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12315投訴受理的規(guī)定:
1、申訴的情況必須發(fā)生在消費者因生活消費的需要購買、使用商品,又或者是在接受服務(wù)時。
2、投訴的對象要明確。在填寫申訴書時,商家的聯(lián)系方式、地址、店名等資料一定要真實填寫。
3、投訴的理由和證明必須真實,還要有具體、合理的訴求。
4、投訴的范圍必須在市場監(jiān)管行政管理管轄范圍內(nèi)。
5、投訴的商品/服務(wù)還在有效期、保質(zhì)期內(nèi)。
消費者如何通過12315網(wǎng)上投訴平臺進(jìn)行投訴?
消費者需要先登錄12315網(wǎng)上投訴平臺的官方網(wǎng)站平臺的網(wǎng)址為https://www.12315.cn/,然后點擊我要投訴閱讀投訴事項,然后填寫被投訴的對象的全名或者是社會信用代碼,然后選擇企業(yè)點擊確定,最后填寫具體的投訴事項,并且留下自己的聯(lián)系方式就可以了。
如果消費者感覺12315網(wǎng)上平臺的處理速度比較慢,也可以選擇直接撥打商家所在地的12315的電話,電話號碼就是當(dāng)?shù)氐碾娫拝^(qū)號加上12315。因為如果消費者選擇通過網(wǎng)上平臺進(jìn)行投訴,還需要層層轉(zhuǎn)交到商家所在地的12315之后才能夠進(jìn)行處理,效率是相對比較低的。
有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
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