如家加盟商(如家被加盟商指責(zé)：區(qū)別對(duì)待直營與加盟店)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)碓敿?xì)的介紹，讓更多的人可以參考:如家加盟商(如家被加盟商指責(zé)：區(qū)別對(duì)待直營與加盟店)。
4月6日，記者接到爆料，如家酒店管理人員與多名加盟商業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，由于雙方發(fā)生矛盾后爭執(zhí)不休，現(xiàn)場(chǎng)一度出現(xiàn)撕拉現(xiàn)象?，F(xiàn)大連市警方介入調(diào)查協(xié)調(diào)。
據(jù)爆料者介紹，當(dāng)天，如家酒店全國加盟招商會(huì)在遼寧省大連市黃河路和頤酒店門前舉辦，原本挺喜慶的事情，這一舉動(dòng)引來加盟商業(yè)主的強(qiáng)烈不滿?！皬纳蜿栕邪偷酱筮B，就是為了與酒店的高管協(xié)商，但是他們連見都不讓我們見。”沈陽地區(qū)如家酒店加盟商李先生說。
霸王直營店終釀鬧劇警方介入調(diào)查協(xié)調(diào)
據(jù)多名業(yè)主親身試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用如家酒店App訂房，即使衛(wèi)星定位顯示附近有自己開的加盟店，最優(yōu)先顯示可訂房間也是處于更遠(yuǎn)處的直營店。“這也太不公平了，加盟商永遠(yuǎn)搶不過直營店?！币幻麡I(yè)主說。“不給加盟商照顧，有客源先往直營店拉”已經(jīng)成為如家酒店的管理慣性，如此一來加盟商不僅沒錢賺，還總是倒貼錢。
老業(yè)主們?cè)诮?jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)，受總公司控制關(guān)聯(lián)的酒店，如莫泰、和頤、如家精選、素柏·云酒店等不斷增加，以及近距離開店問題日益突出，而總公司總以“品牌錯(cuò)位”為幌子做解釋，但在App、官網(wǎng)等訂房系統(tǒng)中如家、莫泰、和頤是不分品牌并列排序的，這種做法嚴(yán)重侵害加盟業(yè)主利益，而且加盟商們認(rèn)為這種現(xiàn)象，尤其“云酒店”的出現(xiàn)將更會(huì)惡化局面。
直營店與加盟店存在不合理的差別待遇，酒店訂單管理系統(tǒng)存在不合理的派單傾斜;當(dāng)客戶在距離加盟店附近較近訂單時(shí)，總公司的訂房管理員存在將訂單派往距離較遠(yuǎn)的直營店的情況。于是加盟商們想要現(xiàn)場(chǎng)討說法，卻換來如家酒店的驅(qū)趕。
目前，雙方各執(zhí)一見，爭執(zhí)不斷。大連市興工街派出所已對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查，事件進(jìn)展有待進(jìn)一步追查。
欲招新業(yè)主先招來老業(yè)主不滿
據(jù)加盟商李先生介紹，近兩年，如家酒店的經(jīng)營狀況一直處于下滑狀態(tài)，酒店不僅沒考慮現(xiàn)在業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益如家加盟商，還給自己的酒店分成兩派：直營店與加盟商。在如家酒店的管理模式下，酒店直營店所獲利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于加盟商，甚至加盟商毫無生機(jī)，以致業(yè)主忍無可忍。
此外，快捷酒店行業(yè)品牌競(jìng)爭越來越激烈，酒店不斷增多，導(dǎo)致當(dāng)?shù)乜头績r(jià)格在競(jìng)爭中不斷降低;當(dāng)?shù)亟?jīng)營的酒店人力、租金成本在不斷上漲，而營業(yè)收入在下降，導(dǎo)致加盟商的生存更加艱難。
在經(jīng)營管理費(fèi)政策方面，新加盟如家酒店的業(yè)主，總公司按照營業(yè)收入4%比例收取管理費(fèi)，而老業(yè)主依然按照6%收取。對(duì)于目前整體經(jīng)營不太理想的大環(huán)境下，加盟商業(yè)主們認(rèn)為總公司這一差別待遇顯然是不公平、不合理的。
上繳費(fèi)用每年遞增逾幾十萬隱形虧損
據(jù)了解，加盟商酒店的人員結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成，一是總公司委派的管理人員，二是業(yè)主自行招聘的管理及服務(wù)人員。總公司委派的管理人員，薪資成本較高，一定程度上加重了加盟商的負(fù)擔(dān)。加盟商業(yè)主經(jīng)營的酒店租期一般在10年，房屋租金按慣例、合同約定大部分都是每3-5年以5%-10%遞增，房屋租賃成本在不斷增加。
“現(xiàn)在酒店經(jīng)營大部分本身不盈利，這樣居高不下的人力成本我們已經(jīng)感到無法再繼續(xù)負(fù)擔(dān)下去?！奔用松虡I(yè)主李先生說。近年來，店長人員極不穩(wěn)定，缺乏培訓(xùn)，往往火速提拔，以至于派駐店長的職業(yè)道德、文化層次、能力水平良莠不齊，店長服務(wù)質(zhì)量大不如前。
此外，原本加盟商業(yè)主每月所繳費(fèi)用來供加盟店店長的月薪，“每月給他們的店長費(fèi)和電子系統(tǒng)管理費(fèi)就要18萬，但我們加盟商的店長實(shí)際每月只有4~6千元的月薪?！奔用松虡I(yè)主劉先生稱，換算下來，每年僅加盟商上交的電子系統(tǒng)管理費(fèi)就有10萬元不翼而飛。
多次嘗試溝通總遭遇閉門羹
在此次爭執(zhí)發(fā)生前，沈陽地區(qū)加盟商多次聯(lián)名發(fā)郵件給和美酒店管理上海有限公司如家酒店總公司。加盟商業(yè)主們認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)濟(jì)下滑、行業(yè)發(fā)展陷入困境，攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等第三方平臺(tái)的快速成長，總公司扣取的管理費(fèi)用有些偏高，已不適應(yīng)實(shí)際情況，于是建議總公司在渠道訂單管理費(fèi)扣取方面，能夠適當(dāng)?shù)挠枰哉{(diào)整，以降低大家的運(yùn)營成本。
在訂房APP推廣過程中，發(fā)生的房價(jià)優(yōu)惠、打折、送禮品等費(fèi)用均由加盟店全部承擔(dān)，總公司不予支持，之后卻收取加盟商們使用費(fèi)+管理費(fèi)9%+6%。對(duì)此，業(yè)主們?cè)l(fā)信建議：推廣App應(yīng)給予基本的費(fèi)用支持，共做市場(chǎng)，共享平臺(tái)資源，減免共建平臺(tái)的使用費(fèi)用。
但加盟商業(yè)主們紛紛表示，發(fā)出的信息總是“石沉大?！保詹坏交貞?yīng)。
記者尋求如家酒店答復(fù)依然無果
記者聯(lián)系了和美酒店管理上海有限公司，對(duì)方稱只是特許經(jīng)營許可方，不負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的工作，隨后記者聯(lián)系到如家酒店遼西北地區(qū)總負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱“不方便采訪”，記者又多次聯(lián)系如家酒店集團(tuán)總部管理人員如家加盟商，結(jié)果打不通電話。記者再一次撥通如家高層宗翔新電話依然無接聽。無法求證相關(guān)如家處理方案與實(shí)際情況，我們期待著該公司的答復(fù)。
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