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作為一名專業(yè)售樓人員,在房屋交易中自始至終都要把握主動權(quán),怎樣把握呢?首先對房子本身了如指掌,具體到哪個位置哪棟樓哪間房哪個廳哪扇窗,都要在腦中形成三維概念;而且,還要對周圍競爭有一定得了解,并能針對房子銷售梳理出一套專門的推銷語言,只有在此基礎(chǔ)上方能與客戶對答如流,把握主動并產(chǎn)生互動。其次,要有足夠的信心,萬不要被對方的聲份地位所震住;要相信如果對方是本科,你就是碩士;如果對方是碩士,你就是博士;如果對方是博士,你就是博士后或博士生導(dǎo)師。因?yàn)榫头孔佣裕瑳]有人能夠比你了解的更清楚更具體了。
*一個鐘頭講上一百個優(yōu)點(diǎn)
在臺灣,售樓人員與客戶攀談中,一個鐘頭就能講上一百個優(yōu)點(diǎn)。縱使一百個優(yōu)點(diǎn)中有99個是“準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)”,但只要有一個優(yōu)點(diǎn)把客戶打動也就達(dá)到了目的。因而,再給客戶講述房子情況時,一遍不行兩遍,兩遍不行三遍、四遍、五遍,直至客戶對房子優(yōu)點(diǎn)有些認(rèn)同。而且每一遍講過都滋生新的優(yōu)點(diǎn),來緊緊抓住客戶的思維,讓客戶對房子產(chǎn)生興趣和購買欲望。
*接電話的技巧
為了盡快得到客戶的初始資料,就應(yīng)對客戶“驗(yàn)明正身”。
首先,從簡單的接聽開始。當(dāng)電話響起,拿起電話進(jìn)行四個回答,“這是**樓盤,您是在哪看到我們廣告的?”“請問您現(xiàn)在在哪?”“您可以過來一下嗎?”“您可以留下聯(lián)系地址嗎?我們把資料給你寄過去?”四句足以,無須過多的糾纏。因?yàn)殡娫捓锖茈y產(chǎn)生推銷效果的。如果客戶在第一個問題上就答的牛頭不對馬嘴,就知道客戶目前對樓盤一無所知;如果客戶在第四個問題上愿意留下聯(lián)系方式,也就有了目標(biāo)客戶,等于拿到了客戶的初始資料。客戶往往在電話里單刀直入問房價,售樓人員應(yīng)盡量正面回答,而引入先看房后講價的程序。因?yàn)槿绻苯咏o客戶報個價,交易往往瞬間就判了生死,售房人員也就沒有機(jī)會發(fā)揮推銷技巧了。
*面談的講究
在臺灣,當(dāng)客戶徑直上門面談時,售樓人員會先給客戶讓座,倒杯水給他,再就房子的事項(xiàng)娓娓道來。而且,一個客戶往往就有三個售樓人員扮演不同的角色與客戶周旋,以一種群體的優(yōu)勢壓倒對方。
一般而言,就房子的講述事項(xiàng)要用半個鐘點(diǎn),售樓人員通過詢問“第幾次”來了解房子信息等方式摸清客戶的買房意向。這其間,售樓人員就要充分發(fā)揮自己出色的口頭語言和肢體語言,來博得客戶的好評(感)。待客戶三杯水時,估摸交易也就談成了一半。如果客戶無心買房,只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),也就不必苦苦糾纏,讓客戶自行其便;真有實(shí)意的就不怕他不來第二次。但售樓人員應(yīng)盡量在第一次就讓客戶留下聯(lián)系方式,以便于過一段時間不見他來時就主動聯(lián)系,一則催促他盡早訂購;二則也可去了一段“懸念”收回心來迎接下一個客戶。
*當(dāng)客戶挑毛病時
其實(shí),客戶購買時都要經(jīng)歷七個心理階段,既注意—興趣—聯(lián)想—欲望—比較—確認(rèn)—成交,常規(guī)為“AIDS”(A:ATTENION、I:INTERSTION、D:DESIRE、S:SALE)。通過樓書廣告引起客戶的興趣,通過售樓人員的講述引發(fā)客戶的興趣與聯(lián)想,再通過現(xiàn)場看房使客戶進(jìn)入購房欲望階段。
當(dāng)客戶進(jìn)入比較階段時,就會變的挑剔起來。如果客戶是在本樓盤中的不同套房之間挑毛病,這是售樓人員就應(yīng)不厭其煩的重述自家房子的好處,并有可能的話挑些客戶所指房子的缺點(diǎn)來說服客戶。過了這一關(guān),客戶就會自然下定,成交自不在話下。
*對口推銷
營銷學(xué)里用“MAN”三個字母來表示推銷要點(diǎn);M;MONEY(金錢)、A:AGENT(代理、代表)、N:NEED(需要)。售樓人員在與客戶的交流互動中,要從客戶的各類舉止甚至手指的小動作中判斷出客戶是否有財力購房,在買房上是否有決定權(quán),并且是否有買房的需要。一旦認(rèn)準(zhǔn)這三點(diǎn),就可以進(jìn)行對口推銷,可以少費(fèi)不少的不必要口舌,并且還能挖掘出潛在的客戶源來。在臺灣,如果認(rèn)定客戶屬于可買可不買的潛在類型,售樓小姐甚至做到了帶上早餐到客戶家游說的地步。因而說掌握了對口推銷,成交的比例就會大大提高。
關(guān)于要求就要看你所在的公司了,有的要求大學(xué)或者營銷專科的,有的要求你有一定的工作經(jīng)驗(yàn),大多在學(xué)歷上都不是很刻薄,就是要求你有經(jīng)驗(yàn)。
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