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新浪科技 崔西
12月6日，阿里巴巴與海爾電器集團(tuán)正式簽約28.22億港元投資后，阿里巴巴集團(tuán)COO張勇(花名逍遙子)給杭州同事打了個(gè)電話，平時(shí)不茍言笑的他電話里語(yǔ)氣顯得很開(kāi)心。“簽約非常順利”，他說(shuō)。這距離2012年第一次與海爾接觸剛好一年。
阿里巴巴最開(kāi)始與海爾的接觸，是海爾在天貓開(kāi)旗艦店。2012年9月天貓電器城嘗試做C2B定制模式，其中一個(gè)合作伙伴就是海爾，對(duì)外推出的1萬(wàn)臺(tái)定制液晶電視，僅僅48小時(shí)就售罄，相當(dāng)于一個(gè)線下電器連鎖店半年的銷(xiāo)量。??尤其在這次活動(dòng)中，海爾采用送裝一體的服務(wù)，送貨上門(mén)并且免費(fèi)安裝調(diào)試，還提供免費(fèi)檢測(cè)家中其他家電產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)、用電安全等服務(wù)。這一套體系就是海爾電器自有的物流品牌“日日順”。
當(dāng)時(shí)天貓電器城的總經(jīng)理譚飆(滿樓)發(fā)現(xiàn)這一特點(diǎn)，尤其是海爾天貓店接入日日順配送服務(wù)后，整個(gè)服務(wù)水平有了大幅提升。于是滿樓就去海爾考察，對(duì)海爾整個(gè)布局、服務(wù)和供應(yīng)鏈管理有了更全面的了解。
從海爾考察結(jié)束后，譚飆就和負(fù)責(zé)天貓的張勇商量如何與海爾更深層次合作。去年的12月6日張勇動(dòng)身去青島第一次與海爾接觸。在接觸中張勇發(fā)現(xiàn)，日日順的發(fā)展與支付寶非常像，都是集團(tuán)原有業(yè)務(wù)的補(bǔ)充業(yè)務(wù)，然后做強(qiáng)大了以后獨(dú)立發(fā)展。??這讓張勇覺(jué)得“是一個(gè)很有意思的機(jī)會(huì)”，然后這項(xiàng)投資就作為保密項(xiàng)目談了一年。
日日順對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)特別好的合作伙伴，尤其是在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建下，深入到三四線城市的毛細(xì)血管補(bǔ)充。所以阿里巴巴拿出了特別大的誠(chéng)意，用總額28.22元港幣投資以及建立合資公司的方式，重點(diǎn)扶持日日順物流品牌。
這里面的商業(yè)邏輯很簡(jiǎn)單：大家電的配送和到戶及安裝服務(wù)一直是電商平臺(tái)的弱項(xiàng)，與日日順合作，能夠讓天貓用戶的體驗(yàn)更好，同時(shí)幫助天貓電器城吸引更多的大家電賣(mài)家入駐。與此同時(shí)，日日順還能夠更快的走向開(kāi)放，除了第三方大家電業(yè)務(wù)，還能夠?qū)I(yè)務(wù)范圍拓展至家居建材。要知道大件電器及商品的銷(xiāo)售在目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，是每年以超過(guò)平均增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)。
整個(gè)投資由張勇親自主導(dǎo)，對(duì)他來(lái)說(shuō)這是非常重要的戰(zhàn)略布局。
突破行業(yè)格局
對(duì)于希望打通電商上下游、構(gòu)建整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈的阿里巴巴來(lái)說(shuō)，物流是非常重要的環(huán)節(jié)。此前阿里巴巴聯(lián)合多個(gè)公司投資3000億人民幣打造菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，一方面通過(guò)自建+合作方式在全國(guó)幾百個(gè)城市建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，另外一方面用云技術(shù)建立數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，并且貢獻(xiàn)給電商物流倉(cāng)儲(chǔ)等公司。
如果說(shuō)“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)”是一張主干大網(wǎng)，送貨的“最后一公里”依然需要解決。在標(biāo)準(zhǔn)品及小商品物流上，已經(jīng)有了相對(duì)成熟的“四通一達(dá)”，而在大家電送貨及安裝上，一直行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也成為許多電商平臺(tái)大家電業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。??“阿里希望通過(guò)日日順物流，推動(dòng)整個(gè)物流大件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，對(duì)天貓及淘寶的大家電商品和大件商品，從行業(yè)格局上有進(jìn)一步突破。”張勇說(shuō)。
根據(jù)海爾電器公布數(shù)據(jù)顯示，旗下的日日順物流在全國(guó)擁有9個(gè)發(fā)運(yùn)基地，90個(gè)物流配送中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。同時(shí)已建立7600多家縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，約26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，19萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站。并在全國(guó) 2800多個(gè)縣建立了物流配送站和17000多家服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)。
