溥儀眼鏡(深耕高端眼鏡行業(yè)18年，溥儀眼鏡創(chuàng)始人接受《華麗志》獨(dú)家專(zhuān)訪)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:溥儀眼鏡(深耕高端眼鏡行業(yè)18年，溥儀眼鏡創(chuàng)始人接受《華麗志》獨(dú)家專(zhuān)訪)。
《華麗志》在與溥儀眼鏡創(chuàng)始人、溥儀集團(tuán)行政總裁邱子杰先生 (Jeffery Yau) 交流的過(guò)程中，“高端服務(wù)”成為出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。
在2001年以大眾市場(chǎng)為主的眼鏡行業(yè)，這家在香港創(chuàng)立的眼鏡零售品牌另辟蹊徑，定位于高端，這樣的考慮是出于商業(yè)的考量，也有他自己的初心，“我們家族本身是做鐘表生意的，但我對(duì)眼鏡特別感興趣，我自己也是高度近視，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得在香港很難找到高品質(zhì)的眼鏡。”
上圖：溥儀眼鏡創(chuàng)始人、溥儀集團(tuán)行政總裁邱子杰先生
中國(guó)是世界潛力最大的眼鏡消費(fèi)國(guó)之一。據(jù)世界衛(wèi)生組織的研究報(bào)告顯示，目前中國(guó)近視人口已超過(guò)6億，占中國(guó)人口接近一半。同時(shí)，作為時(shí)尚配飾的一種，眼鏡作為結(jié)合功能和裝飾二合一的產(chǎn)品，消費(fèi)升級(jí)的需求也隨之凸顯。
溥儀集團(tuán)搜羅全世界各地的頂級(jí)品牌，把世界上頂級(jí)品質(zhì)的眼鏡款式和頂級(jí)的服務(wù)展示于顧客。
在2017年開(kāi)業(yè)的王府中環(huán)店鋪內(nèi)，我們看到店內(nèi)既呈現(xiàn)了多樣化的高端眼鏡產(chǎn)品，同時(shí)還引入了高科技裝置為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的驗(yàn)光、護(hù)眼服務(wù)體驗(yàn)。
除了Gucci、Dior、Alexander McQueen等奢侈品牌，店內(nèi)還可以看到MYKITA for PUYI、Linda Farrow等溥儀眼鏡獨(dú)家代理的高端眼鏡品牌，同時(shí)也有The Owner、 Gentle Monster等定位更加年輕的時(shí)尚化品牌。
驗(yàn)光室內(nèi)，配備有中國(guó)內(nèi)地首臺(tái)蔡司三維定位配鏡系統(tǒng)（ZEISS VISUFIT 1000)，能夠通過(guò)9個(gè)高清攝像頭采集人臉180°的平面數(shù)據(jù)。
《華麗志》與溥儀集團(tuán)行政總裁邱子杰先生(Jeffery Yau) 本次交流的更多細(xì)節(jié)如下：
Q&A with 溥儀集團(tuán)行政總裁邱子杰先生
談品牌經(jīng)營(yíng)
華麗志：創(chuàng)立溥儀眼鏡的契機(jī)是怎樣的？定位有怎樣的特點(diǎn)？
邱子杰：一開(kāi)始有嘗試過(guò)在鐘表店里售賣(mài)眼鏡，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是兩種完全不一樣的生意，2001年就開(kāi)了第一家溥儀眼鏡店。第一批顧客有以前鐘表店的顧客，有香港的明星，也有眼鏡收集者，但最主要的都是對(duì)眼鏡有很高要求的顧客。
溥儀眼鏡從一開(kāi)始，就定位于做高端眼鏡，從質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境、選址都極為講究。不像其他眼鏡店那樣向批發(fā)商拿貨，而是直接與品牌總部進(jìn)行合作，從全世界找最好的眼鏡放在店里來(lái)賣(mài)。服務(wù)方面，我們會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去培訓(xùn)員工，每一位店內(nèi)員工都必須對(duì)店里的眼鏡品牌和款式十分了解，力求讓客戶(hù)得到全方位的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
上圖：王府中環(huán)門(mén)店
華麗志：每一季是如何挑選眼鏡品牌和產(chǎn)品的？
目前溥儀眼鏡共代理了75個(gè)品牌，其中有15家獨(dú)家代理品牌。
在挑選眼鏡產(chǎn)品時(shí)，我們更關(guān)注這個(gè)品牌能否把產(chǎn)品做好。比如GENTLE MONSTER，雖然在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌形象管理投入很多，但是它的產(chǎn)品本身也很好，好看又好戴，這是我們與它合作最重要的原因。
