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曉君的女裝店開的非常偏僻,雖然說往前走幾百米就是這座城市的主街,但就是這幾百米,讓她的店,從天堂到了地獄。從主路上拐進(jìn)輔道才可以看到曉君的女裝店,在一群店鋪里面,她的店,并不顯眼,雖然身處繁華之地,不仔細(xì)找,還有些難找。
曉君做休閑女裝,順帶還有一些小飾品小配件,雖然就在廣場(chǎng)的旁邊,但是到店的人卻很少,來的也都是一些老顧客,附近的上班族居多。
店門口旁邊的過道上擺了一對(duì)木質(zhì)的桌椅,上面還有一把遮陽傘,坐在椅子上看過去,能從街道的這一頭看到那一頭,這個(gè)時(shí)候,街上的行人并不多,曉君給我泡來一杯咖啡,輕啜一口老汪最愛的美式咖啡,看到她店內(nèi)冷冷清清的生意,頓時(shí)覺得心中也覺得有些清冷。
曉君去年的下半年才開始做實(shí)體店,小半年的時(shí)間,除了開業(yè)時(shí)候搞了一周促銷活動(dòng),人多一些以外,一直就這樣不溫不火,現(xiàn)在和周邊其他店鋪的冷清越來越一致,到也不顯得突兀,可是就苦了曉君,心中很壓抑,但也說不出所以然。
女裝店開業(yè)請(qǐng)的兩個(gè)小妹,都是沒什么工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生,跟她們商量,也都拿不出什么主意,生意冷清,雖然心里急,但是表面,做為老板還要保持鎮(zhèn)靜和冷靜,說起這兩個(gè)小姑娘,年齡不大,倒是很聽話,就是不那么靈活,曉君說,開業(yè)的時(shí)候讓他們加過客戶的微信,至于效果,開業(yè)到現(xiàn)在,總共加了600個(gè)微信好友,賣了十多個(gè)會(huì)員。
我說,這么少?一天就是加十個(gè)人的話,半年也有1000多人了,這個(gè)要求很容易完成的啊。
曉君長(zhǎng)的很漂亮,微微燙卷的長(zhǎng)頭發(fā),精致的妝容,說話的時(shí)候眉頭老是會(huì)微微的皺起,很可愛,她聽我說完,臉微微泛起紅暈,她稍稍咳了一下清清嗓子,說道:是啊,我也覺得有點(diǎn)少,可是,顧客都不加啊,我好煩惱,有什么辦法嗎?跟我講講,好不好?
我說:這哪是顧客不加啊,是你的方法不對(duì),女裝店最簡(jiǎn)單的法子就是免費(fèi)送小禮品,類似襪子,吊帶背心,小飾品,手機(jī)掛件之類的,都是屢試不爽的方法,可以說是一用就靈。我微信公眾號(hào)剛開始做基礎(chǔ)粉的時(shí)候,靠送薄的打底褲就加了2000粉。
曉君說:這個(gè)方法我們?cè)囘^了,我還在女裝店的門口貼了二維碼,但是顧客不愿意加微信,我們店員一說,顧客就說不用了。這個(gè)對(duì)顧客沒有誘惑,汪老濕,你說設(shè)計(jì)一個(gè)更大力度的優(yōu)惠會(huì)不會(huì)更好?讓客戶不可抗拒?
剛喝一口的咖啡嗆了我一下,也許和一直注視曉君的眼睛也有關(guān)系,猛烈的咳了起來,感覺有些失態(tài),趕忙扯了餐巾輕輕擦嘴,掩飾一下,等稍稍平復(fù),我問她,你說的更大力度的優(yōu)惠,買一件衣服掃微信送100塊錢,怎么樣?
曉君驚詫的看我,買一件衣服送100塊錢?這不可能啊,那不賠死了,她又嘟囔著說,即使真送100元,估計(jì)顧客也不一定敢要,肯定有問題。
我說:是啊,一聽你說這個(gè)不可抗拒就知道你中毒不輕,這玩意都是忽悠人的,合理,才是顧客不可抗拒的原因,不是力度更大,你搞個(gè)送100顧客就害怕了,誰還敢買?
