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目前12315的受理范圍包括:侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為以及制售假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟(jì)違法行為、對(duì)經(jīng)營(yíng)者違反工商行政管理法律法規(guī)等。所以購(gòu)買(mǎi)手機(jī)出現(xiàn)了交易糾紛,且商品未超過(guò)售后期,此時(shí)就可以直接撥打12315進(jìn)行投訴。
通常12315的工作人員在接到投訴舉報(bào)電話(huà)之后,會(huì)將信息統(tǒng)計(jì)下來(lái),受理后會(huì)聯(lián)系商家和消費(fèi)者協(xié)商,多數(shù)情況下都能協(xié)商成功。若是協(xié)商無(wú)果,12315會(huì)把這件事上報(bào)給工商行政管理部門(mén)進(jìn)行解決,若買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)論哪一方確實(shí)存在問(wèn)題,都是會(huì)依法進(jìn)行處理的。
手機(jī)售后出現(xiàn)了問(wèn)題,可以直接撥打12315進(jìn)行投訴,也可以到線(xiàn)下/線(xiàn)上找對(duì)應(yīng)官方渠道的售后服務(wù)平臺(tái)或官網(wǎng)進(jìn)行處理,基本上都能夠得到解決。
如果有交易,可以直接打電話(huà)給淘寶小二投訴賣(mài)家騷擾;如果沒(méi)有交易,無(wú)法進(jìn)行投訴。
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