汗蒸館(如何成功的投資一家汗蒸養(yǎng)生館)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:汗蒸館(如何成功的投資一家汗蒸養(yǎng)生館)。
消費(fèi)者不會(huì)信任一家衛(wèi)生 設(shè)施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質(zhì)低下的汗蒸養(yǎng)生館。 那么如何正確選擇理想的專業(yè)汗蒸養(yǎng)生館為自己服務(wù)？要多留心查看以下事項(xiàng)： 一、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、物價(jià)局發(fā)的物價(jià)表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，是否俱全？是 否是在審核的有效期內(nèi)。 二、應(yīng)具備的衛(wèi)生消毒設(shè)施，是否健全 汗蒸養(yǎng)生館是養(yǎng)生項(xiàng)目的“公共”服務(wù)場(chǎng)所，你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、衛(wèi) 生環(huán)境都須具備一定的水準(zhǔn)，汗蒸養(yǎng)生館用品要用酒精消毒，房間要用紫外線滅菌消毒。避 免交叉感染。 三、服務(wù)人員是否優(yōu)秀 汗蒸養(yǎng)生顧問對(duì)專業(yè)知識(shí)是否能夠熟練講解，做完汗蒸,如果想做美容或是按摩，要看 看美容師、按摩師應(yīng)該是具有正規(guī)的美容師、按摩師國(guó)家專業(yè)證等級(jí)資格證書（職業(yè)資格證 書） ，不論年齡大小，都需要有不同等級(jí)的按摩資格證書（初、中、高級(jí)）且從業(yè)按摩師的 各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內(nèi)醒目的地方（國(guó)家有令：從 7 月 1 日起，須持證上崗，否則 無資格從業(yè)） ，否則，可進(jìn)行投訴。 四、汗蒸養(yǎng)生館是否設(shè)有顧客護(hù)理檔案 汗蒸養(yǎng)生是一個(gè)長(zhǎng)期的過程， 當(dāng)顧客第一次接受服務(wù)的同時(shí)就自動(dòng)建立， 通過養(yǎng)生顧問 檔案可為顧客提供許多周到全面的系列服務(wù)，以備查詢。
五、當(dāng)您的權(quán)益和利益受到侵害時(shí)，汗蒸養(yǎng)生館是否能妥善及時(shí)處理？如何開發(fā)顧客？開發(fā)顧客與服務(wù)管理的要點(diǎn)：為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā) 20%以上的新顧客， 否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會(huì)員制是相 當(dāng)可行的辦法。 即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯， 但服務(wù)顧客的誠意遠(yuǎn)比技術(shù)和效果更能感動(dòng)顧 客，汗蒸養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。 首先，我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些： （一）創(chuàng)造吸引顧客的條件 汗蒸養(yǎng)生館的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可，那是無法令顧客完全滿意的。 因?yàn)?，外在的認(rèn)可和暫時(shí)的認(rèn)可，并不能帶來顧客永久的忠誠。因此，汗蒸養(yǎng)生館在提供常 規(guī)的服務(wù)同時(shí)， 更應(yīng)該了解顧客內(nèi)心的真實(shí)感受， 也就是說， 汗蒸養(yǎng)生館與其坐待顧客上門， 還不如給予顧客“到汗蒸養(yǎng)生館是種享受”的觀念來的主動(dòng)和有效。汗蒸養(yǎng)生館在擬定開發(fā) 顧客的策略時(shí)， 亦應(yīng)針對(duì)此種想法來設(shè)定計(jì)劃。 近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時(shí)尚的 “五 感養(yǎng)生”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)， 希望借著讓顧客經(jīng)歷 “身心和諧”的放松與舒緩， 讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。
（二）利用介紹卡開發(fā)新顧客 開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極 開拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特 殊優(yōu)待。 對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施， 應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、 季節(jié)特色、 流行趨勢(shì)等，使汗蒸養(yǎng)生館的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高養(yǎng)生動(dòng)機(jī)的目的。 （三）運(yùn)用顧客地圖 汗蒸養(yǎng)生館的顧客來自各方， 必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少， 有效地加 以運(yùn)用。例如，來自 A 地區(qū)者非常多，而來自 B 地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷： （1）為什么 A 地區(qū)的顧客較多？ （2）為什了 B 地區(qū)顧客較少？于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn) A 地區(qū)顧客較多的原因是：汗 蒸養(yǎng)生館在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費(fèi)價(jià)格又 符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B 地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉翌愃坪拐麴B(yǎng)生 館在競(jìng)爭(zhēng)。從 B 地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。 如此在顧客所在地區(qū)的地圖上， 做種種的判斷和記號(hào)， 找出相應(yīng)的方法， 此地圖即是所謂的“顧客地圖” 。
顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000 的比例較為適當(dāng)） 。地圖上 以自己的店為中心，各畫以 250 公尺、500 公尺、750 公尺、1 公里等 4 種距離為半徑的圓。 從顧客消費(fèi)記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。從固定會(huì)員卡名錄中， 查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫記在地圖中。 接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地 區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的消費(fèi)價(jià)格，如來自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采 取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，則該考慮 是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。 顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:M 店位于 Y 車站前的商店街尾， 附近五百公尺范圍內(nèi)有 A、 C、 B、 D 四家店競(jìng)爭(zhēng)，都是員工 5~7 人規(guī)模，A、B 店的主要訴求為減肥排毒，C、D 店則以理療 保健為主要訴求。認(rèn)識(shí)自店:M 店員工三人，20 平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營(yíng)者的技 術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。 地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的 S 區(qū)。
宣 傳對(duì)象：向顧客做會(huì)員卡招募時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競(jìng)爭(zhēng)較少的 S 區(qū)為主，但若做開拓 新客源的廣告時(shí)，則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外 4 家店所在的區(qū)域，才會(huì)有效。宣傳方式既然 A、B 店所在 的區(qū)域已有減肥排毒的強(qiáng)力宣傳，M 店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以 其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。 同樣的，在 C、D 店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。 （四）營(yíng)造吸引顧客的氛圍 養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。 有鑒于國(guó)內(nèi)養(yǎng)生保健同仁們對(duì) “專業(yè)養(yǎng)生知識(shí)” 、 “專業(yè)護(hù)理技術(shù)” 以及 “養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)與管理” 的熾熱需求。 八、 提升店務(wù)管理，走向規(guī)范化運(yùn)營(yíng) 汗蒸養(yǎng)生館的店務(wù)管理是最復(fù)雜也是最關(guān)鍵的， 它是汗蒸養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)的法寶。 包括以下幾 個(gè)方面： （1）業(yè)主必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營(yíng)汗蒸養(yǎng)生館，很多業(yè)主投資汗蒸養(yǎng)生館 并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能， 不能純粹的依靠公司的支持或是服務(wù)人員的自覺來盈 利，業(yè)主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時(shí)了解新的信 息和變動(dòng)，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，汗蒸養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好 汗蒸養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對(duì)汗蒸養(yǎng)生館的任何變動(dòng)。
（2）員工日常行為規(guī)范的制定， “無規(guī)矩不成方圓” ，一個(gè)汗蒸養(yǎng)生館，要有一個(gè)約束員工 行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開展工作。包括了作息時(shí)間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責(zé) 權(quán)的分明，獎(jiǎng)罰的實(shí)施。對(duì)員工要進(jìn)行人性化管理，服務(wù)員的年齡相對(duì)較小，而且文化素質(zhì) 和專業(yè)知識(shí)都需要完善，顧而要給它們提供一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展的舞臺(tái)，多跟員工進(jìn)行交流溝通， 隨時(shí)掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的服務(wù)員，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對(duì)老顧客非常熟 悉。汗蒸養(yǎng)生館才會(huì)發(fā)展得更好。 （3）員工的晨會(huì)，每周學(xué)習(xí)時(shí)間，總結(jié)報(bào)告等等都需要步步到位汗蒸館，養(yǎng)成一個(gè)愛學(xué)習(xí)，愛總 結(jié)的好習(xí)慣。而且可以開展員工文娛活動(dòng)，這樣不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，活躍員工的 思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。 （4）制定合理的會(huì)員管理制度，并且不要輕易破壞它。基本每個(gè)汗蒸養(yǎng)生館都有自己的會(huì) 員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行， 不然也會(huì)使得顧客心理不平衡， 而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格。 最終對(duì)養(yǎng)生館不 利。（5）顧客的檔案管理，包括對(duì)對(duì)顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的健 康分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見。
