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1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽從建議。導購該怎么辦？
語言模版一：
導：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們全國這個禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯！來，試衣間在這邊，請跟我來———（提著衣服主動引導去試衣間）
導：（如果對方還不動）小姐，衣服每個人穿的效果是不一樣的，不管我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實您買不買真的沒有關系的，來，我幫您把衣服的扣子解開（再次提著衣服主動引導試衣）
語言模版二：
導：小姐，為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實際穿的效果相差很大，來，這邊有試衣間，請跟我來....
2、 顧客擔心特價品有質量問題，無論怎么解釋總覺得我們在騙她。導購該怎么辦？
語言模版一：
導：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前
也都是正價商品。只是因為這個款式已經斷碼了，所以才變成特價促銷品的，但質量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點請您放心。（告訴客戶做促銷的原因）
語言模版二：
導：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷商品服裝應該這樣賣，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！
3、顧客試穿了幾套之后，什么都不說就走了。導夠該怎么辦？
語言模版一：
導：這位女士，請您先別急著走。請問是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？
語言模版二：
導：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？
語言模版三：
導：這位女士，能不能請您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒有關系，我想請您幫個忙。我剛進入服裝行業并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大的進步——
4、 顧客說：你家的衣服與隔壁家比，哪家更好。導購該怎么辦？
語言模板一：
其實我們的品牌與您說的這個牌子都還不錯，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風格、款式，其實就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點是……我認為它特別適合您的是……
語言模板二：
您真是好眼光，您說的這幾個牌子其實很有自己的特色和設計風格，因為這幾個品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問題，關鍵還是要看顧客各自的需求來決定。請問您一般在選擇的時候是比較注重面料款式，還是……？（引導顧客說出自己的購買偏好）
我認為我們的牌子特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的是……我們的特點是……小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來這邊請！
5、 顧客說：你們跟某品牌差不多，不過價格比他們高這么多。導購該怎么辦？
語言模版一：
導：是這樣，我們跟某品牌的檔次及消費群體確實差不多，所以很多顧客也在我們兩個品牌間做比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的這個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌，她們最終看重的是……（闡述差異性利益點）衣服一定要試穿的，來，您先上身體驗一下就知道了……
語言模版二：
導：是的，我們價格上確實略高于某品牌，主要是因為……所以體現在穿著上的差別是……因此大多數選擇我們服裝的顧客，就是因為這些優點來的。畢竟一件衣服價格上雖然會有一點差別，但是衣服常常一穿就是一整天，所以顧客還是比較樂意穿得更舒適一些。
語言模版三：
導：是的，因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題，其實以風格和款式上來看確實是差不多，價格也只是一點點的差異。但大多數在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因為……（加上賣點、差異點）因為更多的顧客希望自己穿上衣服后可以……（加上誘人的亮點）
6、 顧客：衣服我覺得還可以，你便宜點吧，再少XX元我就要了。導購該怎么辦？
語言模版一：
導：X小姐，每個公司在價格制定上采取的策略是不一樣的。我們這兒制定的價格都是實實在在、非常公道的，所以這個價格再要少就確實為難我了。不過小姐，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關鍵還是要看是否真的適合自己。如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后就發現并不適合自己，于是只有把衣服放在櫥柜里不穿，這樣其實反而是更大的浪費，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交）
語言模版二：
導:X小姐服裝應該這樣賣，因為您也是我們的老顧客了，一直都給了我很多生意的照顧，真的是非常感謝您！所以我剛才給您的其實已經是本店的最低價格了，這一點確實要請您多理解。不過雖然我們在價格上不能再給您優惠了，但無論是在質量上還是在售后服務上，我們一定會竭盡全力地讓您穿得放心。這一點其實才是最重要的，您說是嗎？（微笑著目視對方，如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交）
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