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順豐的嘿客模式為什么會失敗？
為什么SF Express的“遠(yuǎn)足模式”失敗了？
Internet領(lǐng)域的交叉每天都在發(fā)生，尤其是在電子商務(wù)，金融和物流這三個領(lǐng)域中。未來交叉滲透的可能性正在增加。 SF Express從快遞和物流開始，從去年開始就從事O2O電子商務(wù)模式，也就是說，SF Express在主要城市的社區(qū)或商業(yè)中心附近開設(shè)了SF Heike商店。其業(yè)務(wù)模型主要顯示在視覺空間中。付款二維碼綁定了一些特定產(chǎn)品，客戶可以選擇，在線購物和離線消費(fèi)。
最初，快遞巨頭SF Express選擇以社區(qū)實體店+在線購物預(yù)售+快速交付的形式部署O2O，因為它與電子商務(wù)有著不可分割的關(guān)系。今年5月18日，在全國范圍內(nèi)推出了518輛SF Express擁有的“ Heikes”，并且已經(jīng)試運(yùn)行了一個多月。從未來的發(fā)展計劃的角度來看，SF Express將繼續(xù)擴(kuò)大其Heike商店在全國的分布，以在最后一英里內(nèi)完全掌握客戶和市場。
SF Express的客戶服務(wù)模式如何運(yùn)作？它與餐飲和電影票等O2O模型具有相同的高粘度和高頻率嗎？不必要。從實際效果來看，SF Express的線下商店模式并未有效地改變整個商店的有效消費(fèi)者需求。是什么原因呢？
1、 Heike Storefront倡導(dǎo)的模型是O2O，但從它涵蓋的客戶群體的角度來看，它可能無法吸引或培養(yǎng)適合O2O的細(xì)分客戶群。如今，當(dāng)電子商務(wù)和在線直接消費(fèi)占越來越大的比例時，在離線商店中顯示產(chǎn)品圖片并添加離線物流匹配模型并不能提高購物和消費(fèi)的效率，但這似乎很麻煩。特別是對于當(dāng)前從PC端購物向移動端購物轉(zhuǎn)變的趨勢。
2、關(guān)于利潤模型仍有討論的空間。 Heike商店的運(yùn)營成本始終是固定支出，包括商店租金，員工成本，裝修支出和某些營銷成本。一家單一商店的年收入約為50萬元，但是從利潤模型的角度來看，順豐速運(yùn)的Hey The inn商店主要收取貨架上商家產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)以及部分廣告費(fèi)，并且沒有其他穩(wěn)定的利潤點(diǎn)。如果對SF Heike店面的實際銷售效果存有疑問，則手續(xù)費(fèi)和廣告收入需要長期積累。
3、與電子商務(wù)平臺相比，黑克店的產(chǎn)品和服務(wù)沒有優(yōu)勢。一個是價格，另一個是商品數(shù)量。對于社區(qū)或商業(yè)圈的客戶來說，產(chǎn)品需求有一定的規(guī)律。在不能保證價格優(yōu)勢的前提下，客戶在電子商務(wù)平臺上消費(fèi)的可能性仍然較高，性價比也較高。
換句話說，在討論運(yùn)營模式時，利潤率很小，與同類平臺相比沒有優(yōu)勢，SF Heike商店更具新穎性，缺乏吸引顧客的主動性進(jìn)入商店。只要新聞報道和有限的預(yù)營銷，就很難不斷改變居民和其他消費(fèi)群體的觀念。
那么，為什么SF Express繼續(xù)以線下商店的O2O模式向前沖？據(jù)說將來會有4000家商店開業(yè)。如果每家商店花費(fèi)50萬元，那么一年就要花費(fèi)20億元。多么龐大的投資預(yù)算！當(dāng)然，SF的O2O模型的失敗并不意味著所有O2O模型的失敗。電影和餐飲消費(fèi)的O2O模式取得了成功。
