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廣州一家順豐嘿客店鋪招牌被拆，門店告示稱：店鋪裝修中，自10月28日起更名為順豐優(yōu)選。
順豐內(nèi)部人士表示：全國范圍內(nèi)的順豐嘿客、順豐家門店都在逐步改成順豐優(yōu)選，新店鋪仍會以生鮮商品為主。9月初，改名后的第一家順豐優(yōu)選實體店已在深圳方鼎華庭開業(yè)。
當(dāng)初為解決物流終端最后一公里收寄“痛點”、引流線上消費而建的O2O品牌嘿客，在多輪試錯之后，看來終于被順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)所拋棄。
原順風(fēng)嘿客店門口的告示
線上線下統(tǒng)一品牌標(biāo)識
在天河區(qū)連日走訪發(fā)現(xiàn)，多家嘿客門店還未進(jìn)行改造裝修，但據(jù)店員透露，店面不久后也要改名成順豐優(yōu)選，“現(xiàn)在店里賣的幾百樣?xùn)|西，其實在順豐優(yōu)選網(wǎng)站上都可以找得到。”一家嘿客店長說。100多平方米的嘿客店，大多是進(jìn)口食品，也有不少國內(nèi)產(chǎn)地的直購商品，還有酒類、母嬰用品等，比早期嘿客店的“只能看不能買”，商品種類豐富了不少。在記者逗留的過程中，店里只有一名客人在現(xiàn)場購物，其余進(jìn)店客人都是收寄快件。“線上下單和現(xiàn)場購物的人其實都有，各一半的樣子。”店員稱。
記者搜索還發(fā)現(xiàn)，順豐嘿客、順豐家等相關(guān)微信賬號也已經(jīng)統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選，9月下旬，順豐家的微信服務(wù)號商標(biāo)認(rèn)證也已經(jīng)改為順豐優(yōu)選，原來嘿客、順豐家的微博賬號均已棄用，在搜索引擎點擊順豐嘿客，彈出的同樣是順豐優(yōu)選的頁面，可以看出，順豐的線上品牌已完成更名，即將實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一名字統(tǒng)一品牌。
廣東省流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰表示，在企業(yè)發(fā)展電商的初期，電商和實體店各打各的算盤，最近一兩年，他們發(fā)現(xiàn)一體化效果更好，“蘇寧易購就是個典型的例子，線上線下一體化，打通了渠道，對自身品牌也帶來提升。”黃文杰表示，過去線上線下的差異，容易讓消費者出現(xiàn)擔(dān)憂的心理，“線上線下產(chǎn)品是否一致，價格是否有貓膩。”他認(rèn)為，此次順豐改名，一定程度上加強了消費者的信任度。
成長背后的虧損代價
順豐線下實體店的變遷，堪稱商業(yè)界一部曲折的“血淚史”。嘿客于2014年上線，后于2020年更名順豐家，2020年9月再次更名順豐優(yōu)選。
早期的嘿客，是以解決社區(qū)物流終端最后一公里而出現(xiàn)的順豐o2o加盟，同時，為分?jǐn)傋饨鸪杀荆陜?nèi)展示商品，引導(dǎo)顧客到線上下單消費。但這一模式進(jìn)展并不順利，更為人詬病的是，展示商品的購物體驗較差，且種類偏少，嘿客店沒能實現(xiàn)盈利。
2020年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富。更名之前，順豐內(nèi)部還成立了順豐商業(yè)事業(yè)群，線上的順豐優(yōu)選，線下的嘿客、順豐家同屬該事業(yè)群。而曾先后擔(dān)任順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群CEO。
然而，根據(jù)順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財報數(shù)據(jù)顯示，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”自2013年至2020年虧損分別是1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報告中稱“主要是因為順豐商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致”。
委托管理的經(jīng)營風(fēng)險
然而，王衛(wèi)目前還沒有放棄實體店的經(jīng)營。南都記者從順豐優(yōu)選店鋪委托管理的招商手冊上獲悉，新的順豐優(yōu)選門店體系采用委托管理模式，與過去公司提供店面由受托者經(jīng)營截然不同。創(chuàng)業(yè)者承擔(dān)房租和人工費，順豐承擔(dān)門店的裝修和商品供應(yīng)，創(chuàng)業(yè)者需要交納30萬元的履約保證金順豐o2o加盟，無違約情況下合同期滿可全額返還。順豐還稱“沒有實體店經(jīng)營管理經(jīng)驗”的人士同樣可以申請開店，公司會進(jìn)行培訓(xùn)和扶持。
收益分成上，順豐優(yōu)選實體店的收入主要有兩部分，一是商品銷售分成收入，另一塊是自快遞自寄自取收入。新的順豐優(yōu)選門店，在豐富商品門類的同時，還保留了向線上引流的功能，順豐優(yōu)選稱這是優(yōu)選門店提供“全渠道”的購物體驗。據(jù)悉，通過線上順豐優(yōu)選電商平臺交易產(chǎn)生的業(yè)績會跟線下分成，分成比例在15%-25%。
黃文杰認(rèn)為，順豐出發(fā)點有兩個，首先是改名、裝修后，線上線下的標(biāo)準(zhǔn)化程度更高了，“這跟便利店、洋快餐店有點類似，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的時候，就可以吸引加盟。”其次，順豐本身物流便捷，是時候在社區(qū)盤活，“除服務(wù)、商品種類等因素，統(tǒng)一名字后，消費者對零售店的認(rèn)知度會提升，加之有物流支持，預(yù)計還是會為順豐帶來實體店的銷售增長。”
對于委托管理門檻較低、品控難以把握的問題，黃文杰認(rèn)為這很考驗順豐的功力，歸根到底還是“標(biāo)準(zhǔn)化”做得好不好，服務(wù)是否統(tǒng)一到位。
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