先行賠付(先行賠付|)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿毜慕榻B，讓更多的人可以參考:先行賠付(先行賠付|)。
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先行賠付流程
1、申請和受理
1.1當買賣雙方在Z商城購物過程中遇到交易糾紛，買賣雙方應(yīng)首先自行協(xié)商解決，如買賣雙方自行協(xié)商解決未果，可申請Z商城介入幫助處理或通過司法途徑等其它方式解決。如選擇Z商城介入幫助解決交易糾紛，此時無論哪一方選擇申請Z商城介入的，等同于雙方都授權(quán)Z商城作為獨立的第三方，基于Z商城自己的判斷以及爭議處理的原則，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理，且此授權(quán)不可撤銷，因此請買賣雙方謹慎申請。
1.2對于需核實的問題，Z商城會通過包括但不限于投訴及退換貨系統(tǒng)、電子郵件、電話等方式向買賣雙方發(fā)送通知。買賣雙方收到Z商城發(fā)出的投訴處理通知后應(yīng)按時回復(fù)處理，若未按時回復(fù)處理先行賠付，則Z商城依據(jù)先行賠付標準予以處理。
1.3 Z商城依據(jù)標準判定買家申請成立時，Z商城將會以不同的形式優(yōu)先退賠給買家，因此產(chǎn)生的費用將由賣家承擔，款項自賣家任一結(jié)算款或保證金中扣減。
1.4申請受理時間，自買家簽收產(chǎn)品15天內(nèi)可申請先行賠付。產(chǎn)品簽收超過15天不在先行賠付受理范圍內(nèi)。
2、賣家處理時效：
2.1回復(fù)時效：根據(jù)Z商城退換貨/投訴系統(tǒng)時效要求，賣家收到買家發(fā)起的交易糾紛申請后，須在3個工作日內(nèi)給予買家回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包含處理方案及時效等信息）；
2.2舉證時效：申請Z商城客服介入處理，需要買賣雙方舉證后，雙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提供所需證據(jù)；
2.3執(zhí)行時效：Z商城依據(jù)舉證內(nèi)容及規(guī)則進行判責后，需要賣家（或買家）執(zhí)行的，賣家（或買家）應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以執(zhí)行；
2.4如賣家（或買家）未在以上時效內(nèi)給出有效處理或相應(yīng)憑證的，則視為賣家（或買家）認可由Z商城作為中立方依據(jù)本規(guī)則予以判斷處理及強制執(zhí)行。
3、退賠形式：
Z商城判斷符合先行賠付的，將在15個工作日內(nèi)將款項優(yōu)先退款或優(yōu)先補償至買家指定銀行賬戶中。
二、各類型投訴優(yōu)先賠付標準
第一節(jié)訂單少件，漏件
1、少件，漏件-是指賣家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，如買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品、少商品的情形（此情形以下簡稱“少件”），將按以下方式處理。
1.1受理條件：
1.1.1買家當面驗貨且配送員可提供證明少件，賣家沒有其他有效證明的；
1.1.2買家和賣家溝通，賣家核實少件屬實的；
1.2處理
1.2.1買家就問題發(fā)起投訴或提交交易糾紛單后，賣家須在3個工作日內(nèi)回復(fù)核實情況及核實情況.