可以說(shuō)店內(nèi)的每一款眼鏡都經(jīng)過(guò)買(mǎi)手們親自挑選。即便對(duì)于已經(jīng)在合作的品牌，如果產(chǎn)品不夠好，也是不會(huì)被選入門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售的。
華麗志：您提到了多次溥儀眼鏡的高端服務(wù)，這對(duì)于溥儀眼鏡意味著什么？
為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)越的服務(wù)，是溥儀眼鏡矢志不渝的宗旨和承諾。
溥儀眼鏡定位于高端市場(chǎng)，所以溥儀眼鏡對(duì)自己的要求是不但要有眼光挑選到好的眼鏡產(chǎn)品，也要有一流的服務(wù)進(jìn)行配合。與低價(jià)市場(chǎng)不同，高端客戶(hù)要求的是適合自己的東西和好的購(gòu)物體驗(yàn)，價(jià)格反而次之。這就是為什么溥儀眼鏡致力于為顧客提供一流的服務(wù)，從而依此打造口碑，留住客戶(hù)。
溥儀眼鏡深信高檔眼鏡市場(chǎng)存在著無(wú)限的發(fā)展?jié)撃芗翱臻g，所以我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)店鋪內(nèi)外的一點(diǎn)一滴都很在意。提供客制化的售前驗(yàn)光服務(wù)和一流的售后維護(hù)服務(wù)，是為了表達(dá)對(duì)每位顧客的尊重。
華麗志：在線上和線下渠道有哪些規(guī)劃？
邱子杰：目前，我們?cè)诖笾腥A地區(qū)20個(gè)城市有80家門(mén)店。但一直以來(lái)，我們并不追求開(kāi)店數(shù)量，而是希望每一家店都能達(dá)到一定的要求和水準(zhǔn)。不管是店內(nèi)裝修，還是顧客服務(wù)，再到每一只眼鏡的質(zhì)量，都能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
線下體驗(yàn)方面，我們也在不斷地提高和改善門(mén)店服務(wù)。在溥儀眼鏡店，顧客不單能夠進(jìn)行驗(yàn)光、調(diào)配眼鏡等個(gè)性化定制服務(wù)，我們也會(huì)幫助顧客檢查眼睛健康，針對(duì)顧客自身情況，教他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的眼睛。
線上，這幾年我們也一直在搭建網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)。但眼鏡購(gòu)物是很注重線下體驗(yàn)的，從驗(yàn)光到試戴，都離不開(kāi)線下門(mén)店的支持。
所以我認(rèn)為眼鏡行業(yè)未來(lái)肯定會(huì)是O2O的體驗(yàn)，顧客可以線上挑選眼鏡，線下進(jìn)行體驗(yàn)和試戴。
華麗志：2017年，集團(tuán)推出自有原創(chuàng)眼鏡品牌 PUYI PROJECT，推出自有品牌的契機(jī)是什么？
邱子杰：開(kāi)眼鏡店這么多年，我們足夠了解消費(fèi)者的需求，知道高端消費(fèi)者想要什么樣款式和質(zhì)量的產(chǎn)品。有些奢侈品牌甚至?xí)?qǐng)我們到品牌總部，為他們提供更多關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者的洞察和眼鏡產(chǎn)品的建議。
因此，基于多年積累的眼鏡行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)消費(fèi)者需求的了解，我們與注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量的日本專(zhuān)業(yè)眼鏡廠Mari Vision合作，推出了PUYI PROJECT系列。這個(gè)系列中的每一個(gè)款式都被修改過(guò)很多很多遍，最終消費(fèi)者的反饋也非常好。
其實(shí)推出自有品牌，從今天的供應(yīng)鏈環(huán)境來(lái)講，真的不難，但要真正做到滿(mǎn)足顧客“舒服”、“好看”的要求，還要得益于溥儀眼鏡的團(tuán)隊(duì)對(duì)于眼鏡本身的專(zhuān)注研究。
上圖：PUYI PROJECT
華麗志：除了與蔡司光學(xué)的合作，溥儀眼鏡還進(jìn)行過(guò)哪些時(shí)尚品牌產(chǎn)品方面的跨界合作？
邱子杰：其實(shí)這并不是溥儀眼鏡第一次與品牌合作，除了這次和蔡司光學(xué)的合作，溥儀眼鏡還曾與日本手造眼鏡品牌Frency & Mercury（現(xiàn)在改名為EQUE.M）、德國(guó)殿堂級(jí)眼鏡品牌MYKITA、日本著名服裝品牌ISSEY MIYAKE （三宅一生）、英國(guó)時(shí)尚眼鏡品牌LINDA FARROW等進(jìn)行跨界合作。
華麗志：溥儀眼鏡未來(lái)發(fā)展方向是怎樣的？是繼續(xù)專(zhuān)注于零售商，還是打通產(chǎn)業(yè)鏈？
