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快遞虛假簽收屬于快遞公司出現(xiàn)了違約行為,因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)法律的規(guī)定,快遞公司應(yīng)當(dāng)將快遞投遞到約定的收件地址。快遞被虛假簽收之后,消費(fèi)者可以要求快遞公司的客服人員說(shuō)明情況,并且及時(shí)將快遞投遞到位。如果因?yàn)樘摷俸炇赵驅(qū)е驴爝f丟失或者是破損,消費(fèi)者可以要求快遞公司賠償。
快遞在賠償?shù)臅r(shí)候,如果快遞有保價(jià),一般是按照保價(jià)金額或者是實(shí)際損失的金額進(jìn)行賠償;如果快遞沒(méi)有保價(jià),一般是在運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)范圍之內(nèi)進(jìn)行賠償,最高不會(huì)超過(guò)7倍運(yùn)費(fèi)。
事實(shí)上,你有沒(méi)有違反政策? 申訴要點(diǎn): 1. 如果出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,你要描述下為什么會(huì)出現(xiàn),比如單號(hào)更新有延遲等等 2. 明確你們的訂單都有追蹤信息,并且可以保證客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到商品 3. 針對(duì)第一點(diǎn)如何防止再次發(fā)生 4. 其他補(bǔ)充,比如以后全部使用FBA增加發(fā)貨效率
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