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詳細的情況如下所示:
1、根據淘寶的規定當商家沒有按照約定時間發貨時,賠償標準是訂單實際成交金額的5%,最高不超過30元,最低不得低于5元;
2、如果商家延遲發貨超過72小時,可以視為缺貨,此時賠償標準是訂單實際成交金額的30%,最高不超過100元,最低不得低于5元;
3、如果商家有虛假發貨的行為,賠償標準也是訂單實際成交金額的30%,最高不超過100元,最低不得低于5元。
注意:如果消費者在同一個商家當中有多筆訂單都需要賠付,在同一個自然日內付款的訂單需合并計算,賠付金額最低為5元,上限不超過100元。
賣家未通知沒貨或者遲點發貨情況下,三天后仍未發貨,屬于延遲發貨。申請方法如下: 1、買家可以進入“我的淘寶”,在“已買到的寶貝”點擊“退款/退貨”發起退款申請。 2、退款成功后的0-15天內,買家可以進入我的淘寶---已買到的寶貝,點擊投訴賣家,發起違背發貨時間承諾的投訴,后續關注客服介入處理。 3、如果賣家確實存在此行為,淘寶網須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,最低不低于1元,最高不高于30元的金額賠付,如賣家未主動配合處理,除須賠償違約金外,每次扣三分。如賣家主動賠付違約金的,淘寶介入不做扣分處理。
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