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被客戶投訴之后,被投訴的客服人員會被記錄下一個“被投訴”的標簽,而這個標簽對于客服的影響是較大的。比如說會影響到將來的轉(zhuǎn)正或者是評優(yōu),另外客服人員將來如果想要晉升的話,這個投訴記錄也會影響到自己,有可能短時間之內(nèi)看不出效果,但是從長遠的角度來看,投訴記錄會影響到客服人員的。
如果是正式簽訂的合同工,那么被投訴之后可能不會被罰款,但如果這些客服人員是第三方派遣的,那就比較麻煩了,大概率是要被罰款的。另外,無論是合同工還是第三方派遣的員工,也都會被內(nèi)部進行批評教育。
投訴后移動公司會根據(jù)你投訴的內(nèi)容去核實相關情況并回復你,如是移動工作人員問題也會進行考核,如是其他問題也會改進的。
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