加盟連鎖政策(《連鎖干貨》:十大常見(jiàn)加盟糾紛)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:加盟連鎖政策(《連鎖干貨》:十大常見(jiàn)加盟糾紛)。
十大最常見(jiàn)的加盟糾紛依次為：
一、加盟店對(duì)于總部所提供的“行銷(xiāo)支援與輔導(dǎo)”不滿(mǎn)意；
二、加盟店對(duì)總部所提供的“商品價(jià)格”不滿(mǎn)意；
三、加盟店對(duì)總部的“政策配合度與執(zhí)行力”很低；
四、加盟店對(duì)于每月的營(yíng)業(yè)額并不滿(mǎn)意；
五、加盟店與總部之間對(duì)于“商品采購(gòu)限制不得自行進(jìn)貨”的爭(zhēng)議；
六、加盟店對(duì)于總部所舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)不愿意配合；
七、加盟店與總部之間對(duì)于“商圈保障范圍”的看法分歧；
八、加盟店對(duì)于總部舉辦的“教育訓(xùn)練”不配合；
九、加盟店對(duì)：每月繳交的權(quán)利金與管理費(fèi)用“有爭(zhēng)議；
十、加盟店不能每月按時(shí)繳交貸款。
無(wú)論是加盟店對(duì)于總部的抱怨，或是總部對(duì)于加盟店的不滿(mǎn)，在彼此互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，都會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)與糾紛不斷。有人形容特許加盟體系下，總部與加盟店之間的關(guān)系就像結(jié)婚一樣，婚前要看清楚，婚后要睜一只眼閉一只眼，不要太計(jì)較。但也有人的看法是，二者之間的關(guān)系就好像古時(shí)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，君主與諸侯之間的關(guān)系，結(jié)合點(diǎn)是在利益方面，彼此既聯(lián)合又相素猜忌。
如此混亂又曖昧的關(guān)系下，的確是很容易發(fā)生意見(jiàn)不同的爭(zhēng)執(zhí)，如果雙方不能理性而冷靜地協(xié)商，達(dá)成雙方都能接受的共識(shí)，糾分必然將發(fā)生。因此，除了加盟店本身應(yīng)具備正確的觀念，配合總部的整體政策外，特許總部也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，讓加盟店降低進(jìn)貨的成本、提升營(yíng)業(yè)額、好讓加盟店更有向心力。
十大常見(jiàn)加盟糾紛之一
對(duì)于總部行銷(xiāo)支援與輔導(dǎo)的不滿(mǎn)，幾乎是不分任何業(yè)種，成為加盟者共同的心聲，但更為有趣的是，加盟店的抱怨在內(nèi)容上又可分為兩類(lèi)，第一種抱怨總部沒(méi)有任何動(dòng)作，或是似有基無(wú)的關(guān)注，對(duì)該店業(yè)績(jī)或是經(jīng)營(yíng)的瓶頸，毫無(wú)幫助可言。
相對(duì)于總部不做行銷(xiāo)輔導(dǎo)或做的不夠確實(shí)的抱怨，也有加盟店認(rèn)為總部干預(yù)太多，今天要求那個(gè)，明天又要配合這個(gè)，加盟主不堪其擾。
因此，對(duì)加盟總部而言，在行銷(xiāo)支援與輔導(dǎo)這方面的角色扮演，輕重拿捏的分寸非常重要。一般常見(jiàn)的加盟店老板心態(tài)，通常只在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生困難時(shí)，才會(huì)想到要向總部請(qǐng)求支援，獲利穩(wěn)定時(shí)就把總部的規(guī)定當(dāng)成控制個(gè)人自由行為的約束。
對(duì)于加盟者來(lái)說(shuō)，首先要鑒別總部所具實(shí)施行銷(xiāo)與輔導(dǎo)的能力。這包括：
第一、 任何政策的推動(dòng)，都需藉由人的動(dòng)作來(lái)執(zhí)行。以便利商店來(lái)說(shuō)，基本上每7家到15家，總部就有一位專(zhuān)任負(fù)責(zé)輔導(dǎo)該區(qū)域的輔導(dǎo)人員，假設(shè)該總部現(xiàn)有300家加盟店來(lái)計(jì)算，光是輔導(dǎo)人員至少就要有20位。所以，詢(xún)問(wèn)加盟之余，不妨順便對(duì)照一下該總部輔導(dǎo)人員與現(xiàn)有加盟店的比例。倘若換算的結(jié)果，幅度差距太大，那么也許對(duì)于總部后續(xù)的輔導(dǎo)與支援，加盟者要多加思量。