主要原因是，在顧客定位和消費(fèi)的媒介中，餐飲和電影的消費(fèi)地點(diǎn)基本上是固定的，主要集中在購物中心或中央商務(wù)區(qū)。這種消費(fèi)地點(diǎn)很難改變一會兒，而在線訂購可以提高效率，并且可以提前確定具體的時間，地點(diǎn)和消費(fèi)折扣，這對消費(fèi)者非常有吸引力。電影和餐飲業(yè)的O2O可以通過在線和離線資源的轉(zhuǎn)移來解決。但是，對于SF O2O，已經(jīng)存在一個良好的在線和離線電子商務(wù)購物模型，這種購物模型會在時間和空間上錯位，而且消費(fèi)位置和終端通常都在家里（這也說明了物流公司在最后一英里的重要性） ）。 SF Express的Heikedian模型實際上在商品模型，物流運(yùn)輸和消費(fèi)領(lǐng)域的電子商務(wù)模型匹配中添加了O2O鏈接，從而擴(kuò)展了購物鏈并降低了效率。
此外，為什么存在O2O模型？原因之一是在類似的餐飲和電影消費(fèi)中存在時間和空間錯位的問題。需要O2O介質(zhì)來傳遞信息并提高效率。一方面，電子商務(wù)中有某些產(chǎn)品。在純在線模式（例如衣服和鞋子）上很難進(jìn)行全面的評估，這需要嘗試，這時線下商店的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。但是，SF Heike商店模型實際上并沒有解決O2O的本質(zhì)，即下一個體驗鏈接。電子商務(wù)模型仍用于離線體驗，這不可避免地會導(dǎo)致失敗。
除非有這樣的購物時代，否則產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，或者可以立即滿足用戶的多樣化需求，即C2B時代的個性化和產(chǎn)品流程的標(biāo)準(zhǔn)化，但即使如此，脫機(jī)商店的優(yōu)勢將進(jìn)一步喪失，因為這些問題可以通過在線電子商務(wù)模型解決。
由于SF Express的Heikedian模式在O2O中將失敗順豐嘿客，為什么SF Express仍在大力推廣呢？從布局的規(guī)模來看，首批順豐店將擁有300家門店，其中1,500家將在6月開業(yè)，到年底將達(dá)到4,000家。未來的最終目標(biāo)是上述30,000家商店。
實際上，有這樣一種邏輯。在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和金融的影響下，傳統(tǒng)的零售和金融服務(wù)提供商已開始盡力縮小與客戶的距離，因為無論是零售廣場還是金融業(yè)的銀行分支機(jī)構(gòu)，幸運(yùn)的是，客戶與時間和能源成本之間的距離相對較大，并且由于電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的零成本，零時間和零距離的地理位置和距離，盡管存在一些問題，但實際上已將服務(wù)很大程度上交付給客戶某些產(chǎn)品的真實性和安全性，但是這種趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的：更貼近客戶。
從這種趨勢來看，SF的Heikedian模式是好的，再加上其自身的物流優(yōu)勢，最后一英里的布局仍具有一定的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。但是，這里必須指出的是，策略沒有問題，但是戰(zhàn)術(shù)存在重大問題。 O2O模型不是最佳組合點(diǎn)。對于線下商店順豐嘿客，O2O線下服務(wù)更為重要。 ，即產(chǎn)品咨詢，物理比較，試穿，物流和分銷等。
如果SF Heike Store仍采用當(dāng)前的O2O模式，或?qū)Ｗ⒂谫Y源的在線轉(zhuǎn)移，則它將沒有電子商務(wù)模式的優(yōu)勢。 SF Express現(xiàn)在可以掌握的唯一優(yōu)勢是價格。嘗試與產(chǎn)品商家協(xié)商以更優(yōu)惠的價格，該價格比電子商務(wù)平臺更優(yōu)惠；或使用更便捷，高效的物流經(jīng)驗來吸引客戶群體。依靠O2O模型順豐嘿客，很難保持用戶的粘性。對于大多數(shù)客戶來說，這只是一張新鮮的圖畫。
按照當(dāng)前的模式，SF Heike Store的未來將不再光榮。
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