是啊,她說:活動(dòng)力度小了沒有人,大了要不就賠錢,要不顧客不信,人更少。
我說:活動(dòng)不是力度大小,是看你的執(zhí)行,比如,你說的這個(gè)掃微信送禮物,顧客不接受,這里面有很多的因素,比如,來購(gòu)買的顧客你看她的表情和神態(tài),如果是輕松自如地,表明她現(xiàn)在有時(shí)間,而且后面顧客不是很多,這時(shí)候,你可以跟她去推銷你的活動(dòng)。
如果這個(gè)顧客行色匆匆,比較焦急,那可能她正在趕時(shí)間怎樣經(jīng)營(yíng)服裝店,或者店里還有很多人在看衣服,這個(gè)時(shí)候也不適合去推銷你的活動(dòng),所以說,這個(gè)時(shí)間的拿捏是非常重要的。
如果你在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)不恰當(dāng)?shù)娜俗隽送其N,就是你的技巧再高,顧客這時(shí)候根本沒有時(shí)間去聽,她會(huì)反感的說:我什么都不需要,我還是去別的店看看吧。
但如果找對(duì)了時(shí)機(jī),你就可以取得很好的效果,所以說并不是顧客不愿意,而是你沒有找到顧客不愿意加微信的真正原因。關(guān)于時(shí)機(jī),老汪建議大家去看看我寫導(dǎo)購(gòu)的那幾篇,看一下那兩位女導(dǎo)購(gòu)是如何抓時(shí)機(jī)的。
曉君說:這個(gè)我倒是沒有考慮,可能有這方面的原因,有的時(shí)候顧客就不耐煩的說,原來是這個(gè)原因,我原來沒有往這里去想,我以為顧客不喜歡加微信。
我說:這里就需要你的服務(wù)人員具備察言觀色的能力,如果沒有,就要不斷的去訓(xùn)練他們。我看你發(fā)的微信朋友圈。之前的活動(dòng)還不錯(cuò)的,如果原來那個(gè)活動(dòng)做的效果不錯(cuò)的話,你可以繼續(xù)延續(xù)下去。
曉君說:開始還好,現(xiàn)在沒有人了,能不能換個(gè)力度更大一點(diǎn),有吸引力的?
我看你女裝店原來還做過一個(gè)會(huì)員日活動(dòng)充500送100的活動(dòng)。我看你女裝的利潤(rùn)還是挺高的,你完全可以做成充值送衣服。比如說,可以搞個(gè)充值500塊錢,送價(jià)值300元的女款打底衫一件。
曉君說:這樣就相當(dāng)于是買一送一了。
我說:從表面上看是這樣的,但實(shí)際上,因?yàn)槟惴b的進(jìn)價(jià)成本并不是太高,你贈(zèng)送的產(chǎn)品可以按成本價(jià)去核算,這樣的話就相當(dāng)于300塊錢送了成本價(jià)60元錢的衣服。比你直接送100還省了40,但是客戶免費(fèi)得到了300塊的打底衫,她會(huì)覺得很劃算,做為女人,我相信你也會(huì)這么覺得,對(duì)不對(duì)?
