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美容美發(fā)加盟店,美容美發(fā)加盟店排行榜。
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預(yù)付式消費模式問題多多，消費者請多加注意！
日前，陸續(xù)有消費者反映，上海永琪美容美發(fā)在廣州的門店關(guān)停，但不少消費者賬戶中還有剩余預(yù)充值金額，金額都在萬元以上。記者于8月30日探訪永琪江景店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)招牌已經(jīng)換成“喬尼亞美容美發(fā)”，且在近日多個時段撥打永琪在廣州各個門店負(fù)責(zé)人的電話均無人接聽。
據(jù)了解，永琪出現(xiàn)突然關(guān)店卻未給消費者退卡事件并非首次。
近年來，憑借著優(yōu)惠力度大、消費便捷等特點，“先交費后消費”的預(yù)付式模式被廣大消費者所接受，而對于商家而言，預(yù)付式消費卡有利于迅速回籠資金，穩(wěn)定客源，被廣泛運用在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等行業(yè)。這種看似一舉兩得的方式大受市場歡迎，但與此同時，由預(yù)付卡引發(fā)的商家攜款“跑路”、充值容易退錢難、虛假宣傳、霸王條款等問題頻繁。
《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，
預(yù)付費類消費糾紛顯著增加。
據(jù)深圳市消費者委員會統(tǒng)計，2020年市消委會收到有關(guān)預(yù)付式消費投訴共達(dá)28768宗，今年1月收到的該類投訴同比增長了75.51%。
一、永琪老板“跑了”，消費者面臨退款難
公開資料顯示，上海永琪美容美發(fā)連鎖經(jīng)營機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于1999年，創(chuàng)始人王勇先生由最初的一個小型美容美發(fā)店迅速發(fā)展成為集上海永琪美容美發(fā)經(jīng)營管理有限公司、永琪美容發(fā)型技術(shù)研發(fā)中心、上海永琪美容美發(fā)專修學(xué)校、上海永琪企業(yè)各外地分公司等為一體的集團(tuán)化企業(yè)，主要經(jīng)營項目有投資管理、美容、美發(fā)、形象設(shè)計、美體塑身、養(yǎng)生保健等。
目前永琪美容美發(fā)已在全國擁有536家門店和加盟店。
大眾點評顯示，目前永琪在廣州門店共有包括體育西路店、江景店在內(nèi)的6家門店。
記者近日多次撥打不同門店在大眾點評留下的聯(lián)系電話，除了體育西門店之外，其余門店留下的聯(lián)系電話始終無人接聽。記者以消費者身份致電體育西門店，店員向記者表示具體情況他們并不了解，得找總部。
記者隨后撥通永琪官網(wǎng)熱線電話，上海總部的一位工作人員告訴記者，系統(tǒng)顯示，廣州除了體育西門店之外，其余所有門店已經(jīng)更換成了“喬尼亞美容美發(fā)”。但對于“喬尼亞美容美發(fā)”與永琪之間的關(guān)系，以及消費者在永琪門店辦理的會員卡是否能在喬尼亞品牌店使用，她均表示，她并不清楚，具體情況只有廣州門店一位姓馬的總負(fù)責(zé)人了解。但記者多次撥打上述工作人員提供的馬姓工作人員的聯(lián)系電話，均無人接聽。
“永琪”美容美發(fā)店為何突然改成了“喬尼亞”美容美發(fā)店？針對該問題，記者撥通消費者在江景店辦理的五折卡上提供的客服熱線。接線的工作人員告訴記者，她們是喬尼亞的工作人員，“永琪”在廣州的所有門店在七月中旬已經(jīng)全部被喬尼亞收購。
8月30日，記者走訪永琪美容美發(fā)江景店發(fā)現(xiàn)，門店仍正常營業(yè)，正門的招牌仍保留了“永琪美容美發(fā)”，只有室內(nèi)收銀臺處的招牌更替為“喬尼亞美容美發(fā)”。
雖然上述接線工作人員稱，喬尼亞在收購門店的同時也承接了所有消費者，會對之前辦卡的消費者負(fù)責(zé)，消費者可以到廣州任何門店繼續(xù)使用會員卡，但記者采訪江景店里的工作人員，他告訴記者，這家店已經(jīng)換老板了，原來辦的卡不可能在這里用，“更不可能退款”。
記者以消費者身份致電廣州市市場監(jiān)管局，工作人員告訴記者，
該門店原來的老板已經(jīng)卷款“跑了”
，7月28日該門店的法人更換為如今“喬尼亞美容美發(fā)”的負(fù)責(zé)人。
由于消費者與現(xiàn)有門店的法人沒有直接的關(guān)系，要追回只能報警或是上訴。
二、永琪預(yù)付卡模式頻惹爭議
巨大盈利壓力下，你家附近的理發(fā)店可能早就換了一輪又一輪。而成立于1999年的永琪，一直發(fā)展迅猛。數(shù)據(jù)顯示，從2003年開始，永琪每年都以雙位數(shù)的新增店鋪發(fā)展，2008-2010年更以每年店鋪數(shù)量破百的速度擴(kuò)張。
