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26Sep
2020
當“睿服務”琢磨到3.0版本，有點兒返璞歸真了，互聯網＋物業的本質，無外乎就是兩個二維碼。利用這兩個二維碼，業主可以直接監督物業的物業服務費支出和物業服務費以外收入。
“互聯網+物業，解決的不是‘額外收入’，而是業主與物業公司間的信任問題。”9月25日，萬科物業在深圳舉辦“睿服務3.0”發布會。會上，萬科物業首席執行官朱保全表示，當“睿服務”琢磨到3.0版本，有點兒返璞歸真了，互聯網＋物業的本質，無外乎就是兩個二維碼。利用這兩個二維碼，業主可以直接監督物業的物業服務費支出和物業服務費以外收入。
業主掃二維碼即可查看維修保養記錄
“睿服務3.0”最大的亮點是對物業服務費之外的“公共廣告收入、場地租賃收入等”向業主公開萬科物業加盟，業主可以通過“住這兒App”掃描電梯廣告旁的二維碼，即可以了解小區內的物業服務之外的公共收入有哪些。
朱保全表示：“住這兒App是一款為小區公共權益而生的產品，行業內或許有人不喜歡我們這樣的做法，但只要對行業可持續性進步有意，我們就會堅持做下去。”
通過“睿服務3.0”，萬科物業實現了對設施設備的監督“閉環”，業主只要掃描二維碼萬科物業加盟，即可查看、監督該設施設備信息及維修保養記錄。對于員工，萬科物業推出了移動考勤及“員工財富值”制度，員工無需到固定考勤點打卡，只要在工作區域內，利用移動終端按時簽入即可。包括家政維修、周期性巡檢和臨時公共報事在內的標準維修工單，只需根據標準工時即可計算“員工財富值”。
真正做到“屬于業主的錢，服務于業主”
如果說睿服務2.0完成了人與物的連接，“睿服務3.0”則致力于實現人、財、物的連接，志在“激活生態”。
對于社區O2O，萬科物業一直都有自己的理解。“睿服務3.0”，還特別推出了“友鄰計劃”，該計劃將利用“住這兒App”將小區內的公共資源收入全部用于設施設備常用常新及促進社區文化建設，真正做到“屬于業主的錢，服務于業主”。
為了感謝這一年多來萬科物業睿聯盟伙伴們親密無間的合作，此次發布會邀請了數百名睿聯盟伙伴及業主代表到場為睿聯盟周歲慶生。中國物業管理協會會長沈建忠表示，聯盟的做法，不僅符合行業整體的利益，也符合企業個體的利益。各企業之間，更多的應該是互相幫助、抱團取暖，一起分享優秀企業的成功經驗，提升行業整體服務水平，共同努力把行業做大做強。
幸福社區測量模型監測“安心、參與、信任、共生”
9月25日也是萬科物業睿聯盟社區第二屆“樸里節”。萬科物業發布了“幸福社區測量模型”和幸福社區調查報告。
該項調查研究系萬科物業和中國社會科學院社會學研究所合作完成，調查樣本包括17個城市的30多個社區，并不僅限于萬科社區。
該研究將幸福社區劃分為生活品質、鄰里關系、社區參與、社區認同、社區治理5大幸福社區指數，并細分為物業服務品質、宜居性、社區公共事務參與等17項細化具體指標。調查結果顯示，60歲以上老年人在5大幸福社區指數上均得分最高，28歲以下年齡組其他指數均較高，但社區參與一項指標得分最低；另外幸福社區調查還顯示出文化程度和幸福指數的聯系、以及不同城市業主的幸福感分布等特點。
最終，研究根據調查結果形成了“幸福社區監測模型”，該模型以“安心、參與、信任、共生”四個維度對幸福社區進行監測。安心共包括安全、貼心、便捷三個方面，安全是指為客戶提供安全舒適的居住環境；便捷是指滿足新時代客戶新需求，讓客戶生活更便捷；貼心指以服務為榮，想客戶所想。參與表現為對業主擁有物權的尊重、開展分層有質的鄰里交流、鼓勵業主共建社區。信任包括互信友好的鄰里關系，守望互助的社區歸屬；新型“網絡鄰里關系”的信任；服務者與被服務者的信任等。共生強調倡導綠色環保，人與環境和諧共生；服務與被服務和諧相處；社區與社會的共生。
2020年，為了讓睿聯盟社區新鄰感受到萬科物業的社區文化，萬科物業推動舉辦了第一屆樸里節，在全國47個城市開展了888次活動，共吸引了近9萬家庭、近24萬人參與。今年,第二屆樸里節以“樸里友鄰”為主題，倡導友好、本真、質樸的鄰里關系，計劃在58個城市，713個社區，舉辦2055場次活動。今年的樸里節，萬科物業還在“住這兒”App上上線了鄰里公約簽約活動，結合線上線下互動的形式增加參與感。上線僅10天，已經有超過3萬家庭參與了鄰里公約簽約活動，以武漢金色城市為例，僅一個項目即有681戶家庭參與了簽約。
從最初的萬科物業“三大法寶”——地上無煙頭、草綠如地毯、不丟自行車，到如今的“安心、參與、信任、共生”的幸福社區價值觀，萬科物業對幸福社區的理解正在經歷一個從感性到理性、不斷提升的過程。
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