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12315受理范圍
12315受理范圍具體有這些：
1、消費者對生活消費而購買、使用商品或接受服務的一些咨詢和投訴。
2、對出售假冒偽劣商品、進行虛假宣傳，或者有不正當競爭以及其他違反市場監(jiān)管行政管理法律和法規(guī)行為的舉報。
3、涉及到生活多方面，對食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費品的質量安全以及產品價格、知識產權等方面有違法和違規(guī)行為的投訴舉報。
12315受理要滿足這些條件：
1、有明確的被投訴人，并且要了解清楚被投訴方的相關信息，包括姓名、電話等。
2、有具體真實的投訴請求、事實和正當?shù)睦碛伞?/p>
3、被投訴的一方屬于工商行政管理部門職責范圍。
【提示】
12315投訴的方式有兩種：一種是直接撥打12315電話，如果是跨省撥打的話，前面要加區(qū)號，還有一種是登陸12315全國聯(lián)網平臺來投訴。
12315受理范圍有哪些？
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務， 與經營者發(fā)生消費者權益爭議的投訴；對涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為線索的舉報。
“12315”是消費者投訴舉報專線電話，由中華人民共和國國家工商行政管理總局于1999年3月15日設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話，之后又上線了12315互聯(lián)網平臺。中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局宣布2023年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為“12315”。
投訴前應注意：有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）有具體的申訴請求、事實和理由；屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
一般情況下，12315是我們國家最權威的打假投訴熱線，我們幾乎所有的打假違法行為都會撥打12315。12315只面向消費者，而根據描述，屬于商業(yè)行為，不屬于消費行為。建議直接向公安機關舉報，涉嫌商業(yè)詐騙。
12315的撥打情況可以是：當消費者的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當消費者在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；當消費者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
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