第二、 輔導(dǎo)人員是屬于專(zhuān)業(yè)專(zhuān)責(zé)的工作，不是總部隨便對(duì)外招募的人才就可以勝任。因此，所選擇的加盟總部，最好已有一定數(shù)量的直營(yíng)店，總部為了培訓(xùn)與留住人才，會(huì)從直營(yíng)店挑造優(yōu)秀的干部，擔(dān)任區(qū)域輔導(dǎo)的工作，而這樣的輔導(dǎo)人員，因?yàn)榫哂虚T(mén)市的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，在與加盟店協(xié)調(diào)溝通的過(guò)程中，比較能夠真正體會(huì)門(mén)市經(jīng)營(yíng)的困難與立場(chǎng)，做出正確的建議，而不會(huì)流于只是總部的傳聲筒。
第三、 加盟店向總部提出行銷(xiāo)支援的請(qǐng)求時(shí)，通常是在營(yíng)收狀況不理想。總部要來(lái)對(duì)加盟店對(duì)癥下藥，不可能只單憑直覺(jué)，這就要求總部真正擁有一套完整的管理辦法，一定要有一些相關(guān)的表格，例如營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、單日營(yíng)收統(tǒng)計(jì)表等，教導(dǎo)加盟店如何計(jì)算填寫(xiě)，并要求加盟店按時(shí)回報(bào)總部。
同時(shí)，加盟者也要相信這一點(diǎn)，只有總部規(guī)范要求多，成功機(jī)率才會(huì)大。
加盟店并非完全沒(méi)有責(zé)任，總部與加盟者在事先應(yīng)該彼此已有一定的任信與認(rèn)同。切不可認(rèn)為“加盟”就等于當(dāng)了“老板”，自己高興怎么做就怎么做。不愿接受總部的規(guī)范，那么可以符合這樣條件的加盟總部，恐的也無(wú)法保證日后的營(yíng)收是否真能穩(wěn)當(dāng)。所以，這之間的利害得失，在加盟之前，加盟者要自己先衡量清楚。
“加盟”絕不只是總部向加盟者收取加盟金、權(quán)利金、加盟者取得品牌、簽約之后就有互不相干的合作關(guān)系。仔細(xì)想想，有多少糾紛是出自于總部行銷(xiāo)支援與輔導(dǎo)的不健全，全讓加盟店陷于孤立無(wú)援的狀態(tài)，之后的懊悔、解約，似乎為時(shí)已晚。所以，加盟者應(yīng)該善用總部的資源，放心地讓總部替你把脈，相信總部的做法與判斷，讓事業(yè)的經(jīng)營(yíng)更加得心應(yīng)手。
糾紛之二
加盟店與總部之間有關(guān)商品進(jìn)貨價(jià)格的爭(zhēng)議構(gòu)成了十大最常見(jiàn)加盟糾紛中的一種，這在一定程度上影響了特許雙方的合作關(guān)系。
加盟店認(rèn)定進(jìn)貨成本大高的一個(gè)因素是加盟店欠缺成本整體的計(jì)算概念，無(wú)法理解總部提供原物料的成本，為什么總是比較貴。
面對(duì)加盟店的不滿(mǎn)，總部處理歸處理，但是有時(shí)候總部的無(wú)奈在于，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀念加盟店不一定能接受，最讓總部頭痛的是，加盟店眼中只有“鈔票”，只要一項(xiàng)商品價(jià)格拿得比別家貴，總部就不知道要花多少時(shí)間來(lái)解釋整體成本的觀念，而且不幸的是效果還不好。
如果這樣講還不夠清楚，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，要計(jì)算產(chǎn)品的總成本，除了生產(chǎn)原物料所耗費(fèi)的成本外，還要包括研發(fā)、品管、冷藏、庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)，總部必須耗費(fèi)相當(dāng)多的金錢(qián)，才能提供這些服務(wù)。即使總部不從事原物料的生產(chǎn)，還是得負(fù)擔(dān)品管、冷藏、物流等這方面的支出，換句話(huà)說(shuō)，總部的負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)比單店來(lái)得重，更何況總部還需提供加店人員訓(xùn)練、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告等，供應(yīng)商不必顧及的服務(wù)。
