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海煙物流：管理優(yōu)化 服務(wù)高效
上海煙草（集團）公司林蕾倪廷芳
煙草在線報道，上海作為中國的經(jīng)濟中心城市，已經(jīng)成為上海的主要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。為了適應(yīng)上海商業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，充分發(fā)揮上海商業(yè)中心城市的作用海煙物流，積極應(yīng)對入世和國內(nèi)外市場競爭，上海煙草（集團）公司，上海煙草糖業(yè)集團，上海捷強集團與各區(qū)縣煙酒股份有限公司等22家公司共同投資設(shè)立了上海海鹽物流發(fā)展有限公司（以下簡稱“海鹽物流”）。作為第三方物流，它以集約經(jīng)營為目標(biāo)，整合了上海煙草業(yè)和糖酒業(yè)的優(yōu)勢資源，實行統(tǒng)一配送，建立了高速有效的商業(yè)服務(wù)體系。同時，通過建立采購中心，物流中心，商務(wù)信息中心和品牌營銷中心，逐步形成集現(xiàn)代物流，流通加工，商品銷售和品牌代理于一體的物流企業(yè)。
海鹽物流的建立也是上海煙草集團為實現(xiàn)集約化商業(yè)運作和提高其綜合競爭力而采取的一項重大措施。成為一家精致而強大的企業(yè)，實現(xiàn)“國內(nèi)一流，國際先進(jìn)”的目標(biāo)，是一項戰(zhàn)略部署。
管理優(yōu)化：專注于規(guī)范啟動
2001年12月22日，上海海鹽物流發(fā)展有限公司在上海蘇州河沿北堤路打樁的聲音正式破土動工。
從公司的準(zhǔn)備工作和土建工程到正式招募和設(shè)備安裝；從2004年4月20日起，上海第一家卷煙經(jīng)銷公司，到2004年底按計劃在全市實現(xiàn)近3萬支卷煙網(wǎng)戶集中配送，三年多，一千零一夜，海鹽物流業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，積累了寶貴的創(chuàng)業(yè)財富，并于2005年正式開始運營。
剛剛走上標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路的海鹽物流在2005年的工作定位如下：開展“管理優(yōu)化年”活動，通過各種業(yè)務(wù)管理流程的重新設(shè)計和優(yōu)化，以改善配送功能和效率，提高交貨質(zhì)量和客戶滿意度。通過提高企業(yè)的整體運營質(zhì)量和工作效率，增強企業(yè)的核心競爭力。
為此，公司推出了一系列管理優(yōu)化措施：
優(yōu)化運輸路線計劃以提高運營效率；優(yōu)化信息系統(tǒng)，確保穩(wěn)定高效的運作；優(yōu)化倉庫管理體系，完善應(yīng)急預(yù)案；優(yōu)化設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運行；優(yōu)化卷煙配送服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。
……
為了使優(yōu)化項目更有針對性，公司制定了切實可行的服務(wù)計劃，特別是在提高客戶滿意度方面，著重于改進(jìn)服務(wù)形式和內(nèi)容，并在試驗期間真誠地與零售店聯(lián)系以解決分銷中的問題。手術(shù)。與客戶溝通，履行對零售客戶交貨時間的承諾，并不斷提高交貨準(zhǔn)時性。
海鹽物流從優(yōu)化流程開始，努力朝著成功實現(xiàn)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化邁出第一步。
服務(wù)客戶：專注于高質(zhì)量和高效率
準(zhǔn)確及時地交付貨物是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。為了確保及時向客戶交付卷煙，海燕物流不僅通過精心的規(guī)劃和準(zhǔn)備，不僅優(yōu)化了交付流程，還優(yōu)化了運營時間。
根據(jù)今年第一季度分配的1 6. 760,000支卷煙，經(jīng)過全面分析和精心準(zhǔn)備，該公司決定將最初的早班時間改成中班時間。 4月4日第二季度正式實施物流系統(tǒng)的現(xiàn)場運行于每天下午2點開始，到晚上10點結(jié)束裝車，然后在第二天的清晨。調(diào)整交貨時間后，增加了物流操作的時間靈活性，有效地保證了香煙到出口的交貨時間的穩(wěn)定性，提高了交貨質(zhì)量和效率。
這種操作模式的時間變化進(jìn)一步優(yōu)化了卷煙輸送系統(tǒng)。
優(yōu)化訂單處理流程。在優(yōu)化訂單方面，公司著重于以下三個任務(wù)：首先，按時間順序接收并創(chuàng)建了22家有限公司的訂單，首先處理了急需商品的訂單，并保存了訂單的創(chuàng)建。等待的時間;二是根據(jù)生產(chǎn)批次和運輸路線條件，分批處理訂單，以減少處理時間。第三是通過優(yōu)化軟件系統(tǒng)，提高訂單處理系統(tǒng)的適用性和靈活性。
