開網(wǎng)吧(開網(wǎng)吧賺錢難？網(wǎng)吧服務(wù)經(jīng)營十三招讓你的網(wǎng)吧起死回生)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:開網(wǎng)吧(開網(wǎng)吧賺錢難？網(wǎng)吧服務(wù)經(jīng)營十三招讓你的網(wǎng)吧起死回生)。
在很長一段時間內(nèi)，我對網(wǎng)吧經(jīng)營方面都有一個錯誤認(rèn)識：只要配置高、環(huán)境好，網(wǎng)吧就能賺錢。但是隨著我結(jié)識了越來越多的網(wǎng)吧經(jīng)營者和管理者后，我才知道之前的認(rèn)識有多么膚淺。開網(wǎng)吧不是說配置高，環(huán)境好就能長期穩(wěn)定賺錢的，在后期的服務(wù)，宣傳，以及活動及配套上都要做好才行。
很多業(yè)主其實(shí)也知道網(wǎng)吧的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的重要性，但是在具體的經(jīng)營、管理、服務(wù)過程中卻又不知道該如何實(shí)施，需要注意哪些細(xì)節(jié)和內(nèi)容。對于這樣的情況，筆者在一次網(wǎng)吧會議上遇到了一位有著六年網(wǎng)吧工作經(jīng)驗(yàn)的管理者，今天我就把當(dāng)時的會議錄音整理出來與大家分享。
錄音是來自北京藝海在線網(wǎng)吧店長張良柱，他在網(wǎng)吧這個行業(yè)里有著6年的工作經(jīng)驗(yàn)，具有不錯的與顧客溝通和交流能力，善于分析市場。特別是在網(wǎng)吧服務(wù)細(xì)節(jié)方面有著特別細(xì)致的見解。根據(jù)錄音，筆者將他的服務(wù)細(xì)節(jié)細(xì)化為13部分：
1.顧客在喊網(wǎng)管時，附近的網(wǎng)管必須做出應(yīng)答，并根據(jù)要求解決顧客的需求。如果時間過長解決不了的開網(wǎng)吧，應(yīng)該請能處理這一問題的其他網(wǎng)管解決，或替顧客更換機(jī)器。
2.在顧客服務(wù)時，切忌手扶客人的椅子和桌子。一般的，客人會把隨身攜帶的一些物品放在桌子上，為避免誤會，所以要求不可以扶桌子，同時要提醒顧客注意看管好自己的財(cái)物。
3.任何員工不得在顧客面前抽煙、咀嚼食物。抽煙，很容易引起顧客的反感，而且煙頭和煙灰很容易弄臟或燙傷顧客；咀嚼食物，容易將口水噴濺到客人身上，此外還影響網(wǎng)吧的形象。
4.員工在上班前，不得飲酒以及吃有怪異味道的食品。滿嘴的酒氣和怪異味道，任何一位顧客都是不會接受的。
5.禁止員工以任何方式和借口在網(wǎng)吧內(nèi)爭執(zhí)、嬉笑、甚至是打鬧。不僅影響顧客上網(wǎng)質(zhì)量，引起顧客反感，而且還會直接影響到網(wǎng)吧形象。
6.工作員工不要在同一顧客背后長久站立開網(wǎng)吧，以避免顧客對個人隱私和一些帳號的隱私保護(hù)。與顧客閑談不得超過5分鐘，一方面是避免影響顧客上網(wǎng)時間，另一方面是避免影響到自身的工作。每一個區(qū)都有站位點(diǎn)，服務(wù)完畢后就應(yīng)該回到站位點(diǎn)上。
7.服務(wù)完畢，在離開顧客前要詢問顧客是否還需要其它服務(wù)。如果沒有，要將工具收好并將桌面整理干凈，最后要對顧客說：如果還有其它服務(wù)請隨時找我。
8.在巡視過程中，遇到顧客桌面有雜物時，要隨時替顧客清理干凈，不要非得等到保潔人員來打掃不可。顧客在食用完畢5分鐘內(nèi)，將餐盒等雜物清理干凈，并將桌面擦拭一遍。
9.當(dāng)某區(qū)沒有服務(wù)人員或者忙不過來時，附近員工要自動站到兩區(qū)之間，以方便顧客需要幫忙時為他們第一時間提供服務(wù)。有利于加強(qiáng)員工間的集體和團(tuán)隊(duì)意識。
10.如果遇到客人提出的問題或意見不能解決、回答時，不可以直接拒絕，要第一時間向經(jīng)理匯報(bào)。如果經(jīng)理沒在，應(yīng)該做相關(guān)記錄。
11拾取到客人丟失的物品是，非貴重物品應(yīng)交給吧臺，經(jīng)吧臺與顧客核實(shí)后交換給客人；如果是貴重物品，則需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請示處理方法。
12.在客人面前不得談?wù)撚嘘P(guān)網(wǎng)吧的一些話題，更不得將網(wǎng)吧近期的工作計(jì)劃（比如開展活動等）對顧客透露，以影響到網(wǎng)吧的營業(yè)。這些內(nèi)容看似無關(guān)緊要，但卻都能影響到網(wǎng)吧的形象。
13.提前15分鐘到崗開班前會，然后和本區(qū)上一班人員交接工作，其中包括物品使用情況和機(jī)器工作狀況。檢查后需填寫交接班記錄。如有變情況，前一班須說明原因。
總結(jié)：以上內(nèi)容就是開網(wǎng)吧(開網(wǎng)吧賺錢難？網(wǎng)吧服務(wù)經(jīng)營十三招讓你的網(wǎng)吧起死回生)詳細(xì)介紹，如果您對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項(xiàng)目的反饋信息。
