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通常,12315平臺(tái)投訴初查待受理的期限是7個(gè)工作日,辦結(jié)期限是60個(gè)工作日;舉報(bào)核查期限是15個(gè)工作日,辦結(jié)期限為90個(gè)工作日。根據(jù)各地不同的處理情況,可能會(huì)有適當(dāng)?shù)难悠凇?/p>
對(duì)于12315投訴的處理,應(yīng)滿(mǎn)足以下要求:
1、投訴的商品/服務(wù)必須在質(zhì)保期內(nèi)或者試用期內(nèi);
2、投訴事由屬于工商行政管理部門(mén)管轄;
3、投訴理由必須具體且合理;
4、有明確的投訴對(duì)象,營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系電話(huà)、店鋪名稱(chēng)等信息必須真實(shí)填寫(xiě);
5、投訴的案件必須發(fā)生在消費(fèi)者為生活進(jìn)行消費(fèi)時(shí)進(jìn)行;
6、投訴的事件沒(méi)有達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
如果有交易,可以直接打電話(huà)給淘寶小二投訴賣(mài)家騷擾;如果沒(méi)有交易,無(wú)法進(jìn)行投訴。
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