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“三亞海膽事件”,店家稱持證有可能起訴消費者
餐廳負責人:問題處理“沒有瑕疵”,事情會“逆轉(zhuǎn)”,消費者被起訴的可能性很大
“我們將組織一次新聞發(fā)布會。”涉事餐廳負責人在接受《新聞有見聞》采訪時表示,三亞市政府將在調(diào)查出“定性”報告后在網(wǎng)上發(fā)聲,有信心保證他們有服務(wù)、食品生產(chǎn)加工、客戶問題處理全過程無瑕疵。 “最終的結(jié)果將被逆轉(zhuǎn)。”餐廳評分網(wǎng)站顯示,“云棲館滄海SEESEA”是一家全新的網(wǎng)紅簽到餐廳。它位于旅游勝地,靠近三亞的大東海海灘。就餐環(huán)境靠海。事件發(fā)生后,它仍然是開放的。
據(jù)餐廳經(jīng)理介紹,整個餐廳有很多攝像頭監(jiān)控,包括海鮮池攝像頭和錄像功能,“客人選擇海鮮,包括服務(wù)員提醒他看過程。”廚房里甚至還有一個攝像頭。兩者也與三亞市場監(jiān)督管理局有聯(lián)系。他說海膽價格,在客戶(張先生)提出“半折”等一系列無理要求后,他們按照公司的應(yīng)急預(yù)案安排了一名員工記錄了整個過程。 “他還聲稱要破壞我們的商店,否則對不起。百萬粉絲。”當初為什么不公開監(jiān)控錄像?該負責人解釋說,事發(fā)后,由于需要提供大量信息協(xié)助調(diào)查海膽價格,沒有時間關(guān)注發(fā)布,相信視頻最終會由權(quán)威機構(gòu)發(fā)布。組織。
“我們有 95% 的機會起訴他(張先生)。”該餐廳負責人表示,事發(fā)后,所有信息均已提供給相關(guān)部門,海南省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人也到店查看,表示支持餐廳維權(quán)。保護。 “另外 5% 取決于客戶保存東西的態(tài)度和道歉的程度。”
法律專家朱偉:證據(jù)鏈缺失,定價權(quán)無法完全交給市場
“消費者要求相關(guān)部門發(fā)布調(diào)查視頻完全有根據(jù)。”法律專家朱偉質(zhì)疑,如果是這樣,那為什么不在當晚警察出去的時候公布呢?不涉及隱私、商業(yè)秘密和國家安全的相關(guān)信息應(yīng)當向社會公開。此后,由于官方回應(yīng)沒有確鑿證據(jù),事件愈演愈烈。至于海膽蒸蛋中是否有海膽,目前沒有明確解釋,可疑。
朱偉在官方通知中指出,“按照規(guī)定,大龍蝦super1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品,運營商會根據(jù)成本自行定價。”本身就有問題。他解釋說,從法律的角度來看,“沒有特殊產(chǎn)品”。價格方法適用于所有產(chǎn)品。 “你也應(yīng)該有定價權(quán),市場不應(yīng)該自由談判價格。”定價權(quán)不應(yīng)讓給旅游城市的一線商鋪。 . “旅游城市多是外地游客,而不是常客。如果給他們自由定價權(quán),就會導致宰客行為。”朱偉認為,商家應(yīng)提前將價格告知消費者,并將此價格通過價格管理部門,同時確保售出的產(chǎn)品與消費者最終享受到的一致,從而有效杜絕疑惑。
朱偉在回應(yīng)消費者時提到,現(xiàn)場一位女士說“不付錢可能不容易走”是善意的提醒,而不是威脅。朱偉有自己的看法。他認為威脅可以通過多種方式表達。值得關(guān)注的是,有監(jiān)控錄像的情況下海膽價格,為什么找不到這位女士呢?如果沒有找到,商家就認為這是一個善意的提醒。是否開放討論?
朱偉表示,對商家監(jiān)管越嚴格,對外部消費者的保護越好,更有利于區(qū)域軟實力的提升,否則可能會失去消費者的信任。今后如何解決這個問題,朱偉認為有三點需要注意:一是完善證據(jù)鏈,監(jiān)管部門有發(fā)布視頻資料的權(quán)力;其次,龍蝦等所謂的特殊或特殊需求食品的定價必須明確,不能完全交付。來自市場;三是積極督促教育當?shù)仄髽I(yè)做生意,不是補,而是未雨綢繆。
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