美容包括哪些項(xiàng)目(美容服務(wù)包括哪些項(xiàng)目 美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量)，36創(chuàng)業(yè)加盟網(wǎng)給大家?guī)?lái)詳細(xì)的介紹，讓更多的人可以參考:美容包括哪些項(xiàng)目(美容服務(wù)包括哪些項(xiàng)目 美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量)。
（3）適應(yīng)顧客對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需求
享受高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是每一位顧客所期望的事情，美容院要提高服務(wù)水平，就應(yīng)該注重創(chuàng)新服務(wù)，在滿足顧客基本的服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，給與更高的服務(wù)體驗(yàn)。譬如，一些中小型美容院產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)r(jià)格收費(fèi)相對(duì)較低，顧客對(duì)此的預(yù)期可能是產(chǎn)品、項(xiàng)目只要有效果就好，而對(duì)于服務(wù)則沒(méi)抱太大的希望，但是進(jìn)店之后，卻享受到了五星級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)，相信這樣的服務(wù)一定會(huì)讓顧客對(duì)該美容院的好感倍增，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望與親切感。
（4）限制美容顧客人數(shù)的獨(dú)特服務(wù)
每家美容院都希望每天可以有更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)，營(yíng)造一種顧客盈門的熱鬧氛圍，但是美容院要想提高服務(wù)水平，就必須注重服務(wù)的方式。可以采用限制美容顧客人數(shù)的方式，向外界展示出一種美容院非常注重顧客的服務(wù)質(zhì)量，留有足夠的時(shí)間服務(wù)每一位顧客。
美容院服務(wù)注意
（1）接待環(huán)節(jié)
接待完成后一般美容師都會(huì)問(wèn)：姐，你今天做什么項(xiàng)目？這是不對(duì)的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開(kāi)藥。
正確的問(wèn)法應(yīng)該是：姐，今天您有多少時(shí)間？我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問(wèn)的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目美容包括哪些項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。
（2）護(hù)理環(huán)節(jié)
護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒(méi)感覺(jué)你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的。我們有個(gè)1/4項(xiàng)目法則，就是把療程分為四分，比如說(shuō)：一個(gè)項(xiàng)目療程是12次，那么每3次為一個(gè)1/4。
第一個(gè)1/4主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項(xiàng)；第二個(gè)1/4主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。第三個(gè)1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點(diǎn)說(shuō)引導(dǎo)顧客按時(shí)來(lái)做加大消耗便于續(xù)單。第四個(gè)1/4主要溝通續(xù)單的問(wèn)題。美容院的業(yè)績(jī)低很大一部分是續(xù)單率太低。
（3）銷售環(huán)節(jié)
銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。
如以下美容院各個(gè)崗位的分工：
美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫(xiě)好的，美容師只要去背就可以)，試做時(shí)做一步說(shuō)一步，壓?jiǎn)芜^(guò)程中的應(yīng)答配合，顧客問(wèn)價(jià)時(shí)報(bào)高價(jià)。
美容顧問(wèn)：試做一半時(shí)的效果確定；壓?jiǎn)危恢v項(xiàng)目?jī)r(jià)值；講買贈(zèng)。
美容院店長(zhǎng)：最后的價(jià)格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。
（4）預(yù)約環(huán)節(jié)
預(yù)約的時(shí)間：在前一天的下班前1-2小時(shí)。每員工每天要約到3個(gè)顧客。
預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目？多少錢？誰(shuí)和誰(shuí)配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過(guò)的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。
美容院服務(wù)禁忌
（1）忌盯瞅
①不要以好奇的眼光盯著顧客，尤其是對(duì)長(zhǎng)相、舉止穿戴比較特殊的顧客。
②在服務(wù)時(shí)，不要緊盯著被服務(wù)的對(duì)象，應(yīng)制照輕松氣氛，用虛光眼神，嚴(yán)禁斜視、覷視、盯視等不正確的注視顧客的方法。
（2）忌竊笑
在服務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇見(jiàn)特殊的顧客，或者是在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生一些令人發(fā)笑的事情，服務(wù)的美容師不應(yīng)當(dāng)著客人的面偷笑，交頭接耳，議論評(píng)說(shuō)顧客，應(yīng)始終保持落落大方、不卑不亢的神態(tài)及舉止。
（3）忌旁聽(tīng)
接待顧客的美容師應(yīng)忌偷聽(tīng)、旁聽(tīng)顧客的交談及聊天內(nèi)容。尤其是顧客談隱私時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)離開(kāi)。做到這點(diǎn)不僅是職業(yè)道德的需要，也應(yīng)是個(gè)人素質(zhì)的基本要求。更不能旁聽(tīng)后，做無(wú)聊的傳播者，這樣會(huì)引起不必要的麻煩。
（4）忌麻煩
面對(duì)支使型的顧客，要盡量的滿足其消費(fèi)愿望，即使有時(shí)行為態(tài)度過(guò)分，也不要露出厭煩的神態(tài)。
（5）忌隨意
應(yīng)用規(guī)范化語(yǔ)言服務(wù)(每個(gè)美容院都應(yīng)該有一套服務(wù)話術(shù))。忌語(yǔ)言隨意，表達(dá)要完整、清晰、簡(jiǎn)潔。
（6）忌以貌取人
不要以勢(shì)利的心理，對(duì)穿著氣派、出手大方的消費(fèi)者畢恭畢敬，對(duì)消費(fèi)簡(jiǎn)單的就隨意對(duì)付。應(yīng)本著“來(lái)的都是客”的原則，一視同仁，做好服務(wù)。
（7）忌爭(zhēng)吵
在服務(wù)中，應(yīng)耐心傾聽(tīng)顧客的抱怨，不要隨意打斷顧客的傾訴，即使是顧客錯(cuò)了，也應(yīng)避免直接爭(zhēng)吵，應(yīng)雙眼正視顧客，略帶微笑，注意傾聽(tīng)。切記一句服務(wù)行話，“爭(zhēng)論的越大，吃虧越大”。
美容院管理制度儀容儀表
（1）員工應(yīng)注重儀容儀表。
（2）員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
（3）員工上班前必須化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
（4）員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
（5）員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
（6）員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。
言談舉止
（1）員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
（2）提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
（3）員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
（4）員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話，必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。
（5）員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
工作守則
（1）員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
（2）房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
（3）員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
（4）員工要樹(shù)立當(dāng)家作主美容包括哪些項(xiàng)目，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
（5）員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。
（6）嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
（7）嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
（8）員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
（9）禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
（10）員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
（11）員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
（12）員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
（13）上下班員工交接班時(shí)，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。
（14）顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
（15）員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
（16）員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
（17）員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。
（18）會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
（19）員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
（20）員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（21）員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
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