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大家在登錄全國12315互聯網網站平臺發起投訴后,如果投訴內容是其管轄范圍內的,相關單位在收到舉報材料之日起七個工作日內就會對于舉報內容作出情況核查,最后并做出是否立案受理的決定,而且發起人的投訴是否被受理,也可以在平臺上查看。
不過也有個別特殊情況是會被延遲到十五個工作日內決定是否立案的,對于不予立案的投訴,相關單位也會在十個工作日內告知發起人。
在這里小編需要提醒大家的是,大家在發起投訴的時候,一定要留下發起人的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式。對于被投訴方,要寫清楚被投訴方個人或者公司的名稱、地址。投訴的要求、理由及相關的事實根據等,還有就是投訴的日期。
除了可以在12315官網進行網上投訴,還可以進行電話投訴,需要注意的是,致電12315是需要收費的。而且消費者的申訴案件,由經營者所在地工商行政管理機關管轄,如商家在異地的,需要撥打商家所在地區號+12315。
有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。
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