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“故宮人山如潮盈科旅游，西湖見人不見橋，三亞海灘餃子鍋，大連沙灘人比沙多。 ”回想近年來的 “黃金周”，很多游客第一感受是：擠!假期出游，聽到最多的就是“快走”二字。在停車場，導游催促上車“快走”;在景點，管理人員催促參觀“快走”;在游覽途中，前面的游客被后面的游客催促“快走”，旅游體驗大多是“上車睡覺，下車拍照，回家一問啥也不知道”。
隨著經濟發展，生活水平提高以后，旅游消費已經成為我國消費升級換代的重要載體。旅游需求熱度不減，旅游市場井噴式增長，旅游產業的規模也越來越大，但是一些旅游企業還沒滿足人們對旅游產品質量越來越高的要求。不合理低價游、非法一日游、誆客騙購黑導游、擁堵滯留疏導難等旅游頑疾，旅游中各種糟糕的體驗依然是曝光投訴主角。
近日，國家旅游局印發了《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動。一方面要對它“零容忍”，要求旅行社對涉嫌“不合理低價游”產品開展自查自清，杜絕“不合理低價游”產品銷售。一方面要求旅行社注重提升游客的高品質旅游體驗。
對此，記者走訪盈科旅游，一探以“高品質”服務為企業核心品牌的盈科旅游是如何練成的。
盈科旅游是隸屬于北京盈科環球控股有限公司下的旅游產業子公司，由盈科美辰國際旅行社有限公司、盈科旅游景區管理有限公司等子公司構成。涉及旅行社、景區運營管理、酒店民宿等業務領域。盈科集團依托盈科律師事務所發展壯大，現有旅游、財稅、金融、投資、留學、移民、咖啡、藝術品投資、影視文化等十七個子集團。盈科律所成立十五年，已發展成為亞太地區規模最大的律師事務所。盈科旅游作為成立不滿一年的新公司，已擁有10家海外子公司，100多家分公司，1000余家旅游加盟商。
“財富收入增長、多元生活選擇，表現為對服務、標準的高要求。服務好不好、品質高不高、口碑硬不硬，決定了游客如何選擇旅行社，也決定了旅游市場能否健康發育。因此，盈科旅游始終把高品質服務放在首位，拒絕不合理低價團，凡是發現以虛構價格誘導消費者預訂產品，然后強制客人購物、自費或增加客人購物、自費，延長停留時間，嚴重損害旅游者利益的產品的供應商，立刻做產品下架整改、追究相關賠償責任，甚至清退供應商，以保障旅游消費者合法權益。”盈科旅游總裁王濤表示。
品質是個概念，概念如何看得見、摸得著、感受到，才是最實際的旅游紅利。盈科旅游打造旅游產品、提升旅游品質主要抓標準化建設，旅行社的標準化建設不是樣板化工程，也不是抑制分公司、加盟商、景區多元、特色地發展，更多地是為旅游服務提供一個操作指南，為游客評價提供一個有依據的參照系為監管部門處理相關投訴及實施行業管理提供一個應對機制。盈科旅游不僅利用強大的數據庫分析我國旅游消費者的消費習慣和反饋，實現“零投訴”作為公司目標，還對整個研發條線、客服體系、供應商等不斷改進服務，更新產品升級，圍繞用戶體驗不斷提升服務質量。
旅游服務是無形的，產品是有形的，共同決定了企業的核心競爭力，也是極為重要的“供給側”。一個旅行社的資源再好，如果沒有優異的服務質量和優質的旅游產品，其形象和效益會大打折扣。隨著旅游業的快速發展，線上線上的旅游服務機構越來越多盈科旅游，開發出來的旅游產品也不少，看似種類全、花樣多，但同質化嚴重、旅游體驗下降，簡單復制、價格競爭已難成為爭奪客源的良策。盈科旅游在旅游供給上做好“文章”，贏得游客信賴，程度上化解游客對旅行社的“選擇無力”和“信任危機”給予多數普通的旅游消費者打開興趣世界、卸載煩惱、提升幸福感的旅途體驗。
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