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7 天連鎖酒店戰略管理分析學生姓名：吳子君 學號：201103230142 班級：工商管理一班 課程：企業戰略管理 日期：2013 年 11 月 18 日1一、 公司介紹7 天連鎖酒店集團（7DaysInn Group）創立于 2005 年，目前已建立了覆蓋 全國的經濟型連鎖酒店網絡，分布在廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成 都、長沙、重慶、貴陽、濟南等國內超過四十個城市和地區，擁有分店超過 300 家。7 天連續三年成為業內規模增長速度最快的經濟型酒店企業，創造行業快速 發展的佳話。 作為中國連鎖酒店行業的領導品牌，7 天連鎖酒店秉承讓客人“天天睡 好覺”的愿景，從關注客戶的核心需求出發，在產品及服務流程設計上不斷進行 整合創新，致力向超過 500 萬“7 天會”會員提供環保、健康、便捷、更具人性 化的優質酒店服務和會員服務。 依靠快速的發展勢頭及優異的盈利能力，7 天連鎖酒店集團獲得美國華 平、英聯投資、德意志銀行、美林集團四家國際金融巨頭注資近兩億美元，是迄 今為止行業累計獲得融資最多的企業。 憑借全球酒店業第一電子商務平臺的優勢，7 天連鎖酒店還創立了國內首家 品牌經濟型酒店跨區域酒店聯盟——“星月聯盟” 。
該聯盟以“顧客受益最大化” 為宗旨， 通過優選國內具有一定品牌影響力的經濟型連鎖酒店加入，在聯盟酒店 原有的良好硬件設施、優質的服務、便利的交通基礎上，利用網絡平臺的優勢， 降低聯盟酒店的運營成本，把更多的利益返還給消費者，讓廣大聯盟會員更多、 更好地獲得干凈、健康、便捷、安全的高性價比酒店服務。二、 分析企業環境 (一) 一般外部環境分析1. 政治環境 改革開放以來， 中國的政治經濟文化持續穩定繁榮發展， 大力發展市場經濟， 努力完善市場機制，吸納外資，學習世界先進技術，通過不懈的努力取得了良好 的效果。現在社會穩步發展，經濟發達，可以說政治局面非常穩定。我國目前正 處于十一五期間，極其重視對經濟的發展，是企業發展的機遇所在。隨著我國旅 游業的開放發展，對投資需求將進一步擴大，預計十一五期間，我國將規劃建設 的旅游項目達到 1.3 萬個。總投資 1.8 萬億元。年均增長 15%。住宿設施的投資 是我國旅游投資的重點之一：目前我國有各類旅游住宿設施 30 萬家，客房總數 為 700 萬間， 預計十一五期間我國飯店投資將達 3400 億元，到 2015 年全國需新 增加各類住宿設施 20 萬家。
其中需要新增 1 萬多家星級飯店。這個是經過預測 的， 可能角度不同。 有的說需要新增五星級飯店 700 多家， 有的說需要 500 多家， 總之是 500—700 家。 經濟型品牌連鎖酒店和高等級的商務酒店將成為投資熱點。22. 經濟環境 自改革開放以來，我國經濟飛速發展，一直保持著很高的發展速度。 2005 年我國的 GDP 達到 17.5 萬億元，進入全球四大經濟體名單，增長率達 8%左右， 2006 年我國 GDP 增長率也將達到 8%左右。近年來中國旅游業實現了持續快速發 展。內旅游人數從 8.8 億人次將增長到 15 億人次，年均增長 11.3%。國內旅游 收入從 3878 億元將增長到 6820 億元，年均增長 12%。當前我國國內旅游消費的 結構中食住行的比重較大，達 75％－85％，游購娛占 25％－15％。 2008 年底的全球金融風暴， 使得酒店業也在經歷一個艱難時期。 嚴重依賴外 國客源的豪華酒店遭受到了強烈的沖擊。與此同時，中國的經濟型酒店房價通常 不過 150 到 250 元，因此有更多理由保持樂觀。清潔的床鋪，現代化的客房，特 別是相對低廉的價格， 這一切都迎合了中低檔市場的需求，而此時正身處金融危 機的風暴中，對于旅行者來說，利用旅游搜索引擎挑選經濟型酒店，是再合理不 過的選擇。
3. 社會文化環境 勤儉節約是中國人從小接受的教育， 這種教育會直接影響到其長大后的消費 觀念。對很多人來說，要的只是“B & B ”(bed &breakfast)，床和早餐就夠了， 不愿意為不需要的服務支付額外的費用。尤其很多公司規定了2 0 0 元之內的住 宿標準，使得他們在旅行或商務途中基本上會選擇經濟型酒店。。 (二) 產業結構分析一個行業除了受到宏觀環境的影響外，還受自己特殊的行業環境的影響。波 特所提出的影響行業競爭的五種力量的互動關系決定了整個行業的利潤能力。 1. 現有競爭強度分析： 數量多規模逐漸擴大。 目前的經濟型酒店數量非常多， 國外連鎖的有宜必思、 格林豪泰、速8 等，國內其他城市進入的有莫泰168、7 天、錦江之星、如家快 捷等。 如家快捷在美國的納斯達克上市， 募集到大批資金， 已經顯示出一定優勢。 酒店增加速度太快。 基于行業的技術特點或規模經濟的要求，如果產業內企業在 一定時間內迅速大幅度提高生產能力， 由于生產能力的提高已經提前透支未來的 增長因素，從而導致在一段時期內生產能力相對過剩，最終會使競爭加劇。有關 數據顯示，從2 0 0 7 年1 月至今，經濟型酒店呈現強勁擴張態勢。