邱子杰：目前溥儀眼鏡在中國(guó)大陸的經(jīng)營(yíng)狀況良好，我們從未對(duì)外透露過(guò)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但可以說(shuō)我們的營(yíng)收一直保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
溥儀眼鏡過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)都是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的發(fā)展方式。隨著顧客的要求越來(lái)越高，我們也會(huì)不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和眼鏡質(zhì)量。未來(lái)，我們也會(huì)布局海外，讓中國(guó)的高端眼鏡品牌走出國(guó)門(mén)。
同時(shí)，我們會(huì)通過(guò)兼并收購(gòu)或參股的方式，與更多品牌合作，為溥儀眼鏡引入更多更好的品牌。例如去年，入主了臺(tái)灣眼鏡連鎖店“2020 EYEhaus”，為溥儀集團(tuán)帶來(lái)了更多品牌的代理權(quán)。
談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)
華麗志：如何看待年輕消費(fèi)者對(duì)快時(shí)尚眼鏡品牌的青睞？溥儀眼鏡將如何吸引更多年輕消費(fèi)者？
邱子杰：可以理解年輕人會(huì)追逐潮流，更注重時(shí)尚感。同時(shí)消費(fèi)能力也相對(duì)較低。
對(duì)溥儀眼鏡而言，定位高端，追求質(zhì)量與服務(wù)，并不意味著放棄年輕消費(fèi)者。我覺(jué)得眼鏡是必需品，很多年輕人對(duì)于眼鏡和鏡片的品質(zhì)也是有一定的追求。未來(lái)隨著年輕一代消費(fèi)實(shí)力的提升，他們也會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、品牌服務(wù)提出更高的需求。同時(shí)，很多成熟顧客都會(huì)帶自己的孩子來(lái)溥儀眼鏡消費(fèi)，所以我們并不缺年輕消費(fèi)者。
款式方面，我們也與很多年輕人喜歡的時(shí)尚眼鏡品牌進(jìn)行合作，比如溥儀眼鏡是GENTLE MONSTER在中國(guó)大陸、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)與臺(tái)灣地區(qū)的指定代理商。
華麗志：如何服務(wù)于不同需求的顧客？
邱子杰：溥儀眼鏡雖然定位于高端眼鏡，但并不意味著我們只銷(xiāo)售定價(jià)非常昂貴的眼鏡。
根據(jù)不同客戶(hù)需求，集團(tuán)旗下設(shè)立了不同的零售線。除了PUYI OPTICAL（溥儀眼鏡），集團(tuán)旗下還有定位更加流行時(shí)尚的GLASSTIQUE；定位時(shí)尚休閑、創(chuàng)新前衛(wèi)的零一零眼鏡；，同時(shí)還有女裝眼鏡概念店的REFLECTIONS、男裝眼鏡店P(guān)OINT DE VUE等。
這些門(mén)店的定位和形象不同，但是背后的概念和價(jià)值觀是一致的，仍然專(zhuān)注于服務(wù)和眼鏡質(zhì)量。
上圖：零一零門(mén)店
上圖：REFLECTIONS門(mén)店
華麗志：據(jù)華麗志發(fā)布的中國(guó)新生代男性時(shí)尚消費(fèi)洞察報(bào)告顯示，16.9%的男性用戶(hù)表示過(guò)去一年，眼鏡/墨鏡是他們購(gòu)買(mǎi)頻次最高的時(shí)尚單品。男性的眼鏡消費(fèi)需求有哪些不同？
邱子杰：男性用戶(hù)和女性用戶(hù)的需求是截然不同的。就眼鏡而言，男性用戶(hù)可能對(duì)眼鏡的要求會(huì)更高，需求會(huì)更大，不單是對(duì)眼鏡質(zhì)量的要求，也會(huì)對(duì)眼鏡與服裝搭配度有要求。這就需要我們推出更多樣的款式，提供更專(zhuān)業(yè)的建議。就目前眼鏡市場(chǎng)而言，男士高端眼鏡市場(chǎng)的空間是很廣闊的。所以我們開(kāi)設(shè)了POINT DE VUE門(mén)店，來(lái)為對(duì)眼鏡有要求的男性提供服務(wù)。
上圖：POINT DE VUE門(mén)店
華麗志：如何提升眼鏡的科技含量？
總結(jié)：以上內(nèi)容就是溥儀眼鏡(深耕高端眼鏡行業(yè)18年，溥儀眼鏡創(chuàng)始人接受《華麗志》獨(dú)家專(zhuān)訪)詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢(xún)客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