以餐飲加盟業(yè)為例子，總部設(shè)立中央廚房，到底會(huì)不會(huì)減低加盟店進(jìn)貨成本的負(fù)擔(dān)。
首先加盟連鎖政策，以經(jīng)濟(jì)規(guī)模的角度來(lái)看，生產(chǎn)制造商的產(chǎn)量越大時(shí)，對(duì)外銷(xiāo)售的價(jià)格自然就越低，相同的邏輯如果放在總部自行設(shè)立的中央廚房上，情況可能就有點(diǎn)不一樣了，為什么呢，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，總部中央廚房的產(chǎn)品，往往只能供應(yīng)給“自己人”，而其他的市場(chǎng)供應(yīng)商，卻沒(méi)有這頂限制，只要價(jià)格合理，品質(zhì)不錯(cuò)，任何單店都可能成為供應(yīng)商的客戶(hù)，更何況加盟店在合約到期之后，會(huì)不會(huì)再次成為“自己人”，又存在著相當(dāng)?shù)淖償?shù)，總部在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這方面，先天上就蠻吃虧的。
同樣是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的道量，在物流配送上，雖然大家都講求少量多樣，機(jī)動(dòng)性的送貨方式，但是，總部中央工廠所配送的產(chǎn)品，只限定于自己的店家門(mén)市，相較于其他的供應(yīng)商，配送點(diǎn)之間的距離自然比其他供應(yīng)商要長(zhǎng)的多，總部的配送成本當(dāng)然比較高。
但是，加盟店不可不能單憑因?yàn)檫@些因素，就片面否決了總部的管制品質(zhì)的用意。畢竟，惟有高品質(zhì)的商品，才能贏得顧客的信賴(lài)，總部與加盟店唇齒相依，總部經(jīng)營(yíng)不良，對(duì)加店絕對(duì)不是一件好消息。
總部的生產(chǎn)、配送成本高于市場(chǎng)價(jià)格，又無(wú)法避免供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)，總部不妨挑造優(yōu)良的供應(yīng)商，作為原物料采購(gòu)以及物流配送的合作伙伴，一方面總部在產(chǎn)品品質(zhì)仍可加以監(jiān)督控管，又可以借助供應(yīng)商的動(dòng)輸資源代為配送，這種作法對(duì)總中來(lái)說(shuō)加盟連鎖政策，可說(shuō)是省事又省錢(qián)。在此策略實(shí)施的同時(shí)，總部運(yùn)用現(xiàn)有資源，專(zhuān)心做好加盟店行銷(xiāo)輔導(dǎo)的工作，并可集中炎力邁向門(mén)市通路數(shù)量的突破，等到總部達(dá)到更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，又回到向供應(yīng)商爭(zhēng)取更低廉的采購(gòu)價(jià)格，這樣的良性循環(huán)，總部與加盟店雙方可受惠，何樂(lè)而不為。
糾紛之三
有人常將加盟體系當(dāng)作是一個(gè)大家庭來(lái)看待，家庭是否能夠和樂(lè)融融，那就要看家長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與觀念，是不是能夠受到家庭成員的重視與遵從，同樣的道理，加盟體制是由來(lái)自各地的加盟店組合而成，每個(gè)人都有自己的想法、做法，不可能像直營(yíng)系統(tǒng)凡事要以上令下行，執(zhí)行的員工容易管控。所以，總部對(duì)于政策的執(zhí)行，往往在觀念溝通與凝聚各加盟店的共識(shí)上，就得多花點(diǎn)功夫。
而加盟店對(duì)總部政策的看法，常常會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，奇怪！做生意就做生意，總部動(dòng)不動(dòng)就來(lái)個(gè)計(jì)劃，不但浪費(fèi)我的時(shí)間，錢(qián)又沒(méi)有多賺一點(diǎn)，而且不配合的話(huà)，還會(huì)被總部處罰，真是“勞民又傷財(cái)”！加盟店既然抱這種觀念，總部要推動(dòng)政策的運(yùn)行，其中的困難度可見(jiàn)有多高。