根據(jù)加盟費查詢網(wǎng)的數(shù)據(jù)，一家位于直轄市/省會城市、面積100㎡的永琪美容美發(fā)加盟店，預(yù)估月凈利5.85萬元，年凈利有70.2萬元。
其中很大一部分原因可以歸功于預(yù)付卡模式。
銷售預(yù)付卡，是理發(fā)店獲取現(xiàn)金流、貼補(bǔ)門店營收的慣用方式。
為了盈利，永琪更是將預(yù)售卡模式與門店管理緊密捆綁，讓“辦卡”成為每一位進(jìn)門的顧客無法回避的項目。
在澎湃新聞2016年的一篇報道中，一位化名安安的前永琪員工透露，永琪將辦卡任務(wù)與員工的工資提成綁定，她所在的門店成功推銷一張卡或者讓會員續(xù)卡，都按照入卡金額的百分比算提成，三四年前，這一比例是6%，這幾年，提成比例是9%。同時，員工每做一個項目，都有不同比例的提成，比如做臉和做身體，三四年前按21%提成，之后按12%~15%提成。
此外，按照級別不同，每月都有不同的銷售任務(wù)，安安最開始做初級美容師的時候，銷售任務(wù)是1.8萬元/月，后來加到2萬元/月，做實習(xí)導(dǎo)師的時候，她的每月銷售任務(wù)從2.5萬元漲至2.7萬元，再到3.0萬元。直到最后做了美容導(dǎo)師，任務(wù)加到了3.5萬元。如果指標(biāo)沒有完成，全體員工被店長留下訓(xùn)話，挨個問“為什么沒有完成”？偶爾會一直被留到將近凌晨2點。
這導(dǎo)致消費者在進(jìn)店之后的每個流程，從等待、洗發(fā)、剪發(fā)到吹干，都會有不同的工作人員在勸說辦理會員，讓不少消費者感到厭煩。
而親身體驗過永琪預(yù)付卡服務(wù)的消費者則更是在微博、知乎等各大平臺留下了“被永琪坑了”的慘痛經(jīng)歷。
而翻看廣州各家的永琪美容美發(fā)店的網(wǎng)上評價，滿分五顆星的服務(wù)大部分店鋪均只獲得兩顆星，遠(yuǎn)低于同類行業(yè)的其他店鋪。僅有的幾條評論也大多都是關(guān)于“千萬別去”“黑店”“深坑”等惡評。爭議大多集中在辦會員卡后大幅漲價、無限制要求消費者充卡、虛假宣傳預(yù)付卡的適用范圍以及折扣力度。
另外記者注意到，永琪美容美發(fā)在浙江的門店也因預(yù)付卡問題而成為浙江著名民生節(jié)目《1818黃金眼》的常客。爭議焦點與各地網(wǎng)友的差評類似。
三、“突然關(guān)店”事件頻頻上演
預(yù)付卡的優(yōu)惠看似誘人，但實際上暗藏危機(jī)。在消費者被店員勸說辦卡后，最糟糕的情況則是卡上的金額還沒用完，門店就已經(jīng)關(guān)閉，充值了數(shù)千甚至數(shù)萬元的會員卡成為一張廢卡，而消費者除了投訴似乎只有認(rèn)栽，這也是大部分消費者對推銷辦卡反感的原因之一。
而永琪出現(xiàn)突然關(guān)店卻未給消費者退卡事件并非首次，在近年來已經(jīng)發(fā)生多起。
2012年，永琪在總部上海市不同地段的多家店面關(guān)閉；2013年，位于山東省日照市北京路王府大街上的永琪美容美發(fā)店在一夜之間突然“蒸發(fā)”；2015年下半年，深圳市的8家永琪美容美發(fā)店相繼“消失”，消費者會員卡內(nèi)的數(shù)千甚至數(shù)萬元錢都打了水漂。
據(jù)報道，2015年8月底，上海市單用途預(yù)付卡投訴數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)付卡投訴的五大類型案件中，永琪美容美發(fā)三度列入黑名單。其中涉及“原門店關(guān)閉服務(wù)，轉(zhuǎn)移至附近門店，但承接方不提供該卡服務(wù)”、“門店關(guān)閉后，消費者對于退卡在沒有事先章程和協(xié)議約定前提下企業(yè)收取服務(wù)費用不認(rèn)可”以及“單張卡金額超出限額規(guī)定，且開發(fā)票不規(guī)范”。
2017年，位于北京市文學(xué)館路的永琪美發(fā)店再次突然撤店，初步估算涉及會員預(yù)存金額達(dá)到上百萬元。而就在關(guān)閉店鋪的前一周，永琪文學(xué)館路店的負(fù)責(zé)人還為該商家的員工辦理了會員卡續(xù)費業(yè)務(wù)，續(xù)費金額1000元。
近年來，永琪“突然關(guān)店”現(xiàn)象仍在珠海、武漢、上海、青島等等各地頻頻上演。雖然關(guān)店原因各不相同，但惟一相同的是都未提前通知消費者退卡。
因種種原因關(guān)店屬于正常現(xiàn)象，但是關(guān)店前未能及時通知消費者會造成品牌信譽損失，增加成長風(fēng)險。像永琪這種連鎖店關(guān)店會引發(fā)品牌的連鎖性風(fēng)險。
據(jù)了解，2017年，永琪美容美琪在全國門店超1000家。而目前，永琪在全國門店縮減至536家門店和加盟店。
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