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可能是因為取出了紙質(zhì)車票或者打印了購票的發(fā)票,這種情況是無法在網(wǎng)上辦理退票的,需要到火車站人工窗口辦理退票業(yè)務(wù)
處理辦法:只能晚上去火車站窗口辦理,或者是第二天早上七點后再在網(wǎng)上辦理。 旅客要求退票時,請在票面載明的開車時間前到車站辦理,退還全部票價,核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的,可在開車后2小時內(nèi)辦理。 團體旅客請不晚于開車前48小時。原票使用現(xiàn)金購票的,應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306網(wǎng)站使用在線支付工具購票的,按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定,應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。 開車后改簽的車票不退。站臺票售出不退。必要時,鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法,請咨詢當?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。
你可以看一下是哪個網(wǎng)站預(yù)訂的,聯(lián)系網(wǎng)站客服或者是登陸自己的用戶中心申請退票.也可以把票取出來到火車站窗口辦理
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