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按照阿里巴巴平臺(tái)的規(guī)定,如果賣家拒絕退款并且申請退款的時(shí)間已經(jīng)經(jīng)過了三天,消費(fèi)者就可以申請平臺(tái)客服介入處理,具體的操作方法如下:
1、消費(fèi)者需要先打開手機(jī)上面的阿里巴巴APP,然后點(diǎn)擊【我的】進(jìn)入到個(gè)人頁面;
2、在個(gè)人頁面上,消費(fèi)者可以看到一個(gè)【我的訂單】,點(diǎn)擊【全部】就可以進(jìn)入到訂單頁面,接下來需要找到申請退款的訂單,點(diǎn)擊進(jìn)入到訂單詳情頁面;
3、在訂單詳情頁面上找到【更多】,然后點(diǎn)擊【申請介入】就可以進(jìn)入到申請客服介入的流程。
注意:消費(fèi)者在申請退款之前,應(yīng)當(dāng)先和商家客服協(xié)商一下,這樣可以避免雙方有不必要的糾紛。
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