優(yōu)化交貨路線公司進(jìn)一步整合資源，縮短交貨時間，并確保在指定時間內(nèi)交貨。一是詳細(xì)分析全市卷煙的配送路線，根據(jù)中班模式的運行情況優(yōu)化配送路線。第二種是根據(jù)長，中和短交貨距離劃分三條路線。近線設(shè)置為雙線，每天交付兩次。
優(yōu)化流程以降低成本。在非卷煙產(chǎn)品的分銷方面，海鹽物流專注于為最終客戶提供便利。自5月24日起，公司開始提供“和酒”（一種米酒品牌）的直接送貨服務(wù)。海鹽物流與運輸部門從供應(yīng)商的倉庫中提取貨物，并將其直接交付給最終客戶。這簡化了原始產(chǎn)品在“海鹽物流”倉庫中的轉(zhuǎn)移海煙物流，并降低了倉儲成本。這也大大節(jié)省了關(guān)聯(lián)方的運營成本，并有助于提高海鹽物流的品牌管理能力。
信息資源：專注于業(yè)務(wù)流程再造
第三方物流的核心是借助現(xiàn)代電子信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，在特定時期內(nèi)，在信息和市場網(wǎng)絡(luò)的支持下，為客戶提供一系列個性化的物流服務(wù)。在海鹽物流信息系統(tǒng)中，條形碼技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換，企業(yè)資源計劃等技術(shù)和概念得到了普及。
信息化建設(shè)是支持業(yè)務(wù)流程再造的有效工具，也是業(yè)務(wù)流程規(guī)范的最佳體現(xiàn)和管理方法。海鹽物流內(nèi)部使用的兩個主要信息系統(tǒng)是SAP和WMS。 SAP是海鹽物流的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)，可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的實時和全過程監(jiān)控，尤其是在對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化之后，并進(jìn)行了進(jìn)一步改進(jìn)，從而提高了公司業(yè)務(wù)運營的連續(xù)性和自動化水平。 WMS系統(tǒng)是國際先進(jìn)的物流設(shè)備和物流管理系統(tǒng)軟件，主要用于海鹽物流中心的倉庫管理。通過實現(xiàn)WMS和SAP系統(tǒng)的對接，SAP系統(tǒng)自動處理訂單，并快速獲取信息并及時進(jìn)行處理海煙物流，從而確保準(zhǔn)確，高效地交貨。
在海鹽信息化建設(shè)中，除上述兩個主要信息系統(tǒng)外，海鹽物流還將根據(jù)實際需要配備其他相關(guān)的信息實施計劃，以協(xié)助兩個主要系統(tǒng)完成更詳細(xì)，更徹底的資源規(guī)劃和部署活動。通過貨源，訂單信息，實際收貨和發(fā)貨信息以及路線信息的相互轉(zhuǎn)移，進(jìn)行物流優(yōu)化和實時監(jiān)控。
海鹽物流的多管齊下的信息化建設(shè)優(yōu)化了海鹽物流企業(yè)的內(nèi)部流程集成，確保了海鹽物流能夠有效控制和降低倉儲，運輸和揀選成本。
內(nèi)部管理：注重扎實基礎(chǔ)和加強標(biāo)準(zhǔn)
為了使企業(yè)走上標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展道路，必須在企業(yè)內(nèi)部形成一套管理標(biāo)準(zhǔn)，以使內(nèi)部管理更加嚴(yán)格和規(guī)范。 “海鹽物流”正式運營前后，一系列內(nèi)部管理體系得到了完善。
全面梳理部門職責(zé)和工作職責(zé)，完成部門職責(zé)的編制；根據(jù)公司的發(fā)展情況，審查和調(diào)整各部門的組織結(jié)構(gòu)。部門職責(zé)和工作職責(zé)的分類為優(yōu)化公司管理和優(yōu)化人力資源配置奠定了堅實的基礎(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理的開始公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要目標(biāo)是完成公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。第一季度主要用于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)集團公司的標(biāo)準(zhǔn)化要求，制定了標(biāo)準(zhǔn)格式，管理模式和標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案。結(jié)合系統(tǒng)的修訂，對標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布程序進(jìn)行了梳理和標(biāo)準(zhǔn)化。
