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大家在登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)起投訴后,如果投訴內(nèi)容是其管轄范圍內(nèi)的,相關(guān)單位在收到舉報(bào)材料之日起七個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容作出情況核查,最后并做出是否立案受理的決定,而且發(fā)起人的投訴是否被受理,也可以在平臺(tái)上查看。
不過也有個(gè)別特殊情況是會(huì)被延遲到十五個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案的,對(duì)于不予立案的投訴,相關(guān)單位也會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)告知發(fā)起人。
在這里小編需要提醒大家的是,大家在發(fā)起投訴的時(shí)候,一定要留下發(fā)起人的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。對(duì)于被投訴方,要寫清楚被投訴方個(gè)人或者公司的名稱、地址。投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)等,還有就是投訴的日期。
除了可以在12315官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上投訴,還可以進(jìn)行電話投訴,需要注意的是,致電12315是需要收費(fèi)的。而且消費(fèi)者的申訴案件,由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄,如商家在異地的,需要撥打商家所在地區(qū)號(hào)+12315。
有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
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