聽到這里,曉君會(huì)心的笑了。她說是這樣,從外面聽起來比送100塊錢要?jiǎng)澦愫芏啵珜?shí)際上對(duì)于我們來說,成本是降低的。這個(gè)方法給服裝店這種本身壓庫(kù)存的店來說是比較好的方法。通過活動(dòng),還能清理一些庫(kù)存,不但簡(jiǎn)單有效,而且方便易操作。
現(xiàn)在規(guī)則設(shè)計(jì)出來了,還面臨一個(gè)很大的問題,因?yàn)闀跃F(xiàn)在所處的環(huán)境,不太理想,自然來的顧客很少。
之前曉君也采取過一些措施,比如說出去發(fā)傳單,顧客來店里以后,要求顧客加微信好友,小半年的時(shí)間,女裝店總共才加了600個(gè)好友。至于發(fā)傳單,那就更不用提了,一萬張傳單,根本回不來一兩個(gè)人。她說她真懷疑發(fā)宣傳單的直接扔垃圾桶里了,效果怎么會(huì)這么差,早知道還不如自己親自去發(fā)。
她說:現(xiàn)在我才有了切身的體會(huì),地理位置的重要性大于一切,尤其對(duì)于女裝店來說。地理位置決定了女裝店的盈利,如果不這個(gè)地方,在廣場(chǎng)的另一邊,在中心位置去開的話,那生意至少比這里要好十倍。她的小姐妹在對(duì)面做褲子,每天營(yíng)業(yè)額是她的五倍。
她說:這半年我很努力,但是心真的好累,來的人依舊并不多,服裝店潛在客戶的年齡段集中在23歲到39歲之間。這個(gè)年齡段的群體是我們這個(gè)商圈,最多的一個(gè)顧客群體。我一個(gè)朋友是這邊電影院的老板,這個(gè)電影院就在前面廣場(chǎng)的二樓上,他叫小謝,我和她的關(guān)系不錯(cuò)。有什么好的辦法能夠和他的業(yè)務(wù)結(jié)合一下?
我說:你們兩個(gè)合作,其實(shí)也不是沒有辦法,你可以和他講,把你的會(huì)員卡作為影院里的贈(zèng)品。憑他的電影票根,到店里來買衣服還可以領(lǐng)取小禮品一份。
在他的電影院里面放上大量的易拉寶和海報(bào)。這樣只要去購(gòu)買電影票和看電影的人就能看到,在海報(bào)上注明出門左轉(zhuǎn)兩分鐘即到。給他們心理上一個(gè)安慰,知道兩邊很近,電影票買的早的話,完全可以來服裝店先逛逛,也不會(huì)耽誤看電影。其實(shí)情侶逛服裝店,只要女孩子喜歡,買下來的概率是非常高的。
曉君說:這個(gè)我可以去試一下怎樣經(jīng)營(yíng)服裝店,這個(gè)做起來很容易,你說的這個(gè)思路很好,這樣的話,就能把電影院的顧客吸引一部分過來。
我知道你現(xiàn)在缺少的是人氣,只要有人就有一切,你不要擔(dān)心來的人多,你現(xiàn)在怕的是沒人,尤其是像你這種毛利潤(rùn)特別高的產(chǎn)品,你只需要大量的引流過來。人到了以后,按照我們剛才設(shè)計(jì)的那個(gè)充值方案,你也可以給他們推薦。
她說:你覺得效果會(huì)好嗎?
我說:像這種通過電影票來的顧客,你也不可能百分百的都去成交她們,如果來100個(gè)顧客,你能成交10個(gè),這個(gè)比例也非常驚人了,你一個(gè)店,每天多十個(gè)客戶,營(yíng)業(yè)額相差多少,前期哪怕定在每天多一個(gè)二個(gè)這樣子都可以。
聽到這里,曉君又笑了說:明白了,一百個(gè)人來成交一二個(gè)還是有把握的。而且我有信心,肯定沒問題的,努力一下,我應(yīng)該能做到十個(gè)。
我說:這就是方法和思路,這比你出去發(fā)傳單,效果要好的很多,而且顧客是自己找來的。
曉君說:是的,確實(shí)是這樣,今天和汪老濕一聊,感覺找到了很多思路。
我說:你的溝通能力強(qiáng),當(dāng)然還會(huì)有別的方法去改善你的店鋪,不過前面這兩個(gè)方法你不要小瞧,要能把它完全用好,就已經(jīng)很厲害了。
任何一個(gè)方法要想成功,都必須要經(jīng)過不斷的練習(xí)和測(cè)試。我有個(gè)讀者回復(fù)我的文章時(shí)候,在后面說了一句話,我覺得特別的經(jīng)典。她說:我開服裝店的時(shí)候,生意不好,我會(huì)準(zhǔn)備三個(gè)應(yīng)急方案,你們呢?
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