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12315平臺(tái)投訴步驟
1、在微信搜一搜的對(duì)話框中輸入12315,在顯示12315公眾號(hào)之后點(diǎn)擊關(guān)注。
2、在關(guān)注之后會(huì)彈出12315的對(duì)話框,在下面菜單欄當(dāng)中點(diǎn)擊我要投訴,在將閱讀投訴須知讀完之后各位消費(fèi)者點(diǎn)擊同意即可。
3、接著會(huì)讓消費(fèi)者選擇投訴單位,這時(shí)候按照相關(guān)提示將云閃充話費(fèi)背后所屬的企業(yè)以及相關(guān)名稱全部都填入12315平臺(tái)即可。但同時(shí)需要注冊(cè)全國(guó)12315平臺(tái),如果沒(méi)有賬號(hào)的話,注冊(cè)之后才能夠填相關(guān)的內(nèi)容。
4、在選擇要投訴的企業(yè)過(guò)后,會(huì)讓消費(fèi)者確認(rèn)投訴人的相關(guān)信息,并且填寫(xiě)自己想要投訴的內(nèi)容,在所有內(nèi)容全部填寫(xiě)完成之后再提交。另外在投訴提交之后的一段時(shí)間,就會(huì)有相關(guān)的工作人員致電,可能電話不是本省的,但要注意接聽(tīng)。
云閃充話費(fèi)不到賬這一情況在平時(shí)還是比較常見(jiàn)的,有些時(shí)候可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲或者是電話號(hào)碼輸錯(cuò),所以各位在投訴之前,建議先和客服了解清楚具體情況,不要誤投訴。
是在淘寶和拍拍嗎?如果是,那是充值失敗,直接退款即可,不用投訴。
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