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如果經過官方處理之后,雙方仍然無法達成一致,用戶也可以選擇通過郵政業申訴服務平臺提交申訴。郵政業申訴服務平臺的官方網址是https://sswz.spb.gov.cn/,用戶進入到平臺網站之后登錄自己的賬號,按照系統的要求去填寫投訴信息就可以了。
郵政總局的工作人員收到投訴之后,就會對相關的信息進行核查,然后就會組織雙方進行調解。如果經過郵政總局處理之后仍然無果,用戶可以選擇通過法律手段維護自己的權益,可以直接向本地的人民法院提起訴訟,要求菜鳥驛站賠償自己的損失。
根據《快遞市場管理辦法》規定,快遞服務組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標準有約定的應從約定,沒有約定的可按以下原則執行。 1、快件發生丟失賠償應主要包括: (1)應免除本次服務費用(不含保價等附加費用); (2)對于購買保價的快件,快遞服務組織按照被保價金額進行賠償; (3)對于沒有購買保價的快件,根據《合同法》等相關法律規定規定進行賠償。 2、快件損毀賠償應主要包括: (1)完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行; (2)部分損毀,指快件價值部分喪失,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。 3、內件不符賠償應主要包括: (1)內件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償; (2)內件品名相同,數量和重量不符,按照部分損毀賠償。”。 《快遞市場管理辦法》規定: 快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償;沒有保價,依據《郵政法》《合同法》相關規定賠償。 《合同法》規定: 如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
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