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市民在撥打上海的12315電話時可以根據自己所在地區判斷是否要加區號,如果自己在異地則需要加區號才能撥打成功,如果自己在上海本地只需要撥打12315即可,在電話接通過后市民需要說清楚自己想要投訴的事情,也要說明事件的具體情況以及自己投訴的理由,想要得到的最終結果都是什么,這樣才能方便工作人員幫助市民解決問題,避免延長解決問題的時間。
上海12315是面向市民的投訴服務中心電話,由于工作人員每天接通的電話數量有限,所以市民在撥打電話時可能會出現無人接聽或無法轉接的情況,在這種情況下市民還需要耐心等待。
在電話無法撥通的情況下,市民也可以直接在微信當中關注上海市12315公眾號,進入公眾號后點擊下方的消費投訴選項,然后點擊“我要投訴”,在頁面中填寫好投訴內容、爭議問題、具體訴求等其他個人真實信息,這樣才能方便工作人員幫助自己處理投訴。
先輸當地的區號加上12315就行。
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