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開母嬰加盟店的過程中一定會遇到各種各樣的問題, 其中顧客退貨是不可避免的問題之 一,相信再杰出的母嬰加盟店也會遇到此類情況,那么,這時的售后服務就很重要了,下面 由愛親母嬰的開店導師為大家講解一些關于產品售后的服務要點。 顧客買東西較怕的就是產品質量出問題, 店家不給退貨, 如果遇到店內商品概不退貨這 樣的商家,想必消費者在購買前都要慎重的考慮一下,所以,在門店日常銷售過程中一定要 做好售后工作,當然,退換貨品也是有條件的,產品確實存在質量問題時,應及時為消費者 退貨或退款,但如果商品包裝被打開,而產品并沒有質量問題的情況下,店主應合理的為消 費者解釋不退貨的原因。 做好后續服務 店內的商品賣出去,并不代表這個銷售環節就結束了,后續的跟蹤服務同樣重要,商家 應為顧客提供一些使用建議,跟蹤產品使用的效果,讓顧客感受到門店的貼心服務,對消費 者來講可以減輕消費顧慮的母嬰店,可以讓他們更輕松的選購商品,不必擔心售后問題。 做好售后管理 門店應記錄好退換貨品的記錄, 這樣做的目的就是為了, 清楚店內的哪些商品顧客投訴 較多,哪些商品質量不合格愛親母嬰店怎么樣,那么,在接下來的進貨中就應該避免進過多的此類商品,從進 貨源頭上控制產品質量,減少不必要的麻煩。
有耐心地解決問題 顧客買到不滿意的產品時, 心情肯定非常糟糕, 這時店內的服務人員要盡量耐心地為顧 客解決問題, 如果, 連服務人員都持敷衍的態度,那門店失去的不僅僅是一個顧客這么簡單愛親母嬰店怎么樣, 負面效應總是傳播的很快,何況是在特殊的母嬰消費群體中,所以,店內的員工在為消費者 服務時一定要有耐心。 對于母嬰店主來說制定一個完善的售后服務是非常有必要的, 這些貼心的服務會為店內 贏來更多忠實的顧客。 愛親, 是北京愛親科技股份有限公司旗下一個知名的母嬰連鎖加盟品牌,為媽媽們提供安全放心的產品,于 2015 年正式通過了國家商務部“特許經營資格備案”。多年來,愛 親母嬰始終秉承“做媽媽身邊的育嬰顧問”的品牌使命,在董事長陳敬紅先生的帶領下,通 過全體員工和加盟商的不懈努力,僅用數年時間,就以其“品牌強、品類全、性價比高”的 行業競爭力,成為了中國母嬰行業實力品牌。 目前,愛親母嬰門店總數已突破數千家,業務輻射各級城市。愛親實現了北京、廣州雙 總部運營,建立了華南倉、華北倉、成都倉、華東倉、華中倉等智能化倉儲中心,倉儲面積 十幾萬平米,囊括 16 大品類、數百個知名品牌、上萬款單品,加上組織架構健全的全國 60 多個運營服務網點,實現了就近扶持各區域加盟商。
因其先進的商業模式和科學化、規范化的企業管理,愛親母嬰在業界擁有良好口碑,繼 簽約影視明星馬伊琍為愛親首位形象代言人后,2018 年 4 月,又正式簽約一線明星海清為 愛親新一代品牌形象代言人,品牌形象再度升級。同時,愛親獲得諸多榮譽稱號,也取得了 諸多國外有名母嬰品牌的代理權。愛親母嬰始終本著差異化的發展戰略,用創新思想開啟特色服務。與時俱進,積極擁抱 新零售,通過科技化的賦能、規模化的采購、方便便捷的綠色供應鏈、獨特的差異化營銷和 專業的服務團隊, 保障了對加盟客戶切實貼心地服務, 不但實現了數千位加盟商的創富夢想, 也幫助了上千萬寶寶健康成長,惠及數百萬家庭。此外,愛親母嬰積極承擔企業社會責任,聯合行業協會、基金會等機構多次舉辦大型公 益活動,在各種慈善晚會上貢獻力量,幫助弱勢群體。 未來,愛親母嬰將秉持“關愛、用心、貼近、歡樂、認真”的品牌特色,帶著呵護寶寶健康成長的神圣使命,繼續升級品牌價值,求真務實、精益求精,以更高品質的產品、更貼 心的服務、更便捷的購物體驗,致力成為媽媽身邊的育嬰顧問!市場有風險,投資需謹慎!
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