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當(dāng)12315受理了消費者的舉報或是投訴后,一般會先讓雙方進(jìn)行調(diào)解,在調(diào)解無果的情況下上報給工商行政管理處理,核實舉報/投訴內(nèi)容后,會根據(jù)事件大小來進(jìn)行行政處罰,例如讓商家罰款、沒收違法所得等,嚴(yán)重的話可能會吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令停業(yè)。
想要通過12315成功投訴商家需要滿足以下條件:
1、投訴的內(nèi)容是在市場監(jiān)督管理職責(zé)內(nèi);
2、有明確的投訴對象。在填寫申訴書時,商家的地址、聯(lián)系電話、店名等必須要填寫正確;
3、投訴的理由和證明必須真實,投訴訴求要具體且合理;
4、投訴的商品或者服務(wù)必須在保質(zhì)期或者有效期內(nèi);
5、投訴的案件必須發(fā)生在消費者為生活消費需要使用、購買商品,甚至是接受服務(wù)的時候。
快遞損壞其實責(zé)任并不在賣家,而在快遞公司。你應(yīng)該和賣家溝通一起向快遞公司索賠,而不是投訴賣家。
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