酒店數由906 家增加到現在的3028家，客房數更是由98817間激增到目前的335791間。雖然目 前的市場尚未飽和， 但是照此增長速度， 不久的將來， 經濟型酒店將會供過于求。3同質化程度高，價格競爭成主導。經濟型酒店數量雖然多，但差異化不明顯，各 酒店之間的競爭主要表現在價格競爭。隨著經濟型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓 力，各酒店都推出會員制及優惠價，其中以“7 天”的首次入住價僅7 7 元最為 典型。 2. 新進入者的威脅 新進入者的進入壁壘低。主要是由幾個方面的原因導致的： 1) 資本需求相對小。 2) 消費者的轉換成本低。 3. 替代品的威脅 經濟型酒店的威脅主要來自三個方面： 1) 傳統星級酒店。 2) 旅館、招待所。一些設備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一 大批收入不高的旅行者和農村進城人員。 3) 自助公寓。 自助公寓是一種新興而時尚的商旅短期居住方式。 其特點是省錢、 私密、貼心、舒心、放心。非常適合商務考察、因公出差、探親訪友、觀光 旅游的人士居住。 三、 外部環境分析 從外部環境而言，7 天連鎖酒店集團在經濟型酒店的市場上具有一定優勢。雖 然目前來講，7 天的規模數量并不高，但 7 天作為行業內累計融資最多的企業， 獲得美國華平、英聯投資、德意志銀行、美林集團四家國際金融巨頭注資近兩億 美元，這為其下一步擴張奠定了堅實的基礎。
目前， 經濟型酒店客戶來源主要有兩個方面：一是通過建立獨立的預定系統 來發展自身會員；二是通過旅行社、訂房中心、旅游預定網站，如攜程、E 龍等 來銷售客房。 通過第三方平臺進行銷售雖然擴大了渠道，但這些銷售渠道卻攫取 了經濟型酒店的相當一部分利潤，不利于經營成本的控制。而且，對銷售渠道的 控制不力會給以后的經營造成諸多不穩定的隱患。 “攜格事件”就是最好的例子。 因此， 選擇一個擁有自身獨立的預定系統和龐大會員體系的品牌，不但能為加盟 商降低銷售成本，還能穩定分銷渠道，使客房銷售得到充分地保障。7 天擁有龐 大的會員體系和業內領先的電子商務平臺。47 天在差異化服務方面更顯得突出。除了按摩淋浴，消毒毛巾，營養早餐等 與其他競爭者相似的服務產品之外，7 天還為每位入住的客人每天提供一包睡前 牛奶，并且特別定制了一面是蕎麥一面是棉花的熟睡枕頭。傳達了其“天天睡好 覺”的產品理念。為了迎合部分自駕游的客人，酒店即將為會員推出租車服務， 這也將成為其差異化服務的亮點。 四、內部環境分析 從內部環境而言，7 天連鎖酒店在很多方面都高于行業的平均水平，這也成 為它的優勢。7 天在成本控制，企業文化營造、技術支持等方面具有明顯優勢。
， 7 天的成本控制在某些方面細微到不可想象，比如在保證需求的前提下，房間的 窗戶盡可能小，"跟砌墻相比，窗戶的成本顯然更高，而且小窗所用的窗簾也較 少，從能耗、清潔等方面看，都具有優勢。" “鼠標+水泥”的經營模式造就 7 天在業內技術領先的地位。利用 IT 技術進行整合管理，7 天已建成國內獨家集 互聯網絡、呼叫中心、短信、手機 WAP 及店務管理系統為一體的系統，24 小時 為客戶提供 4 種便利預訂方。. 五、戰略分析（SWOT 分析） 1.優勢分析 （1）創新獨特的理念 在經濟高速發展的社會中，7 天連鎖酒店倡導“快樂自主，我的生活”的品 牌理念，在服務流程與產品的設計上不斷整合創新，提供更具人性化、便捷化的 優質連鎖酒店及會員服務。 （2）領先的信息系統 7 天連鎖酒店核心優勢就是利用互聯網來進行整合管理。互聯網不僅是獲取 用戶和形成公司特質的一種絕好知識工具，更重要的是，互聯網也是 7 天連鎖酒 店運營中的重要支撐工具。其包括中央預定系統、短信即時預定/確認系統等領 先的 IT 技術系統。 （3）完善的管理手段 7 天連鎖酒店是第一家將酒店預訂系統從 C/S（客戶機/服務器）結構遷移到 B/S（瀏覽器/服務器）結構的經濟型酒店；7 天連鎖酒店推出自己的 SNS——快 樂七天，通過社區增加人氣和品牌凝聚力，從而實現商業銷售目的；7 天酒店對 旗下所有連鎖分店實行統一的品牌形象、統一服務質量、統一市場營銷、統一運 作標準的連鎖化經營管理。
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