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如果商家已經(jīng)發(fā)貨了,消費(fèi)者可以先和商家客服聯(lián)系一下,向商家客服表明自己想要退款的需求,已經(jīng)發(fā)貨的商品可以由商家召回物流或者是等到物流到貨之后由消費(fèi)者拒收。
如果商家已經(jīng)發(fā)貨了,并且消費(fèi)者也已經(jīng)收到了商品,消費(fèi)者在申請(qǐng)退款的時(shí)候,可以先和商家客服協(xié)商一下,然后在保證商品完好的前提之下,通過(guò)快遞或者是其他的方式將商品退回。
如果商家收到退貨之后,仍然不處理退款,消費(fèi)者可以直接要求阿里巴巴平臺(tái)官方客服介入,直接在訂單的詳情頁(yè)面上點(diǎn)擊申請(qǐng)介入即可。
如果你有十足的證據(jù),那就可以撥打12315
把這個(gè)商家的行為曝光到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去,他們會(huì)第一時(shí)間跟你維權(quán),而且你也可以發(fā)微博,發(fā)帖吧,加大宣傳力度,曝光他們行為,他們肯定會(huì)后怕,而且會(huì)有媒體去調(diào)查。
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