后的培訓中要予以關注，同時通過個人，團隊客服外包加盟，整體質量監控分析報告，常見問題反饋。

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