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烽火臺旗艦店店面管理九大法則 隨著各大旗艦店的日益火爆,汽車美容店之間的競爭越來越激烈,在這激烈的競爭中,如果您可以合理的管理,就可以最大 可能的創造利益,節省成本!那么我們該怎么做才能管理好我們 自己的旗艦店呢?1、明確的架構 架構的關鍵是:誰在什么位置,負責什么內容,一定要明確。所謂“明確”的意思是:不允許兩個人交叉負責;也不允許集體 汽車美容店店主;不允許有模糊的領域;出了問題,大家都清楚誰 應該出來承擔責任。取得了成績,誰的功勞也很清楚。2、明確的目標 汽車美容店店主不是決定怎么爬梯子的人:他是決定把梯子搭在哪個墻上的人。所以他必須明確的指出這個方向,向全員傳 達。如果這個沒有做好,再優秀的團隊也不會拿出好的結果。3、沒有權力,沒有責任 天底下沒有讓馬兒跑,又不讓馬兒吃草的事情。你明確的委托了你的要求,就要明確的授權和投入資源給他。否則,出了問 題責任不是他的,而是你的。汽車美容店店主的一個重要職責,是為汽車美容店員工解決他們解決不了的問題。而你能提供的, 其實就是權力和資源。用好他們。4、可視化 團隊大了,最大的問題就是:你看不到問題。即使團隊還小,組建一個可視化的工具和流程的組合是必須的。
這樣你的團隊才 有足夠的可擴展性。因為你需要有看到的能力。這樣才能在出問 題的時候掌握第一手的材料。而團隊成員知道他的東西“可能會 被看見”,執行的效率和質量,也會有提升。可視化還意味著“信息的對稱”。上面所有的工具和流程可 以保證團隊成員用最低的成本了解“項目中的新鮮事”。保證快 速準確的響應。5、扁平化 做事情上,不要設置太多級別。確保任何一件事的負責人,都可以直接找到可以拍板的那個人。6、提前要求承諾 管理上常被忽視的一點是,沒有提前要求團隊成員的承諾。一個“上面布置下來的任務”,往往不會很好的完成。而一個“向 上承諾會做好的項目”,則不一樣。雖然很可能是同樣的事情。7、不要試圖改變一個人 人并非不可改變,但汽車美容店里往往成本上并不合適。如果一個人在他的崗位上做不好不是在上升的過程中,那么最好 的辦法是把他換到更合適的地方去。所謂“有潛力”,“慢慢提 高”等很多時候都是一廂情愿。8、要結果,不要借口 工作上的事情只有兩個結果:搞定,或者沒搞定。 如果沒搞定,汽車美容加盟店店主想聽的是損失如何?是否有解決的辦法?至于為什么搞砸了,中間有什么狗血?不要給匯報。 這些事情事后匯報沒有任何意義。
9、不斷改善 世界在飛速的變化,今天有效的方法,明天可能就失效。觀察團隊,發現問題,不斷改善。具體做法有以下幾點:1、視從業人員為好的合伙人:現在加盟店主不可能一個人獨立 經營,必定擁有為數不少的員工。加盟店主要調整作為老板的心 態汽車美容加盟店,謙卑待人,視店內從業人員為事業的合伙人,使員工愿意全 心投入工作,并且樂在其中。:2、實踐作業手冊,隨時找出弊端即時改進一般加盟店主都有一 個通病,在開店的開始一兩年,會努力遵守總部的經營手冊,可 是時間一久汽車美容加盟店,業務逐漸步入正軌,就會顯現出懶惰、松散的情緒。 為了防止這種消極情形的繼續惡化,有智慧的加盟店主,應該每 日三省總公司所交付的作業手冊,檢討是否確實遵守;另一方面, 從工作的體驗中隨時修改弊端,并向總公司提出改進意見。3、旗艦店主必須有強烈的經營者意識:加盟者在一開始就要有 初步的認知――自己不僅是連鎖企業的投資者,也是加盟店的經 營者。有了這份認識,加盟店主的指揮就會更加正確。
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