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也就是說,在實(shí)體店退貨需要是因商品質(zhì)量不過關(guān)才能退,如果是因個(gè)人喜好而選擇退貨的,12315可能會(huì)不管。關(guān)于12315的投訴受理需滿足以下條件:
1、申訴的情況必須發(fā)生在消費(fèi)者因生活消費(fèi)所需而購買、使用商品,甚至是接受服務(wù)的時(shí)候。
2、投訴的對象必須要明確。商家的店名、地址和電話等信息準(zhǔn)確填寫。
3、有真實(shí)的投訴理由、證明,還要有具體、合理的訴求。
4、投訴的事項(xiàng)一定要在市場監(jiān)管行政管理管轄范圍內(nèi)。
5、投訴的商品或者服務(wù)一定要在有效期、保質(zhì)期內(nèi)。
12315投訴受理、終結(jié)的時(shí)間:在收到消費(fèi)者提交的申訴書7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給出是否受理的決定,并會(huì)告知投訴人。在收到投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)會(huì)結(jié)束調(diào)解,如果調(diào)解不成功,調(diào)解終止。
想要退貨,就要學(xué)會(huì)在雞蛋里挑骨頭
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