精細(xì)的成本管理。一是完善物流中心成本核算，完成物流中心成本費用要素分解，控制物流成本。二是在集約化經(jīng)營中實施品牌核算和分析，以掌握每個品牌的銷售收入，成本和毛利狀況。從今年年初開始，將每月對運營成本進(jìn)行分析，并以特殊主題的形式反映在財務(wù)分析中。
預(yù)算管理的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合了公司對預(yù)算和資金使用管理系統(tǒng)的實際修訂，并闡明了預(yù)算和資金使用批準(zhǔn)流程，權(quán)限和管理要求。按照預(yù)算管理的要求召開年度預(yù)算會議，制定各部門的年度預(yù)算；闡明年度預(yù)算評估方法，并準(zhǔn)備實施預(yù)算評估。加強應(yīng)收賬款管理，及時解決取款問題。
優(yōu)化人力資源管理在今年春節(jié)交付的高峰之后，公司對物流現(xiàn)場的生產(chǎn)和管理人員進(jìn)行了調(diào)整和梳理，并著手制定現(xiàn)場生產(chǎn)管理職位的標(biāo)準(zhǔn)和配額，優(yōu)化人力資源配置，降低人員成本，同時對現(xiàn)場操作員進(jìn)行進(jìn)一步的在職培訓(xùn)，以提高勞動效率。
整合資源：充分發(fā)揮集團客戶的優(yōu)勢
充分利用集團客戶整合的優(yōu)勢，做大做強知名品牌，走非煙草產(chǎn)品集約化管理新道路，是海鹽物流不斷加強的工作。目前，公司在糖酒產(chǎn)品管理中的品牌管理效果已初見成效，客戶服務(wù)也在逐步發(fā)展。
通過了解和分析關(guān)鍵品牌的市場狀況，公司掌握了旺季主要品牌的銷售和價格趨勢，并及時與供應(yīng)商進(jìn)行了溝通，雙方合作擴大了關(guān)鍵品牌的規(guī)模。更強大，并尋求與供應(yīng)商的解決方案長期共同發(fā)展。
加強與碼頭的合作，擴大商品銷售規(guī)模，是公司努力拓展無煙商品業(yè)務(wù)的重要舉措。春運期間，公司與各碼頭緊密配合，開展各種促銷活動，鼓勵碼頭顧客提前入庫，擴大碼頭海產(chǎn)品銷售規(guī)模。
公司的客戶服務(wù)工作也在不斷深化。為最終客戶制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶服務(wù)工作的重點和方向；建立客戶服務(wù)工作機制，開展客戶服務(wù)人員考核工作，實現(xiàn)對客戶服務(wù)工作的良好監(jiān)控。
供應(yīng)商，品牌和終端管理的集約化管理逐步推進(jìn)，通過精細(xì)化管理確保有效性。確定產(chǎn)品和供應(yīng)商的分類管理原則，并在不同層次上進(jìn)行管理；梳理最終客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，采用最后淘汰制度淘汰一些品牌，優(yōu)化海煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。完成終端客戶的年度營銷計劃，并有針對性地確定年度業(yè)務(wù)策略和不同終端的定位。
海鹽物流的非煙草產(chǎn)品集約化經(jīng)營管理定位于市場和未來，著力調(diào)整海鹽集約化經(jīng)營模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)營質(zhì)量，并逐步建立公司獨特的競爭優(yōu)勢。
前景：國內(nèi)一流，國際先進(jìn)
在海鹽物流正式運營的第一季度，該公司在商品銷售方面取得了良好的開端。一季度，卷煙銷售額達(dá)8. 22億元，完成年度銷售計劃的2 4. 91％；銷售毛利潤1. 26億元，完成年度計劃的30％；糖酒銷售收入5. 43億元，完成年度計劃的36％；實現(xiàn)毛利2067萬元，完成年度計劃的3 7. 5％。展望未來，海鹽物流將繼續(xù)以年度國內(nèi)政策和目標(biāo)為重點，以建立“國內(nèi)一流，國際先進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，在建立企業(yè)各種長效機制的基礎(chǔ)上，全面實施管理優(yōu)化。 ，并致力于建立以客戶為導(dǎo)向的低成本，高效率的配送中心。
在物流管理方面，將進(jìn)一步細(xì)化各個環(huán)節(jié)的成本，降低物流成本，提高配送服務(wù)質(zhì)量。
在糖酒業(yè)務(wù)中，我們將更加注重集團客戶需求與自身業(yè)務(wù)專長的結(jié)合，提高對集團客戶的貢獻(xiàn)度，擴大產(chǎn)品規(guī)模。
在卷煙業(yè)務(wù)方面，它將立足于成為集團主要客戶的服務(wù)中心，加強對主要客戶的服務(wù)和控制，并重視銷售分析。
在企業(yè)管理的基礎(chǔ)建設(shè)中，必須夯實基礎(chǔ)，加強對員工的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，全面推進(jìn)企業(yè)各項基本任務(wù)的規(guī)范化。
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