這樣一張深入三四線城市的網(wǎng)點(diǎn)，并不是一兩年就能建立起來(lái)的，而整個(gè)中國(guó)只有兩套大家電物流配送的體系，除了海爾日日順，另外一家是則是蘇寧。雖然有些企業(yè)如創(chuàng)維也有局部體系，但沒(méi)有全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，并且深入三四級(jí)城市那么深。
另外一點(diǎn)，雖然蘇寧線下有1700多個(gè)門(mén)店，但頂多能夠達(dá)到二線城市。從購(gòu)買(mǎi)段來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的增加潛力是三四線地區(qū)，但是這部分地區(qū)沒(méi)有蘇寧，網(wǎng)購(gòu)也無(wú)法送到，日日順則能夠全部打通，天貓能夠通過(guò)與日日順的結(jié)合釋放消費(fèi)者需求。這個(gè)合作將帶來(lái)一個(gè)客觀的結(jié)果是，三四線地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)獲得推動(dòng)。
另外一個(gè)日日順的優(yōu)點(diǎn)，則是送貨上門(mén)與安裝一體化完成。要知道在其他電商平臺(tái)上買(mǎi)大家電，送貨通常由電商平臺(tái)負(fù)責(zé)，但是安裝卻又要單獨(dú)向家電商預(yù)約，體驗(yàn)并不流暢。
由于家電作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，日日順在其他品牌安裝上的障礙并不大，張勇也希望借這次投資重新定義大家電的送貨標(biāo)準(zhǔn)，就是送貨必須到戶，到戶必須安裝。
據(jù)張勇介紹，在雙11之前日日順已經(jīng)開(kāi)始接入天貓系統(tǒng)海爾日日順，雙11中有13萬(wàn)件大件商品是通過(guò)日日順物流運(yùn)送，這已經(jīng)是個(gè)非常不錯(cuò)的開(kāi)始。當(dāng)然天貓并不會(huì)強(qiáng)制賣(mài)家使用日日順，而是建立一些標(biāo)準(zhǔn)，如果日日順物流達(dá)不到整體服務(wù)的能力，依然會(huì)失去很多發(fā)展機(jī)會(huì)。
未來(lái)張勇還希望能夠根據(jù)不同地區(qū)推出時(shí)效服務(wù)，讓大家電的配送更加快速。
張勇預(yù)計(jì)，未來(lái)大家電整個(gè)電商所占的比重，將占整個(gè)行業(yè)銷(xiāo)量的35%-40%海爾日日順，這將是一個(gè)巨大的數(shù)字。而日日順體系的日益完善，還將幫助家居建材等品類(lèi)，突破在電商發(fā)展的物流評(píng)價(jià)。
日日順加速開(kāi)放
日日順作為海爾電器的物流品牌，其實(shí)早已經(jīng)看到了開(kāi)放的這個(gè)市場(chǎng)。據(jù)海爾電器高層透露，很早以前日日順就確定了要向外發(fā)展，但是對(duì)外的聲音沒(méi)有這次宣傳這么大，而在本次投資成立合資公司以前，日日順就已經(jīng)有第三方的訂單。
據(jù)上述高層介紹，今年日日順業(yè)務(wù)整體收入大概是29億元左右，其中約有20%-25%來(lái)自第三方業(yè)務(wù)。這些第三方中包括家電廠商、經(jīng)銷(xiāo)商以及電商，其中電商站到整體第三方業(yè)務(wù)量的比例不超過(guò)四分之一。
對(duì)于海爾集團(tuán)旗下的物流品牌，做第三方開(kāi)放時(shí)面臨的最大問(wèn)題，就是如何讓與海爾競(jìng)爭(zhēng)的家電品牌相信，他們的數(shù)據(jù)不會(huì)被泄露給海爾集團(tuán)。
“這是我們一直以來(lái)很重視的問(wèn)題，作為一家想長(zhǎng)期發(fā)展的公司，數(shù)據(jù)隱私我們肯定特別重視，也會(huì)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密的原則。”上述海爾電器高層表示，與阿里合資成立新公司以后，海爾集團(tuán)就會(huì)作為客戶來(lái)結(jié)算。
雖然目前電商所占的第三方業(yè)務(wù)比例并不高，但是從渠道來(lái)講，經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展速度并沒(méi)有電商快。從日日順內(nèi)部規(guī)劃來(lái)看，希望三年以后來(lái)自第三方業(yè)務(wù)的比例能夠達(dá)到50%，而這50%之中，希望包括天貓?jiān)趦?nèi)的電商業(yè)務(wù)也能夠達(dá)到50%。
對(duì)于引入的阿里投資，日日順將主要花費(fèi)在建立倉(cāng)庫(kù)配送體系上面，最重要的環(huán)節(jié)考慮自己投資，在車(chē)輛等方面則還是與經(jīng)銷(xiāo)商合作。另外一方面則是建立IT系統(tǒng)，并且進(jìn)行可能的并購(gòu)。“我們認(rèn)為中國(guó)的物流市場(chǎng)太分散，從區(qū)域效應(yīng)的方面考慮應(yīng)該多合作和并購(gòu)。”
當(dāng)合資以及一些標(biāo)準(zhǔn)化的工作做完，日日順將考慮如何與天貓上的商家合作，尤其是家居建材領(lǐng)域，具有非常大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
來(lái)自日日順的數(shù)據(jù)顯示，目前其配送及安裝的成本約占到貨值的7%左右，而目前整個(gè)家居建材配送成本就在10%左右，日日順比較有信心能夠?qū)⑦@個(gè)成本降低至8%。
另外一方面收入則來(lái)自安裝的增值服務(wù)費(fèi)，在香港家居建材類(lèi)商品收的安裝費(fèi)，能夠達(dá)到貨值的10%左右，雖然內(nèi)地由于競(jìng)爭(zhēng)激烈情況有所不同，但未來(lái)也會(huì)朝這方面改善。“提供服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)是一個(gè)客觀規(guī)律，這需要看用戶的選擇，但未來(lái)會(huì)是非常大的市場(chǎng)。”海爾高層人士稱(chēng)。
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