1.2.1.1賣家核實商品確實少件，須給出處理方案及處理時效，并按以下方式處理：
A.賣家補發(fā)，賣家須在判定少件，漏件后24小時內(nèi)通過快遞補發(fā)缺少的商品、配件或贈品給買家，并同時通過退換貨系統(tǒng)/投訴系統(tǒng)向Z商城反饋補發(fā)的快遞運單號；且快遞運單號須在判定少件后48小時內(nèi)有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準）。
B.若無貨，無法補發(fā)：少件，漏件問題如不影響商品正常使用情況下，買家有權(quán)提出少件退款申請，賣家認可Z商城可優(yōu)先退還買家相應(yīng)金額（少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款）；
C.若因少件，漏件原因買家要求退貨退款的，買家需保證產(chǎn)品外包裝完好，配件齊全，不影響商家二次銷售，賣家確認產(chǎn)品符合退貨要求后，買家方可按照退換貨流程申請售后事宜。
1.2.1.2對于賣家超時沒有回復(fù)有效信息的，默認賣家認可買家投訴情況，判定賣家少件成立，處理意見同1.2.1.1。
1.2.2買家收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品，少商品等情形，且賣家未給買家補發(fā)貨的， Z商城將根據(jù)《Z商城商家管理條規(guī)定》第四十七條一般違規(guī)“違背承諾”處理，處罰商家3分；若賣家將缺少的配件/贈品/商品等補發(fā)給買家，Z商城將根據(jù)《Z商城商家管理條規(guī)定》一般違規(guī)“缺貨管理”處理，處罰商家1分。
第二節(jié)超時退/換貨
2.超時退換貨-買家按照平臺處理售后流程以快遞的形式退回商品給賣家，并快遞運單號顯示已簽收超3個工作日（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準），但賣家未給出處理結(jié)果（電子產(chǎn)品檢測時間除外），視賣家為超時退換貨。
2.1處理
2.1.1不論買家提交退換貨/投訴申請時選擇的處理方式（退款，退貨、換貨），如買家進行投訴，Z商城判定賣家超時退換貨成立，優(yōu)先建議買家做退貨處理， Z商城將在3個工作日內(nèi)將退款付至買家指定銀行賬戶中，先行賠付（實為退款）費用由賣家承擔，自賣家任一結(jié)算款或保證金中扣減。
2.1.2退換貨/投訴申請選擇處理方式為換貨情況，若買家不接受退貨，要求繼續(xù)履行換貨，賣家有貨情況下須為買家換貨，如無貨無法換貨， Z商城將根據(jù)《Z商城商家管理條規(guī)定》一般違規(guī)“缺貨管理”處理，處罰商家1分。
第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量類
3、產(chǎn)品質(zhì)量類-賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返蔫Υ妹枋雠c買家收到的商品不相符的，如：商品無法使用、無法開啟等。
3.1受理條件
3.1.1買家需提供產(chǎn)品官方售后質(zhì)量檢測報告證明商品確實存在質(zhì)量問題的。
3.2處理
3.2.1買家在發(fā)起退換貨/投訴申請后，賣家須在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)核實情況。
3.2.1.1賣家同意為買家辦理退換貨，賣家須在買家提交退換貨申請后3個工作日內(nèi)為買家辦理退換貨回復(fù)處理（超時按照本規(guī)則第二節(jié)超時退換貨處理）。
3.2.1.2賣家不同意為買家辦理退換貨，賣家須與買家協(xié)商處理方案，賣家須向Z商城提供不同意理由及相關(guān)證明，若超3個工作日仍未達成一致或未提供有效憑證的，Z商城以中立身份介入判定處理。
3.2.1.3對于賣家超時沒有回復(fù)有效信息的，默認賣家認可買家投訴情況，賣家同意按買家的需求，按照自主售后流程為買家辦理退貨退款處理。
3.2.4Z商城介入處理后若判定賣家應(yīng)該承擔退貨退款或其他售后保障責任，但賣家拒絕承擔（賣家退換貨/投訴系統(tǒng)申請中有明確表示拒絕承擔，或未在3個工作日內(nèi)為買家做相應(yīng)的售后處理），Z商城有權(quán)優(yōu)先把賣家售后地址提供給買家，在確認退貨快遞單號退回賣家售后所在地后，Z商城有權(quán)自賣家任一結(jié)算款或保證金中扣減為買家先行賠付，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外費用將由賣家自行承擔。
第四節(jié)售后運費類
4.1受理條件
4.1.1賣家原因?qū)е峦藫Q貨（如產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)錯貨，少件）的。
4.2處理
賣家原因?qū)е峦藫Q貨由賣家承擔運費，若買家優(yōu)先墊付運費寄回賣家，賣家須在處理售后退換貨時先行賠付，為買家處理退還運費，若賣家超時（同超時退換貨時效一致）未退運費導致投訴或發(fā)起糾紛雙方自行協(xié)商未果申請Z商城介入幫助解決的，Z商城有權(quán)為買家優(yōu)先退還運費，產(chǎn)生費用自商家保證金中扣除。
總結(jié)：以上內(nèi)容就是先行賠付(先行賠付|)詳細介紹，如果您對創(chuàng)業(yè)項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
