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拼多多客服介入主要是通過溝通協(xié)調(diào)、仲裁判斷等方式幫助雙方解決糾紛,使消費者的合法權(quán)益得到保障。如果經(jīng)過客服介入處理后,商家被判定有過錯,消費者就有可能會獲得退款或換貨等賠償。
消費者需要注意的是,拼多多的客服介入并不能保證一定能夠退款成功,因為具體的處理結(jié)果還要考慮到各種具體情況和判斷。此外,如果是因為個人原因,如選錯商品、個人喜好不符等造成的退貨并且超過七天無理由售后服務(wù)期,拼多多客服介入可能不會提供退款服務(wù)。
注意:申請退款成功還有一個前提就是,消費者應(yīng)當(dāng)保證商品不會影響到二次銷售。
對于未發(fā)貨但還未超過約定發(fā)貨時間的訂單,暫未開通退款入口,請在個人中心的我的消息頁,聯(lián)系拼多多官方客服。如果商品未按約定時間發(fā)貨,請點擊“我的訂單”找到相應(yīng)訂單,在訂單詳情頁點擊“申請退款”即可申請退款。如果商家48小時未處理或同意退款,您將收到退款。如果商家拒絕退款,可以申請平臺客服介入處理。
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