業(yè)界加盟店的觀念，普遍地仍停留在單店的層次，只要成績(jī)不錯(cuò)，哪里還需進(jìn)一步地接受總部的指示，加盟店會(huì)忘記既然是特許回暖國(guó)，就不是個(gè)人單打獨(dú)斗的形態(tài)，也許A家店老板認(rèn)為生意做得好，就不愿意配合，但他可能不會(huì)想到B店正亟需總部加盟 、幫忙，就是這樣，A店老板還可能會(huì)進(jìn)一點(diǎn)反駁，B店需要那就B店去做好了，為什么我還是要配合？這的確是個(gè)好問(wèn)題，A店老板的想法，也不是全然都是錯(cuò)的，只是對(duì)于特許加盟的認(rèn)知，少了集體運(yùn)作的觀念。加盟店要知道，顧客會(huì)來(lái)消費(fèi)，除了個(gè)人努力經(jīng)營(yíng)的成效外，消費(fèi)者看到的是總部的品牌，也因?yàn)閷?duì)于這個(gè)品牌有興趣，顧客才會(huì)不管到哪里，都會(huì)選擇同一品牌，來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的行為。
總部擬定的政策，到底涵蓋了哪些范圍，而又產(chǎn)生如何的效應(yīng)呢？在業(yè)界總部常擬定的政策，約可分為：
一、商品政策，可以增加品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)加盟店的營(yíng)業(yè)額與集客力也有所幫助；
二、營(yíng)運(yùn)政策，總部根據(jù)總營(yíng)業(yè)額的數(shù)據(jù)，擬定下一年度的目標(biāo)；
三、行政策，借以提高營(yíng)業(yè)額，或是強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知等；
四、人事政策，總部借由加強(qiáng)員工的教育訓(xùn)練，讓員工學(xué)會(huì)如何配合總部的新措施，或是以服務(wù)性質(zhì)為導(dǎo)向的加盟體系；
五、作業(yè)政策，總部經(jīng)由這項(xiàng)政策的實(shí)施，減輕商品管理與進(jìn)貨流程的成本；
六、加盟政策，總部評(píng)估自己在業(yè)界的實(shí)力，以及預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)后，諸如商圈范圍的縮小，或是加盟條件的改變等方式，來(lái)達(dá)到加盟店版圖擴(kuò)張的目的。
以行銷(xiāo)政策來(lái)說(shuō)，雖然總中立意良善，但最讓加盟店抱怨的是，加盟店人員好不適應(yīng)新做法，實(shí)質(zhì)上的績(jī)效不是挺好，既然沒(méi)有什么效果，為何又非得拿加盟店做實(shí)驗(yàn)。但任何政策實(shí)施的成效，都需要一段時(shí)間來(lái)醞釀，執(zhí)行政策的初期，通常都不會(huì)有直接而明顯的效果，總中也十分清楚這樣的狀況。但是，總部的目的在于通過(guò)龐大的宣傳效果，告知消費(fèi)者該總部旗下所有的加盟店，都有提供相同的服務(wù)或產(chǎn)品，養(yǎng)成顧客消費(fèi)行為上的記憶。
只有用心經(jīng)營(yíng)的總部，才會(huì)實(shí)行一大堆加盟店常認(rèn)為“麻煩“的政策與規(guī)定，加盟店也常也嚴(yán)苛的角度，抱怨成效不彰。可是，如果加盟店要知道，總部不是神仙，沒(méi)有任何的政策一次就可成功，在摸索與嘗試的過(guò)程中，并不是每一項(xiàng)活動(dòng)都能立即產(chǎn)生效果。十次的計(jì)劃，只要有一次成功，那么，之前九次總部與加盟店辛苦的努力，都算是值得。眾志成城，集體力量的發(fā)揮，這不是一般的單店想做就能做的，而這也是為什么單店式的經(jīng)營(yíng)，敵不過(guò)特加盟體系的原因之一。
所以，加盟者在加入特許體系之前，要把總部企劃、執(zhí)行以及過(guò)去舉辦的活動(dòng)，納入考察的內(nèi)容，作為評(píng)價(jià)總部好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。
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