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“找保姆”放在5年，甚至10年前的咸寧，還是件稀罕事。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，“上班忙、找保姆”“照顧老人，請保姆”“享受生活，找保姆”已成為市民的一種選擇。但是，真正要找到一個稱心如意的好保姆卻是一個頭疼的問題。
靠譜保姆不好找
人品要牢靠，守規(guī)矩不“越界”；干活要勤快，不能偷懶耍滑做夾生飯。
隨著時代的發(fā)展，保姆崗位也越來越受到更多人的青睞。保姆職能不再只是帶孩子那么簡單，形式也不再拘泥于熟人介紹。鐘點工、月嫂、老人看護等“術(shù)業(yè)有專攻”的家政服務很紅火。
如何提升“保姆”的專業(yè)水準，是家政服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要一環(huán)；保姆照顧一家老小，她們工作得力，能大大提升居民幸福感。這個職業(yè)看似“邊緣”，卻非常重要。但近年來，媒體頻頻曝光相關(guān)的負面新聞：保姆偷竊雇主財物、打罵孩子……不少雇主表示，找保姆其實并不難，難的是找到一個“好”保姆。
8日，家住桂花城的易女士就感嘆：怎么找個靠譜的保姆就這么難？
易女士退休后，人老心不老，在城區(qū)找了一家公司上班。但6歲的小孫女沒人看管接送。于是易女士找了家政公司請了一名保姆。雙方約定，保姆每天做兩餐飯，早上八點前送孩子去幼兒園，下午四點半接孩子回家，月薪2200元。
剛開始，一家人對保姆的工作挺滿意，“按時接送孩子，做事也挺勤快。”可有一天，全家人都“急瘋了，差點就報警了”
原來，易女士晚上6點回家時，沒在家中看到保姆，更沒看到孫子?！笆遣皇浅鋈ネ嫒チ?？”易女士安慰自己。大概等了半個小時，天開始漸漸轉(zhuǎn)黑，易女士坐不住了，開始跟保姆打電話。
“打了七、八個電話都沒人接，真是把我急壞了?！币着空f。此時，她也慌了神，甚至浮想聯(lián)翩：孫子是不是遭遇壞人了，是不是被人拐走了。于是易女士走出門四處尋找孫子。周邊找了個遍，可是易女士還是沒有看到孫子的身影。
時間約莫到了晚上7點半，保姆終于帶著孩子回家了。一番詢問才得知：原來易女士的孫子吵著要去公園玩耍家政市場，保姆拗不過，于是帶著孩子出去了。但保姆帶孩子外出卻沒有顧慮易女士的感受，既沒有留下字條，也沒有帶上聯(lián)系手機，讓易女士好一陣焦心。
家政市場需規(guī)范
像易女士一樣的遭遇并非個案，8日，家政負責人也講述了一個案例。
家住翠逸居的孟先生想給80歲的母親找個保姆照顧生活起居，但老母親覺得孩子花錢請保姆挺浪費，于是處處刁難。如“保姆吃得多”“保姆偷懶了”“保姆偷我錢了”。孟先生先后給母親找了三個保姆，沒有一位保姆做滿一個月。
“也許大家覺得這個案例是老人故意在刁難，與保姆服務無關(guān)。其實生活中經(jīng)常遇到這樣的現(xiàn)象”家政服務部經(jīng)理劉橋說：“為什么會發(fā)生這種現(xiàn)象，主要是因為老人與兒女的生活觀念不同，老人怕花錢、兒女卻想通過請保姆孝敬老人”
其實，易女士的遭遇也好，孟先生的故事也罷，共同反映了一個問題——家政服務行業(yè)沒有固定的標準，怎么服務？服務到什么程度？沒有具體的標尺。
有業(yè)內(nèi)人士進行了分析，首先，家政行業(yè)需求量大、門檻低，很多公司只想著盈利，篩選考核機制只是“擺設”，招進來的保姆魚龍混雜；崗前系統(tǒng)培訓敷衍了事，導致員工素質(zhì)參差不齊。
其次，是行業(yè)監(jiān)管缺失，市面上的家政機構(gòu)分為兩大類。一類是家政服務公司，與保姆簽訂勞動合同，與雇主簽訂家政服務合同。出現(xiàn)問題，雇主與公司直接溝通。另一類是中介服務公司，只負責把保姆介紹給雇主并收取一定中介費，最終簽合同的是雇主和保姆。但無論哪類公司，都缺乏行業(yè)有效監(jiān)督，普遍監(jiān)管力度不足。
另外，行業(yè)不規(guī)范，導致雇傭雙方維權(quán)不易。按照法律規(guī)定，實行員工制的家政公司必須給保姆上社會保險，作為補充保障，還可為雇主和保姆投商業(yè)保險。但實際上，很多公司都在打“擦邊球”。
沒有保險，保姆的權(quán)利很難得到保障。比如，為雇主擦玻璃時摔傷致殘，誰來負責、怎么賠償，會變成一筆糊涂賬。對雇主來說，如果壓根沒跟保姆簽合同，一旦出問題很難維權(quán)。
好保姆從哪兒來
保姆，又可稱為“保母”，有保護、看護的意味，這本是一個讓人覺得親近的職業(yè)，如今卻讓不少市民產(chǎn)生了距離感。 如何給家政市場找個“好保姆”？
家政部經(jīng)理劉橋說：關(guān)鍵是要推動家政公司進行規(guī)范的員工化管理。
首先，建立崗前培訓制度。“家政行業(yè)與現(xiàn)代人對生活質(zhì)量的高要求息息相關(guān)，經(jīng)過培訓、具備職業(yè)技能和從業(yè)經(jīng)歷的保姆，才能更好地適應崗位需要?！?/p>
其次，建立嚴格的勞動合同管理體系。合同代表著權(quán)利和義務，一旦發(fā)生糾紛，是最強有力的依據(jù)。保姆和雇主也應有意識地購買“意外傷害險”和“家庭責任險”，免除家政服務過程中的后顧之憂，減少不必要的糾紛。
與此同時，建立從業(yè)人員征信體系和關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)庫?！氨Ｄ返墓ぷ鹘?jīng)歷、犯罪記錄、健康證明等都應可查證、可追溯。雇主自己應多留心，一方面找正規(guī)的家政公司，另一方面主動要求保姆提供無犯罪記錄證明、體檢結(jié)果等，否則不予聘用?！?/p>
最后，進一步加強監(jiān)管?！凹艺@類特殊行業(yè)，市場主體數(shù)量多且龐雜家政市場，政府應對家政行業(yè)來一次體檢，對管理制度查缺補漏。”
在目前，家政市場還沒完全實現(xiàn)規(guī)范化前，家政公司該怎么做？“自我管理，自我約束，自我提升，以口碑贏市場、以服務贏信賴?！眲蛘f。
以家政為例，該公司在保姆及家政服務方面，極為重視員工的規(guī)范管理，所有新進員工除了檢查考核健康狀況、職業(yè)技能外，還對員工進行回爐重塑培訓。培訓內(nèi)容包括，家政服務職業(yè)道德規(guī)范、禮節(jié)禮儀、溝通技巧、家用電器認識與使用、常用清潔劑使用、常見急癥意外傷害處理等
除此之外，家政還與雇主保持經(jīng)常聯(lián)系，制定了服務回饋機制，并對優(yōu)秀的員工送到省保潔協(xié)會、省家庭服務協(xié)會進行深度培訓，提供員工的服務能力。
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