汽車維保(汽車維修服務方案)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:汽車維保(汽車維修服務方案)。
WORD 格式汽車維修服務方案 . 服務承諾書一、嚴格遵守行業法律法規，認真執行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業 各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益， 樹立維修企業良好形象。二、嚴格執行《機動車維修合同》的全部條款和規定， 全面履行承諾， 圓滿完成車輛的維修與保養工作， 確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。三、實行明碼標價，優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和 延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客 戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競 爭中，不使用惡意競價等非正當手段。四、不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修 時，重在修理，以節省支出；確需更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料 應保質保量。五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：1、每天 24 小時救援服務，設立應急電話：13239997335，實行 24小時專人值班制度；1、城區范圍內15 分鐘內到達 （施救出車出人免費） 。專業資料整理WORD 格式2、應客戶要求提供免費上門接送車服務； 3、提供免費檢查車況服務； 4、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔” 技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況； 5、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送 車服務。
，提供6、車輛發生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇 事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有 完工時間要求時盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。 汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現 的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額 賠償。八、接受貴單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對 發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則 承擔全部損失。十、保證以經道路運輸管理機構批準的維修方式和形式專業資料整理WORD 格式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統一執行承 諾的服務、質量、價格標準。十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時 做出修正。服務承諾一、禮貌周到服務公開身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客 戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。
為客戶提供全程服務，接待員要 為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。 公開投訴電話，設置意見薄、 投訴箱，對客 戶的意見、 投訴要有答復。二、環境整潔管理有序廠區內環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區設置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。?行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理專業資料整理WORD 格式編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 4、保質保量，誠信服務信守合同保證質量承修車輛要簽訂合同或托修單汽車維保，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。積極配合，禮貌待人汽車維保，做到讓顧客滿意為 止。專業資料整理
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