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12315受理投訴需要滿足的條件:
1、當消費者的權益收到侵害,且被投訴方屬于工商行政管理部門管轄范圍內;
2、在進行消費的過程中,消費者的合法權益受到侵害也可進行12315投訴;
3、消費者發現假冒偽劣商品或者發現制作假冒偽劣商品的窩點,也可通過拔打12315電話熱線進行投訴和舉報。
12315接到投訴電話的處理流程:
1、接待:12315消費者投訴舉報中心,要注意認真接待消費者以電話、書面或者互聯網等形式進行的投訴和舉報;
2、登記:其次要注意積極做好相關內容的登記,包括投訴人人的姓名、地址和投訴內容以及被投訴人的姓名、單位、地址、違法事實等。
3、受理:對于投訴人投訴的內容屬于工商行政管理機關管轄范圍,可通過《消費者權益保護法》等法律法規來決定是否受理該投訴,若是受理投訴,解決時間一般是在45個工作日內。
投訴有用,一般三天受理,7至14工作日回復
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