結(jié)合以上幾點(diǎn)，落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)執(zhí)行力度，那么，汗蒸養(yǎng)身館一定會(huì)打響開業(yè)第一炮， 為其長(zhǎng)期的盈利發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 九、提升自身實(shí)力，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顧客是汗蒸養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象，更是汗蒸養(yǎng)生館的衣食父母。那么，作為汗蒸養(yǎng)生館怎樣 才能不斷吸引新顧客，甚至去爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客呢？ 一、了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù) 了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。 作為汗蒸養(yǎng)生顧問首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)， 相信自 已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。 汗蒸養(yǎng)生顧問不要給顧客這種印象： 你連自已推廣的項(xiàng)目和產(chǎn) 品自已都不清楚， 顧客又怎么放心享受這種服務(wù)和產(chǎn)品呢？有的汗蒸養(yǎng)生顧問由于對(duì)自已的 產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不了解，介紹和講解時(shí)缺乏信心，連贏得顧客信任的機(jī)會(huì)都沒有，還談什么 爭(zhēng)取顧客— 了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館。 汗蒸養(yǎng)生顧問還應(yīng)該充分了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館。 如 果對(duì)汗蒸養(yǎng)生館的制度、人員配備等沒有足夠的了解，汗蒸養(yǎng)生顧問 能正常的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)嗎？再者， 汗蒸養(yǎng)生館的形象和信譽(yù)是一個(gè)很好的招牌， 名氣響亮或 服務(wù)水平很高的汗蒸養(yǎng)生館， 會(huì)增加顧客對(duì)汗蒸養(yǎng)生顧問的信任度， 增強(qiáng)汗蒸養(yǎng)生顧問的信 心，有利于汗蒸養(yǎng)生顧問留留住顧客，吸引、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。
二、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù) 汗蒸養(yǎng)生顧問應(yīng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果汗蒸養(yǎng)生顧問對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)狀況 及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭(zhēng)取對(duì)方顧客時(shí)，就會(huì)得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機(jī)會(huì)；反之， 不但爭(zhēng)取不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客， 還會(huì)讓她們對(duì)自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑， 影響汗蒸養(yǎng)生館 的形象。 掌握對(duì)手情況主要是對(duì)手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對(duì) 手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。 有心計(jì)的汗蒸養(yǎng)生顧問也會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘汗蒸養(yǎng)生顧問的廣告中 了解對(duì)方養(yǎng)生顧問流失的程度，然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)拉攏對(duì)方的客戶。 三、吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣食父母 對(duì)汗蒸養(yǎng)生館來說，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關(guān)注對(duì) 手，領(lǐng)先一步了解顧客，站在顧客的立場(chǎng)，洞悉顧客的要求。 對(duì)手的顧客進(jìn)入汗蒸養(yǎng)生館后， 應(yīng)使顧客跟著你走。 許多顧客在進(jìn)入你的汗蒸養(yǎng)生館之 前，實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前 促銷廣告等因素。這時(shí)養(yǎng)生顧問的主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)自已的獨(dú)特之 處，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不如自已的地方。充分利用對(duì)手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，盡 量使用“顧客預(yù)想的答案”來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。
要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身?xiàng)l件的服務(wù)或產(chǎn)品上去， 并 大力贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)。這樣，即使顧客沒有消費(fèi)而離開，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì)牢牢地留 在她們的腦海里。當(dāng)她去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的汗蒸養(yǎng)生館時(shí)，可能會(huì)自言自語： “看來這一家的服務(wù) 還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢。 ” 如果一個(gè)養(yǎng)生顧問用盡渾身解數(shù)也不能把對(duì)方的顧客爭(zhēng)取過來， 不妨把顧客交給另一個(gè) 技術(shù)嫻熟、 溝通能力強(qiáng)的主管或老板， 并向顧客推薦其技術(shù)水平， 這樣容易說服和刺激消費(fèi)， 從而以另一種方法達(dá)到預(yù)期的目的。 如果您還有疑問，不妨直接通過本站的聯(lián)系方式咨詢天河映像汗蒸的相關(guān)負(fù)責(zé)人員， 無論合作與否都將為您解惑，相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、雙贏合作是我們天河映像汗蒸一直以來 秉承的理念。天河映像面向全國(guó)招商，招商熱線 400-6699-863 （招商部周經(jīng)理）
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