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如果同一消費(fèi)者24小時(shí)之內(nèi)在同一商家有多筆訂單都需要理賠,總金額不得超過(guò)500元。另外如果商家有更加嚴(yán)重的情節(jié),經(jīng)過(guò)消費(fèi)者投訴之后,阿里巴巴平臺(tái)會(huì)直接將相關(guān)商品下架。但是如果商家沒(méi)有加入發(fā)貨保障協(xié)議,那么商家延遲發(fā)貨之后,通常是無(wú)需任何賠償?shù)摹?/p>
商家是否加入了保障協(xié)議,消費(fèi)者可以直接通過(guò)訂單詳情頁(yè)面查看。如果商家加入了保障協(xié)議,在訂單的詳情頁(yè)面上就會(huì)有一個(gè)【發(fā)貨承諾】,如果商家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨,直接點(diǎn)擊旁邊的【申請(qǐng)理賠】即可進(jìn)入理賠申請(qǐng)流程。
顯示等待賣家發(fā)貨的狀態(tài),你不申請(qǐng)退款,超過(guò)7天也會(huì)自動(dòng)退款的。你現(xiàn)在點(diǎn)申請(qǐng)退款,他還是可以點(diǎn)發(fā)貨,他點(diǎn)了發(fā)貨以后你再申請(qǐng)退款的話就會(huì)要求你退回貨物了。所以最好在退款前先收集下對(duì)方?jīng)]有發(fā)貨的證據(jù),交易狀態(tài)截圖、聊天記錄截圖等(注意聊天記錄截圖方法,要在記錄管理器里,左邊看到聊天對(duì)方的名字一起截圖)。
如果對(duì)方一直不發(fā)貨也不退款,也沒(méi)有合理的解釋,可以投訴“拍下不賣”,09年2月淘寶新增的投訴受理范圍,擴(kuò)展到有關(guān)拍下到發(fā)貨之間的這段,可以投訴拍下不買、拍下不賣。
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