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消費者在購買了商品之后不想要了,如果是因為收到商品與購買時不一致的原因導致的拒收,那么這種情況下的運費應該是由賣方出的。如果是因為商品破損或者貨品丟失、送件延誤時間過長、送件員服務態度惡劣的原因導致的拒簽,那么運費應該由快遞公司負責。
消費者在拒簽快遞時,如果是沒有正當的理由,平白無故的拒簽商品,那么是應當由消費者自己承擔單程的運費,如果相關商品是貨到付款的那么無理由拒簽,除了要承擔退回去的運費以外,還需要承擔貨到時的運費。
1、若為有理由拒簽(商品有質量問題、少貨等等情況),買家無需承擔郵費,但買家要保存好貨物存在問題的憑證,避免產生糾紛無法證實;根據《淘寶爭議處理規范》第二章第三節第十六條第(八)款簽收規范:收貨人簽收商品時發現表面不一致的情形,有權拒絕簽收商品根據《淘寶爭議處理規范》第二章第五節第三十條:買家依據簽收規范拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,運費由賣家承擔。2、若為無理由拒簽(商品無問題),買家應當承擔賣家產生的所有郵費;根據《淘寶爭議處理規范》第二章第三節第十六條簽收規范第(五)款:收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由買家承擔。根據《淘寶爭議處理規范》第二章第五節第三十條:如果買家是沒有驗貨,直接無理拒收商品,可以追究買家責任,讓其承擔運費責任。3、若買賣雙方無法就拒簽運費的問題協商達成一致,可以在申請退款之后要求淘寶客服介入來幫助雙方協商處理。4、若是貨到付款的交易,無論買家是否無理由拒簽,郵費全部賣家承擔。
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