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日前，攜程在上海舉辦了“全球酒店合作伙伴峰會(huì)”，來(lái)自全球的近千家酒店合作伙伴前來(lái)參會(huì)。在峰會(huì)上，攜程與酒店集團(tuán)共同探討了全球酒店行業(yè)的機(jī)遇、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，并進(jìn)一步賦能酒店商家，促進(jìn)全球酒店生態(tài)圈的發(fā)展。目前攜程全球酒店覆蓋數(shù)達(dá)到140萬(wàn)家，并聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店優(yōu)化取消政策。
去年中國(guó)公民出境旅游突破1.3億人次
攜程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群首席執(zhí)行官陳瑞亮說(shuō)，根據(jù)攜程發(fā)布的《2020年中國(guó)跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》，去年中國(guó)公民出境旅游已突破1.3億人次，是全球規(guī)模最大的客源市場(chǎng)，而且增長(zhǎng)速度飛快，今年有望再增加1000萬(wàn)人次。
更有報(bào)告稱，2030中國(guó)出境游客將達(dá)2.6億人次。龐大的中國(guó)出境游市場(chǎng)給全球酒店業(yè)帶去了大量的客源，也為攜程帶來(lái)了更多的合作伙伴。根據(jù)攜程最新財(cái)報(bào)，攜程的全球酒店覆蓋數(shù)達(dá)到140萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)20%。
成立酒店大學(xué)培養(yǎng)酒店人才
從2020年開(kāi)始，攜程就持續(xù)與多家國(guó)際知名酒店集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作。今年，攜程酒店大學(xué)正式成立，并設(shè)計(jì)了一系列課程來(lái)幫助酒店培養(yǎng)人才攜程酒店加盟條件，吸引了眾多酒店運(yùn)營(yíng)商參與其中。
目前，攜程酒店大學(xué)的課程全面覆蓋線上、線下，課程包括酒店相關(guān)數(shù)據(jù)分享、點(diǎn)評(píng)規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量分、收益管理等，覆蓋酒店運(yùn)營(yíng)的各方面，并根據(jù)酒店的實(shí)際類型授課，因材施教。迄今為止，已有70000名酒店管理人員在攜程酒店大學(xué)參加了培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)后，他們管理的酒店在預(yù)訂量方面取得了明顯的提升。
“攜程酒店大學(xué)對(duì)于拉近攜程和酒店商戶的距離、強(qiáng)化攜程在整個(gè)酒店行業(yè)的滲透、賦能商家運(yùn)營(yíng)，提升攜程酒店產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要作用。今年，攜程酒店大學(xué)在全國(guó)展開(kāi)線下課程巡講。僅10月單月，線下培訓(xùn)酒店總數(shù)量超過(guò)3000家，覆蓋城市近50個(gè)，參與學(xué)習(xí)酒店的交易額得到了有效提升。” 攜程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群首席商務(wù)官CBO周榮表示。
聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店優(yōu)化取消政策
今年，攜程酒店在服務(wù)保障和產(chǎn)品上接連推出了很多創(chuàng)新項(xiàng)目。
比如，如果用戶在攜程平臺(tái)上預(yù)訂了同一行程的酒店和機(jī)票，攜程的“機(jī)酒保障”承諾可以因航班延誤或取消而免費(fèi)取消相關(guān)酒店預(yù)訂。
此外，攜程還聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店，優(yōu)化取消政策攜程酒店加盟條件，原先“不可取消”的近十萬(wàn)家酒店，若用戶在出行當(dāng)日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費(fèi)，力求為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，攜程還關(guān)注到了親子房這一細(xì)分市場(chǎng)和酒店內(nèi)消費(fèi)的需求，并推出了攜程親子房和店內(nèi)商城服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶的滿意度。
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